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摘要本文从会展旅游企业未来的发展目标出发, 对会展旅游企业人才现状进行深入分析，明确会展旅游企业人才的层次、数量、结构及其与环境的关系，提出通过对会展旅游人才储备途径和人才储备体系的建立，使会展旅游企业在激烈的竞争中获得人才优势，从而带动企业发展，以获得竞争优势。
关键词 会展旅游 人才储备体系 构建
中图分类号：F592.7 文献标识码：A
会展旅游，融观光游览于商务活动、会议展示之中。资料显示，全球国际航线50%的旅客是会展旅游者，会展旅游产业每年的直接收入是800-1000亿美元。自20世纪90年代以来，我国会展旅游业也发展迅速，年增长幅度已经达到20%。但伴随着我国会展旅游业的迅速发展，会展旅游人才紧缺的矛盾也日益突出，会展旅游人才的匮乏，正成为限制我国会展旅游业发展的瓶颈。为了抢占未来的国际会展旅游业市场，现在中国必须打响一场人才储备战。
目前，会展旅游市场上的人力资源并不十分紧缺，实际上许多会展旅游企业只要工资合理，还是能够招到员工的，许多会展旅游企业面临的实际情况是，虽然招到了足够的人手，但员工的工作态度和服务意识、专业知识素养等关键问题都受到了客户的集中拷问和投诉，导致企业不得不连续换人，而合适的人又一时难以招到，因此导致人才短缺。媒体争相报道的用工荒其实在会展旅游业里并不单指用工规模带来的问题，而更多的是指专业人才的短缺，这才是会展旅游业用工荒的根源。因此，加快构建会展旅游业人才储备体系已成为中国会展旅游业快速发展和进军国际会展旅游市场的必要选择和重要保障。
一、人才储备体系构建的途径
（一）院校是会展旅游业人才储备的“血库”。
会展旅游业要想维持生命就必须定期“输血”，主要“血源”之一就是在校大学生，“血库”就是各中高等院校。会展旅游业目前真正缺乏的不是一般的员工，而是具备国际化的服务素养，能将各品牌会展的特色贯穿于工作中的专业服务人才。他们能成为会展旅游业的中坚力量，并能培育一支合格的会展服务队伍。但是，这种人才在会展旅游人力资源市场上很难找到，这种人才必须是进行一段时间的有针对性的培养。当然这种人才的培养方式是可以走校企合作的培养方式，各会展旅游企业与院校可制定一个育才计划，对于培育出来的毕业生，企业有优先选聘权，但毕业生也有自己的自主就业选择权。因为目前会展旅游企业对大学毕业生的薪资并不高，这就需要企业必须以品牌优势和毕业生们最为看重的就业平台来吸引人才。现在大学毕业生很理性，他们不但看重薪资，但更看重的是国际品牌的就业平台以及良好的个人发展空间。所以，与其说会展旅游企业是捆绑育才计划的最大受益方，不如说会展旅游企业是这场人才储备战中最有危机感的一方。当然院校也不是捆绑育才计划的最大受益方，因为育才计划几乎颠覆了传统的教学方案，更直接地面对市场，非常具有针对性，由会展旅游企业发起的人才战让各中高等院校都看到了教学中“不得不进行改革”的地方，加之院校受会展教育资源配置和时间设置所限，培育的人才也不能很快满足需求。因此还要引入政府方，以加快促进会展旅游专业服务人才的培养。但无论最终结果如何，院校始终是会展旅游业人才储备的“血库”。
（二）职业培训是会展旅游业人才储备的“加油站”。
