【摘 要】
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目的：建立第三方住院患者与满意度监测体系,以更真实、更科学地评价医院的服务质量,督导医院管理促改进。方法：采用原卫生部中国医院《住院患者体验和满意监测量表》即CHPESM量
【机 构】
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浙江省台州市恩泽医疗中心（集团）台州市中心医院,浙江省台州市恩泽医疗中心（集团）恩泽医院,浙江省台州市恩泽医疗中心（集团）台州医院,浙江省台州市恩泽医疗中心（集团）路桥医院
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目的：建立第三方住院患者与满意度监测体系,以更真实、更科学地评价医院的服务质量,督导医院管理促改进。方法：采用原卫生部中国医院《住院患者体验和满意监测量表》即CHPESM量表,定期对量表评价标准内容的重要度进行调查,以了解住院患者对医院服务期望值,并通过第三方以现场和邮寄相结合方式对2012年-2015年住院患者在办理出院现场发放调查问卷,进行统计分析。结果：医院总体评价处于中度满意水平,住院患者体验与满意度监测和重要度匹配程度不够,医院需按优先改进级别制定整改计划。结论：构建基于住院患者就医过程的体验;
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