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数字技术的不断进步使青年读者姒对于网络的兴趣变得更加浓厚,他们偏爱于通过网络或第三方平台(手机或者客户端软件)来获取各种信息。作为庞大信息资源载体形式的印刷型图书形式,通过传统的营销方式,已经不能够达到其完成利润最大化的使命,因此出版单位应该充分利用目前网上和网下提供的各种资源,最大限度地扩大出版者与作者、读者的接触,根据不同数字化媒体的特性传播出版信息和出版社的品牌形象,以实现图书出版的社会目标和经济目标。而这一系列以计算机信息网络技术为基础,通过现代电子手段和通信网络技术(主要是Internet),来实现企业有效调动企业资源开展市场营销活动的过程就是数字化营销。对于出版社而言,具体的数字化营销活动可以从以下10个方面分别开展。
一 建立具有“特色”的出版社网站
综观各出版社网站,大多数的网页内容均比较单一,多是由所出图书的基本信息和相关图书评论构成,这样的网页对于读者没有太大的吸引力。从青年读者的角度分析,他们希望获取与图书相关的更为丰富的信息,例如作者的观点、爱好、兴趣、研究进展、生活轶事、对于图书内容的视频讲解等等,并且青年读者往往希望借助一定的平台与作者展开某一主题的对话,从而深度了解图书的创作过程或是对其中某一章节的深刻分析;从教育者、书商和媒体的角度分析,他们更希望图书能够有配套的课件讲解、难点演示、短片宣传以及精华展示,以方便其判断图书的价值,快速找到图书的宣传侧重点;从投资者的角度分析,他们需要的不是详尽的图书内容,而是图书选题的市场价值、市场容量分析和社会效益评估以及一个开展电子商务活动的平台。因此,笔者建议国内的出版社网站可以像西蒙与舒斯特等美国出版巨头一样根据不同人群的特点,分别发布多个内容不同的特色网站,以方便使用。这种特色网站一旦建立,不但可以吸引到更多的客户,且通过注册的形式,可以获取更多有价值的客户资料,方便目标群体的针对性营销和信息的反馈。
二 与大型搜索引擎合作,提高出版社网站的访问量
随着数字时代的到来,各家出版社的网站纷纷建立起来,其争夺客源的竞争程度将非常激烈,吸引潜在客户来访问的手段也层出不穷,这其中最为有效的提高出版社网站访问量的方式就是与大型搜索引擎合作。…出版社不必担心这种网络的展现形式会影响到实体图书的销售量,因为此类大型搜索引擎的图书搜索是一种图书内容的全文索引目录的搜索,它能够帮助读者进行图书全文检索,以最快的速度找到感兴趣的图书;且图书搜索提供校正服务,它会将出版社所提供的图书关键词尽量与网络用户所使用的关键词相匹配,这样那些真正有兴趣买书的用户就可以找到与之合作的出版商所出的图书,被检索到之后读者可以获得该图书的全部信息并在线浏览。涉及版权保护问题时,读者只被允许看到部分内容,而且页面禁止打印、保存和复制。如果想要购买全文图书,可以通过在搜索结果页面上显示的出版社网站以及网上书店的链接来方便地购买,所以它不会因为用户能够看到内容而对图书的销售量构成威胁,反而可以帮助出版社更好地宣传与销售图书。同时,与此类搜索引擎合作,还可以定期收到网络报告,通过这个报告,出版社可以了解到有多少人浏览或者点击链接购买了图书。
三 使用电子货币奖励措施。与用户形成良好互动
利用大量有广泛影响的媒体或促销工具,传播图书商品信息,树立企业形象等以期吸引广大读者购买,扩大图书销售的策略属于“推动式”的营销策略。这些策略能够快速地将各种营销信息传递给目标受众。然而一旦营销信息过多、过频地通过第三方平台传递给用户,就必然会导致用户的厌烦,因此就会降低信息传播的质量。这时,有效传播就显得尤为重要。有效传播是指传播的信息能够无阻碍地传播到目标受众,并且使目标受众能够充分理解信息、记住信息。对于出版社网站而言,使用电子货币奖励措施是一种行之有效的“拉动式”的营销方式。出版社可以根据所出图书的内容,列出一些需要深度思考才可以正确回答的问题给读者,也可以给读者留出一些发表见解的空间,或者为某一选题出谋划策的机会,网站该板块的负责人可以根据用户的参与程度给予一定数量的电子货币奖励,这种货币可以相当于消费券使用,也可以转换成各种游戏币使用,当然这必须以出版社与网站达成合作的基础上才能实现。
四 提供更多增值服务
与网上书店相比,出版社自建的网站只有提供更多的增值服务,才能吸引到更多不同类型的受众来访问和使用。例如出版社可以通过数据库将受众和用户进行多次细分,为不同需求类别的用户提供专门的信息资讯和咨询服务。这种深度营销和精准营销的方式可以提高用户对于出版社网站服务的满意度和依赖程度;除了此种服务之外,也可以根据用户的需求,将图书内容拆分后,重新组合成新的形式,销售给用户,提高网站个性化服务的水平与质量;还可以像China-pub这样的网上书店一样为用户提供“期书预告和预定”服务,期书的预告不仅可以满足读者对于新书信息的了解欲望,也能够帮助出版社在图书出版前进行有效的推广宣传;对广告主而言,可以为不同广告客户进行精确分析,帮助他们找到最恰当的宣传时机与最契合的受众,从而提高广告的宣传“绩效”;对媒体而言,网站可将出版社的各种主题营销活动的素材,整理成为详细的计划表,提供给媒体,并将这些素材转换成为媒体与大众感兴趣的各类话题,为了避免媒体之间报道内容的重复,出版社可以主动将这种单一的媒体宣传点拓展成具有多个视角、多重新闻宣传报道价值的积极正面的宣传点,为媒体记者提供尽可能多的活动背景材料。