我国会展旅游至少缺五个方面的人才：其一，专业会展旅游组织人才的缺乏；其二，外语人才，尤其小语种和为会议提供服务的同声翻译人才极其缺乏；其三，专业招展招商人才几乎空白；四是缺少营销策划人员；五是缺少设计人员。根据以上五类人才的岗位要求分析，得出一个结论，这五类人才不仅要有丰富的专业理论知识，还需要有一定的工作实践经验和资历，院校可以提供理论知识，但实践经验必须要从实际的工作中来，因此，职业培训在此要体现出其"加油站"的职能。在国外，职业化培养培训体系十分成熟，尤其在会展旅游业发达国家，职业培训模式大致可以分为职业教育培训模式和学历教育与职业培训并举的模式。在采取职业教育培训模式的国家中，会展教育培训的内容主要是业务知识、技能培训，学制较短。会展教育培训一般由国家会展部门统一领导，统一审定教育计划，指导招生、教学和分配，形成了独立的、自成一体的教育体系，会展教育在课程设置、师资配备、经费来源、招生分配、教学计划等方面也形成了严格和规范的规章制度。在采取学历教育和职业培训并举模式的国家，其教育培训由教育部门和会展部门实行集中统一管理、统一领导。这种教育培训最大的特点之一是会展教育按照教育法进行，形成独立的会展教育体系。目前在这些会展旅游业发达国家中，会展业从业人员71.8%具有本科及以上学历，23.5%具有大专学历，会展经理资质是“本科学历+十年左右工作经验”。已经形成比较成熟的从中专职业教育到专科（高职）、本科以及研究生、博士的培养体系。然而，在我国由于职业化培养体系尚不成熟，在许多会展业不发达的城市还未形成，这也直接导致我国会展旅游业人才的匮乏，目前会展旅游业从业人员真正经过专业培训的仅占1%，会展旅游复合型人才职业培训更是奇缺，因此，在我国要充分发挥职业培训是会展业人才储备的“加油站”的职能和作用，还任重而道远。但比较乐观的是，目前国外的许多经验是能够得到借鉴和学习的。
二、多方位人才储备体系的构建
没有高水平的会展策划人员，就不会有有特色和生命力的会展主题，没有专业的会展组织和技术支持人才，就不会有高效益的会展活动，也就不可能有发达的会展业。所以，人才储备不足对国际性会展的影响是难以估量的。因此必须要建立一个多方位的人才储备体系，以适应各类会议和展览的需要。
（一）专业人才储备库建立。
目前，国外许多知名大公司都把挖掘人才的工作提前到大学毕业生择业之前，甚至更早。这些公司大多建有自己的人才储备库，对新人才的成绩、能力和行为进行综合分析，以备将来使用。这点是值得会展企业借鉴的。作为"血库"的院校根据学生的特点提早将他们进行分类，比如将不同特点的学生按照他们的特长和爱好进行分类，并重点进行培养，以应对企业和市场需要。简单地说就是让学生能够在竞争中充分发挥自己的优势。通过分类，从而建立起一个完善的专业性人才储备库。具体的做法是，将学生按其特长分为策划组、设计组、组织管理组、营销组、接待组等若干与行业人才需求紧密相关的项目任务小组并指定专职指导教师进行“导师制”的培养形式，通过这种方式，不仅使学生的特长得到进一步的提升，而且当会展旅游企业需要时，根据会展旅游企业的具体要求可以随时在人才储备库中挑选符合需要的人员名单并推荐给用人企业。同时，会展旅游人力资源管理部门也要对整个行业专业人才建立专业人才储备库，人力资源管理部门还应定期从工作分析开始，根据各岗位的不同要求和人员的差距对这些专业人员进行业务和技能的培训，同时针对市场竞争情况和知识发展，采取多种培训方式对会展从业人员进行知识的完善和更新。并把培训中的优秀人才推荐到企业。以解决会展旅游企业的人才荒。
（二）特殊人才储备库建立。
会展旅游行业需要大量的语言人才，除了英语以外，还需要大量的小语种人才和为会议、展览、大型活动、节事活动、奖励旅游等提供服务的同声传译人才，因此，除了专业性分类外，还应该根据不同类别、不同语种的特殊性进行分类。这要求院校在培养学生时，应该为学生多开设几门外语，并鼓励学生多学习各种语种，如武汉职业技术学院的会展专业的学生就有英语、日语、西班牙语等几种语种的选择，学院根据语种的不同将学生划分为不同的类型以应对不同会议和展览的需要。同时还加强学生的礼仪训练，让学生除了拥有专业知识外，还有很强的职业素养，能够适应不同的工作岗位，同时使用人单位满意。会展旅游人力资源管理部门也要根据行业需求，通过创办外语人才储备中心，吸引全国各地优秀语言人才，一可为这些人才找到适合他们发展的最佳位置。二可为会展旅游企业发展储备了所需的各语种的外语人才。
