随着中国加入WTO后对电信市场的逐渐开放.通信行业已经不再是国家所强行垄断的国有行业,而是向社会逐步开放的普通经营行业。由于通信行业管理体制的改革和技术体制的发展,电信行业的竞争逐渐进入白热化状态。随着竞争的加剧,消费者对运营商的要求也越来越细化,消费者逐渐开始分级,大客户的概念也更为清晰。虽然大客户可能只占客户总数20%甚至更少,但他们的消费额或提供的业务收入往往会达到总收入的80%甚或更多。建立客户信息管理系统,可以为大客户提供个性化及优质的售前、售中和售后服务,使企业大客户的满意度提高;同时公司实施大客户管理系统可整合自身拥有的客户资源体系、优化市场价值链条,从而增强企业的核心竞争力。因此对企业的客户信息管理提出了更高的要求。本系统的主要工作是设计和实现了一套基于WEB技术的客户信息管理系统,在系统开发过程中使用Rational统一过程(RUP)为软件开发方法,以统一建模语言(UML)为分析设计描述语言。论文介绍了国内客户信息管理系统的现状与发展趋势,从需求分析入手,对系统进行角色划分、用例分析,阐述了本系统的各个模块(如系统登录、权限分配、上传文件管理、动态信息发布等)的功能,以及各模块和后台数据库的的具体设计与实现。本系统基于Web技术开发,可实现跨平台的访问和查询、资源的共享,提高了用户界面的交互性,并且提供了客户信息的保密性措施。通过现实使用,验证了系统的稳定性和安全性,实现了客户信息资源的共享需求,并对提高对重点客户的服务质量、服务水平以及客户满意度发挥了重大作用,对于同类系统的设计和开发也具有一定的借鉴作用。同时,本文还研究了Web服务技术,探讨了客户信息服务的封装技术,为将来实现面向SAAS(Software As A Service)的客户服务技术奠定了基础。