中国自1999年进入老龄化社会以来,老年人口不断增多,呈现出人口老龄化、高龄化的趋势。当前,我国正处于社会转型的关键期,城市的发展催生了新的一批需要社会关注的群体——城市丧偶老人。这些生活在城市中的丧偶老人已经满足了“吃饱穿暖”这些最基本的需要,但是从马斯洛需求层次的角度上来讲,城市丧偶老人自身又具有与农村丧偶老人的不同特征,这是他们基于才“吃饱穿暖”之上更高层次的需要如尊重与爱、自我实现都没法得到有效的满足。对于这部分特殊人群,我们也不应仅仅停留在只要让他们“吃饱穿暖”即可,而是探究在他们基本的生活需要得到满足的情况下,为其提供包括精神慰藉、非理性情绪行为纠正在内的更高质量的活动。借助X社区“创建老年宜居社区”的项目,笔者进行上门探访城市高龄、独居老人,为他们提供生活的关照。在进行上门探访时,笔者了解到了L老人的基本情况,并选取了X社区的L老人作为本文个案研究的案主,这是笔者是社会工作专业实习的过程中遇到的老人,笔者在与其进行交往、接触的过程中发现,案主存在的较多的非理性的情绪,对于生活的态度一直比较悲观和消极。由于L老人是城市丧偶老人,生活上缺乏照料和制约,因此L老人每日都在酗酒,时常是从早上醉到晚上,醒来之后接着喝,根据对邻居、社区的调查和走访发现L老人存在的非理性情绪行为以及酗酒问题已经严重影响到了老人的日常生活。子女、邻居及其他社区方面也都希望L老人能够朝着积极的方向改变。在预估阶段,基于对L老人前期的了解,进行更深入的资料收集,收集了案主的家庭支持系统、社区支持系统目前其提供的资源支持情况,了解案主的目前存在的问题、问题的成因、问题对L老人存在的影响以及目前的需要,形成比较深入的认知。在服务的计划阶段,对L老人设定长期目标和短期目标,长期目标则是驳斥案主“非黑即白”、偏激刻薄的非理性情绪的认知,形成乐观积极的晚年状态,近期目标则是通过引导案主参与服务活动,逐步的了解自己已经存在的观念,认识到这种观念对自己的负面影响;同时,有节制的适量饮酒,“饮酒但不酗酒”,纠正之前从白天喝到黑夜的酗酒行为以及由此带来的亲子、邻里不和的酗酒问题。笔者作为一名专业社会工作者,也是专业服务的提供者。通过七次探访和四次服务活动,包括非理性情绪的认知与驳斥、酗酒问题的认知和改善、亲子关系的重建、社区生活的主动参与等方面,并在每次活动之后运用质的评估和量的评估综合测量服务对象L老人,发现其非理性的情绪认知逐渐减少,能够从问题的另一面来看问题,而不是执拗于自己的内心世界,对社会的排斥心态;L老人的酗酒问题已经得到了改善,尤其是在L老人自己朝向积极的改变之后,社会工作者拉进了案主与女儿、社区之间的距离,这让L老人感受到了久违的温暖与爱。这也使得案主更愿意朝向好的方向迈进,由此形成了良性循环。在结案阶段,案主在社会工作者的介绍和引领下,可以主动去参加社区内的志愿服务活动,赢得了社区、邻居的信任,这也与服务之前,案主作为一个城市丧偶老人整天紧闭家门在家酗酒形成了鲜明的对比,说明为案主设定的服务目标也基本上得到了实现,为L老人提供的服务活动有效。