（三）临时人才储备库建立。
院校会展专业还应该针对会议、展览、大型活动、节事活动、奖励旅游等需要大量的临时工作人员和志愿者的特点，将会务、展览等所需的临时工作人员和志愿者按学生年级、专业进行分类，并根据会展时间的周期和密集度来进行课程设置和阶段性的排课，同时对此类人才储备库的人员进行"长期储备，集中使用"的松散式管理模式，并定期邀请资深专业人士或由会展旅游企业提供专业培训，对临时工作人员和志愿者进行短期强化训练，使学院提供的学生符合会展旅游企业的要求，也为这些学生提供良好的受训的机会。另外，会展旅游人力资源管理部门也可利用储备机制，把一些高校毕业但还没有就业学生临时配置到会展旅游企业去实践锻炼，也可把其它行业一些剩余的劳动力临时配置到会展旅游企业进行会展服务等工作，这样既能够能发挥其作用，有效扩大人才队伍总量，提高人才队伍素质，又能够为将来储备、培养不同层次的人才。
在当今全球经济一体化的国际竞争环境中，会展旅游业人才储备的发展不应局限于会展旅游企业自身内部，只有打破狭小的单个企业圈子，团结起来，共同开发后备人才，进行整个行业乃至整个社会的融合，提高会展旅游人才的整体素质，才能从根本上解决会展旅游企业招聘所遇到的种种问题，这才是会展旅游人才储备发展的必然趋势。□
（作者单位：武汉职业技术学院旅游与航空服务学院）
参考文献：
[1]王春雷.国内会展旅游研究述评.桂林旅游高等专科学校学报,2004年06期.
[2]唐文林.中国会展旅游产品开发研究.湘潭大学,2007年.
[3] 詹伟芳.会展旅游的运作模式与管理机制研究.华南师范大学,2007年.
[4] 严辉华.新世纪东北亚区域旅游合作研究.暨南大学,2007年.
[5] 周春发.国内会展旅游研究进展.桂林旅游高等专科学校学报,2001年04期.
[6] 付明莹.关于我国发展会展旅游的思考.西北大学,2004年.
关键词 会展旅游 人才储备体系 构建
中图分类号：F592.7 文献标识码：A
会展旅游，融观光游览于商务活动、会议展示之中。资料显示，全球国际航线50%的旅客是会展旅游者，会展旅游产业每年的直接收入是800-1000亿美元。自20世纪90年代以来，我国会展旅游业也发展迅速，年增长幅度已经达到20%。但伴随着我国会展旅游业的迅速发展，会展旅游人才紧缺的矛盾也日益突出，会展旅游人才的匮乏，正成为限制我国会展旅游业发展的瓶颈。为了抢占未来的国际会展旅游业市场，现在中国必须打响一场人才储备战。
目前，会展旅游市场上的人力资源并不十分紧缺，实际上许多会展旅游企业只要工资合理，还是能够招到员工的，许多会展旅游企业面临的实际情况是，虽然招到了足够的人手，但员工的工作态度和服务意识、专业知识素养等关键问题都受到了客户的集中拷问和投诉，导致企业不得不连续换人，而合适的人又一时难以招到，因此导致人才短缺。媒体争相报道的用工荒其实在会展旅游业里并不单指用工规模带来的问题，而更多的是指专业人才的短缺，这才是会展旅游业用工荒的根源。因此，加快构建会展旅游业人才储备体系已成为中国会展旅游业快速发展和进军国际会展旅游市场的必要选择和重要保障。
一、人才储备体系构建的途径
（一）院校是会展旅游业人才储备的“血库”。
