【摘 要】
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研究HCAHPS的医院满意度调查方法,对提高我国医院的满意度调查具有积极的作用。本文通过对比分析国内某医院的满意度调查与HCAHPS的区别,在调查问卷的"刻度值排序"、"发放与
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研究HCAHPS的医院满意度调查方法,对提高我国医院的满意度调查具有积极的作用。本文通过对比分析国内某医院的满意度调查与HCAHPS的区别,在调查问卷的"刻度值排序"、"发放与回收的方式"、"概念的界定"、"问卷长度"、"测度项的细度"、"个人身份识别"及"问卷填答的要求"等七个方面提出了改进意见。我国医院可以在结合自评的基础上,委托第三方调研机构对医院进行更客观更全面的评价。
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