【摘 要】
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在2008年1月号上,本刊公布了2007中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选结果。这次评选不仅得到了广大车主朋友的支持,也得到了全国近百家媒体的宣传报道。在过去两年中,我们推出的这项针对中国汽车服务市场的评选,其候选品牌基本囊括了国内主流的汽车生产厂商和零部件供应商。两届的获奖品牌则基本涵盖了当年拥有较高服务口碑和声誉的服务品牌和服务产品供应商。评选不仅得到了越来越多车主的关注,各汽车厂商也对这项评
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在2008年1月号上,本刊公布了2007中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选结果。这次评选不仅得到了广大车主朋友的支持,也得到了全国近百家媒体的宣传报道。在过去两年中,我们推出的这项针对中国汽车服务市场的评选,其候选品牌基本囊括了国内主流的汽车生产厂商和零部件供应商。两届的获奖品牌则基本涵盖了当年拥有较高服务口碑和声誉的服务品牌和服务产品供应商。评选不仅得到了越来越多车主的关注,各汽车厂商也对这项评选给予了越来越高的重视。在2007年的评选过程中,已经有获奖企业高层向我们表达了“品牌化的服务产品已经成为展示企业软实力的重要途径”。而参与我们调研的一些车主则认为“服务口碑已经成为除价格外向朋友推荐新车最重要的因素”。
在2007年的评选中,读者朋友可能会注意到,相比2006年的榜单,以乘用车服务品牌为评选对象的金扳手奖中出现了不少新面孔,其中技术贡献奖得主广州丰田以及服务新秀奖得主上海大众斯柯达,其新产品上市甚至都不足2年。但走进他们的销售服务店,你不难体会到全新的服务感受。而海马汽车和华晨汽车这两家内资厂商的入选则深刻反映了自主品牌这两年来在服务方面所作出的巨大努力。包括上海大众、东风雪铁龙、东风日产等在内的多个合资品牌都已经是第二次荣登这份榜单。多年来在中国汽车市场的服务经验积累使得它们的服务流程已经逐渐成为行业的服务标准。它们的品牌不仅在消费者中拥有较高的服务口碑,在各项专业调研报告中,这些获奖品牌的得分也都名列前茅。在岁末赢得这样一个象征着优质服务的金扳手奖和象征优质产品的金手指奖应该是实至名归。
评选结束后,我们又陆续收到了众多车主、业内专家的评选建议。作为一项基于车主和专家意见的媒体评选,我们认为在坚持公平、公正、公开的评选原则基础上,广泛听取各方意见,根据不断变化的市场和车主需求作出调整,这是一项评选活动能够保持旺盛生命力并对车主的购车提供值得借鉴参考意见的关键所在。
在过去这一年中,我们看到,越来越多的汽车品牌在年销量上突破30万辆,一些合资和内资品牌在销量增长的同时开始投产高端产品。更庞大的客户群、更高端的用户群都对服务能力和服务品质提出了更高的要求。以“打造中国汽车服务价值坐标系”为己任的金扳手奖、金手指奖评选深刻意识到了车主和行业的这样一些变化。
在2008年的评选中,我们的车主问卷将围绕服务环境和流程、质量、时间、态度、收费、增值服务以及问题经历等影响消费者满意度的7个因素进行。我们将借鉴专业的消费者满意度研究方式,对上述7个因素分别给予不同的权重,侧重从消费者直观服务体验的角度衡量不同服务品牌的消费者满意度高低。同时,我们的资深记者和专家评委将陪同车主前往各品牌各地的服务站进行神秘用户调研,深入了解各品牌在环保、服务环境、服务规范性以及服务创新等方面实际所做的工作,从而获得不同分项奖的评奖依据。
2008年作为中国的奥运年,“We are Ready”这样一个口号意味着我们已经做好了准备,将向全球展示中国的独特魅力。作为全球最重要的汽车市场之一,中国汽车服务产业也将迎来一次全球同步的机遇。2008中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选已经做好了准备,让我们与各位车主读者一同开启中国汽车服务的奥运新篇章!
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