会展旅游业要想维持生命就必须定期“输血”，主要“血源”之一就是在校大学生，“血库”就是各中高等院校。会展旅游业目前真正缺乏的不是一般的员工，而是具备国际化的服务素养，能将各品牌会展的特色贯穿于工作中的专业服务人才。他们能成为会展旅游业的中坚力量，并能培育一支合格的会展服务队伍。但是，这种人才在会展旅游人力资源市场上很难找到，这种人才必须是进行一段时间的有针对性的培养。当然这种人才的培养方式是可以走校企合作的培养方式，各会展旅游企业与院校可制定一个育才计划，对于培育出来的毕业生，企业有优先选聘权，但毕业生也有自己的自主就业选择权。因为目前会展旅游企业对大学毕业生的薪资并不高，这就需要企业必须以品牌优势和毕业生们最为看重的就业平台来吸引人才。现在大学毕业生很理性，他们不但看重薪资，但更看重的是国际品牌的就业平台以及良好的个人发展空间。所以，与其说会展旅游企业是捆绑育才计划的最大受益方，不如说会展旅游企业是这场人才储备战中最有危机感的一方。当然院校也不是捆绑育才计划的最大受益方，因为育才计划几乎颠覆了传统的教学方案，更直接地面对市场，非常具有针对性，由会展旅游企业发起的人才战让各中高等院校都看到了教学中“不得不进行改革”的地方，加之院校受会展教育资源配置和时间设置所限，培育的人才也不能很快满足需求。因此还要引入政府方，以加快促进会展旅游专业服务人才的培养。但无论最终结果如何，院校始终是会展旅游业人才储备的“血库”。
（二）职业培训是会展旅游业人才储备的“加油站”。
我国会展旅游至少缺五个方面的人才：其一，专业会展旅游组织人才的缺乏；其二，外语人才，尤其小语种和为会议提供服务的同声翻译人才极其缺乏；其三，专业招展招商人才几乎空白；四是缺少营销策划人员；五是缺少设计人员。根据以上五类人才的岗位要求分析，得出一个结论，这五类人才不仅要有丰富的专业理论知识，还需要有一定的工作实践经验和资历，院校可以提供理论知识，但实践经验必须要从实际的工作中来，因此，职业培训在此要体现出其"加油站"的职能。在国外，职业化培养培训体系十分成熟，尤其在会展旅游业发达国家，职业培训模式大致可以分为职业教育培训模式和学历教育与职业培训并举的模式。在采取职业教育培训模式的国家中，会展教育培训的内容主要是业务知识、技能培训，学制较短。会展教育培训一般由国家会展部门统一领导，统一审定教育计划，指导招生、教学和分配，形成了独立的、自成一体的教育体系，会展教育在课程设置、师资配备、经费来源、招生分配、教学计划等方面也形成了严格和规范的规章制度。在采取学历教育和职业培训并举模式的国家，其教育培训由教育部门和会展部门实行集中统一管理、统一领导。这种教育培训最大的特点之一是会展教育按照教育法进行，形成独立的会展教育体系。目前在这些会展旅游业发达国家中，会展业从业人员71.8%具有本科及以上学历，23.5%具有大专学历，会展经理资质是“本科学历+十年左右工作经验”。已经形成比较成熟的从中专职业教育到专科（高职）、本科以及研究生、博士的培养体系。然而，在我国由于职业化培养体系尚不成熟，在许多会展业不发达的城市还未形成，这也直接导致我国会展旅游业人才的匮乏，目前会展旅游业从业人员真正经过专业培训的仅占1%，会展旅游复合型人才职业培训更是奇缺，因此，在我国要充分发挥职业培训是会展业人才储备的“加油站”的职能和作用，还任重而道远。但比较乐观的是，目前国外的许多经验是能够得到借鉴和学习的。
二、多方位人才储备体系的构建
没有高水平的会展策划人员，就不会有有特色和生命力的会展主题，没有专业的会展组织和技术支持人才，就不会有高效益的会展活动，也就不可能有发达的会展业。所以，人才储备不足对国际性会展的影响是难以估量的。因此必须要建立一个多方位的人才储备体系，以适应各类会议和展览的需要。
（一）专业人才储备库建立。
