无论是工业品企业，消费品企业，还是服务性企业，创造和维护好他们最有价值的客户关系是获得持久竞争优势的保障。良好的客户关系是企业利润的最终来源。然而，现代信息技术的高速发展和因特网的普及，使得各行各业的客户能够极其便利地获取供应商信息，从而使比较、选择供应商的自由度和灵活度大大地提高，无形中加剧了行业内的竞争程度。因此，对于工业品企业而言，在市场的竞争中，客户关系管理显得尤为重要。关系营销是供应商和客户建立在信任和承诺的基础上，以客户价值为纽带，通过创造客户价值来实现回报的营销理念。关系营销强调对客户进行有效的关系管理，通过不断提高客户的满意度和忠诚度，建立互利互惠的长期关系。　　本论文通过对公诚监理公司客户管理体系的研究，在分析通信工程监理行业的基础上，深入分析了公诚监理公司的关系营销体系，运用关系营销理论进行了评价，并对该体系中的不足之处提出了改进建议，希望对于同行业中的其他企业有一定的借鉴价值。