目前，国外许多知名大公司都把挖掘人才的工作提前到大学毕业生择业之前，甚至更早。这些公司大多建有自己的人才储备库，对新人才的成绩、能力和行为进行综合分析，以备将来使用。这点是值得会展企业借鉴的。作为"血库"的院校根据学生的特点提早将他们进行分类，比如将不同特点的学生按照他们的特长和爱好进行分类，并重点进行培养，以应对企业和市场需要。简单地说就是让学生能够在竞争中充分发挥自己的优势。通过分类，从而建立起一个完善的专业性人才储备库。具体的做法是，将学生按其特长分为策划组、设计组、组织管理组、营销组、接待组等若干与行业人才需求紧密相关的项目任务小组并指定专职指导教师进行“导师制”的培养形式，通过这种方式，不仅使学生的特长得到进一步的提升，而且当会展旅游企业需要时，根据会展旅游企业的具体要求可以随时在人才储备库中挑选符合需要的人员名单并推荐给用人企业。同时，会展旅游人力资源管理部门也要对整个行业专业人才建立专业人才储备库，人力资源管理部门还应定期从工作分析开始，根据各岗位的不同要求和人员的差距对这些专业人员进行业务和技能的培训，同时针对市场竞争情况和知识发展，采取多种培训方式对会展从业人员进行知识的完善和更新。并把培训中的优秀人才推荐到企业。以解决会展旅游企业的人才荒。
（二）特殊人才储备库建立。
会展旅游行业需要大量的语言人才，除了英语以外，还需要大量的小语种人才和为会议、展览、大型活动、节事活动、奖励旅游等提供服务的同声传译人才，因此，除了专业性分类外，还应该根据不同类别、不同语种的特殊性进行分类。这要求院校在培养学生时，应该为学生多开设几门外语，并鼓励学生多学习各种语种，如武汉职业技术学院的会展专业的学生就有英语、日语、西班牙语等几种语种的选择，学院根据语种的不同将学生划分为不同的类型以应对不同会议和展览的需要。同时还加强学生的礼仪训练，让学生除了拥有专业知识外，还有很强的职业素养，能够适应不同的工作岗位，同时使用人单位满意。会展旅游人力资源管理部门也要根据行业需求，通过创办外语人才储备中心，吸引全国各地优秀语言人才，一可为这些人才找到适合他们发展的最佳位置。二可为会展旅游企业发展储备了所需的各语种的外语人才。
（三）临时人才储备库建立。
院校会展专业还应该针对会议、展览、大型活动、节事活动、奖励旅游等需要大量的临时工作人员和志愿者的特点，将会务、展览等所需的临时工作人员和志愿者按学生年级、专业进行分类，并根据会展时间的周期和密集度来进行课程设置和阶段性的排课，同时对此类人才储备库的人员进行"长期储备，集中使用"的松散式管理模式，并定期邀请资深专业人士或由会展旅游企业提供专业培训，对临时工作人员和志愿者进行短期强化训练，使学院提供的学生符合会展旅游企业的要求，也为这些学生提供良好的受训的机会。另外，会展旅游人力资源管理部门也可利用储备机制，把一些高校毕业但还没有就业学生临时配置到会展旅游企业去实践锻炼，也可把其它行业一些剩余的劳动力临时配置到会展旅游企业进行会展服务等工作，这样既能够能发挥其作用，有效扩大人才队伍总量，提高人才队伍素质，又能够为将来储备、培养不同层次的人才。
在当今全球经济一体化的国际竞争环境中，会展旅游业人才储备的发展不应局限于会展旅游企业自身内部，只有打破狭小的单个企业圈子，团结起来，共同开发后备人才，进行整个行业乃至整个社会的融合，提高会展旅游人才的整体素质，才能从根本上解决会展旅游企业招聘所遇到的种种问题，这才是会展旅游人才储备发展的必然趋势。□
（作者单位：武汉职业技术学院旅游与航空服务学院）
参考文献：
[1]王春雷.国内会展旅游研究述评.桂林旅游高等专科学校学报,2004年06期.
[2]唐文林.中国会展旅游产品开发研究.湘潭大学,2007年.
[3] 詹伟芳.会展旅游的运作模式与管理机制研究.华南师范大学,2007年.
[4] 严辉华.新世纪东北亚区域旅游合作研究.暨南大学,2007年.
[5] 周春发.国内会展旅游研究进展.桂林旅游高等专科学校学报,2001年04期.
[6] 付明莹.关于我国发展会展旅游的思考.西北大学,2004年.