五 利用出版社网站,进行图书市场需求及读者分析
在图书营销的全部流程中,图书市场需求及读者分析是图书市场细分与目标市场选择的前提,也是出版社确定自己产品策略的一个基础,因此对于需求与读者分析的准确性在一定程度上决定着出版社的定位,具有至关重要的作用。在网络技术并不是特别发达的时代,这两方面的调查数据都是通过发行人员亲自发放调查问卷或观察实体书店销售情况总结得出的,因为调查范围相对较小,所以会存在一定程度的偏差。然而在数字时代,出版社可以利用自己的网站,针对不同的主题发放问卷,并由系统自动生成数据部分的调查报告;而且通过用户的购书情况与浏览情况,出版社的工作人员可以大致了解到目前图书市场的整体需求状况以及他们对于某些选题的具体需求细节,并通过数据库的历史记载,判断得出影响读者购买行为实际发生的各种因素;综合之前问卷得到的具体数据,出版社可以利 用数学、统计学和经济学等方法,对未来图书市场长、中短期的需求作出科学预测,并根据网站统计得出的最新数据,不断修订出书计划以及宣传计划等。
六 建立数字仓库,有偿发行数字化内容
无论是国际出版巨头还是网上书店,都在经济危机的大环境下发现了相同的利润增长点,即电子书的销售。2008年,国际上各大图书板块销售额基本呈负增长的同时,电子书的销售额却在一路攀升。因此国际出版商已将更多的资金投入到了数字内容的发行上来。…我国的出版社也可以利用多种资源来建立这种数字仓库。这些原始的数字化内容资源,可以在某些专业人士手中成为制作精美的电子书,书中可以附有作家访谈或某些游戏,也可以将其转换成为当前流行的音频文件,更可以精心制作成为小的录像短片,供手机用户和网友付费下载。这种听书和用视频看书的方式势必受到“读者”的极大欢迎。同时,为了吸引用户对于某些图书的关注,也可以适时地根据用户注册资料免费向其手机或邮箱中发送一些图书摘要或有关视频。
七 与地面电视传输网络拥有者合作。扩大图书的营销渠道
目前电子图书的阅读器,以亚马逊推出的Kindle阅读器为主,此外还有Bebook和索尼阅读器等不同品牌,但是价格普遍很高,均在200美元左右,且不同阅读器之间的兼容性不是很好,因此笔者建议出版社采用一种覆盖面更加宽广、接受程度更高、费用更低的数字图书传输方式,即随着数字电视服务的普及,出版社可以将其图书分类分章节提供给地面电视传输网络拥有者,由后者集中整理各出版社送来的与各类别有关的数据后,再将其插入到各复用的广播流中。用户可以通过分类节目表和单一节目介绍来选择自己所需的图书,并且可以对广播信号中连续传输的图书服务信息数据进行信息存储,通过对象轮回软件检索更详细的信息。这种数字化图书电视服务可由用户根据自身爱好定制不同模式,费用也可以相对于纸制图书低廉一些。由于模拟信号电视正在被数字电视逐步替代,并且未来的几年内将会完全普及,而又同时支持文字、图像、图形等多种数据格式,操作起来也更为简单,互动性更强,因此更容易被广大受众所接受。
八 利用大型社交网站随时发布营销信息
目前有很多社交网站都可以通过第三方平台发布或接收信息,例如:Twitter、校内、饭否等网站。用户可以在这些网站首页上免费用手机号或邮箱地址进行注册。注册成功会拥有自己的一个主页,主页中可以添加若干个好友,主页当中的信息一旦被更新,这些好友就可以通过手机或邮箱等第三方平台,接收到这些更新的信息。出版社可利用这种类型的社交网站发布各种营销信息,例如主题书展、名人签售、打折促销、买书返券、买赠促销、限时特供、捐赠图书、专家讲座、专家荐书等,通过这种发布信息的方式,用户无论是否登录这些社交网站,都可以立刻通过手机或其他第三方平台接收到这些信息。同时,这种网站也可以成为工作信息交流平台,出版社可以与作者、读者、媒体、销售商或是合作伙伴及时地交流信息。这种分众化针对式的传播方式,营销效果更为明显,成本更低,节省下来的资金可以用于图书再生产,扩大出书的产品线,或延伸产品服务。
九 制作网络多媒体电子杂志,提高营销宣传效果
网络多媒体电子杂志是在Flash技术、p2p技术和多媒体技术的基础上衍生出来的新型媒体。它不是传统意义的电子杂志,而是融入了更多多媒体的表现手法,如Flash闪客技术、3D虚拟展示、视频无缝嵌入、二维虚拟展示技术等。多媒体电子杂志更加注重多媒体技术的组合,以创意为主导,选择适当的多媒体技术组合来表现内容。这种日渐成为主流的网络宣传新媒体利用本身的展示优势可以将出版社的企业文化和图书产品形象地展示出来,有利于目标受众接受产品、理解产品、认同产品和购买产品;而且可以帮助出版社节省大量的营销宣传费用,例如传统纸制宣传册的印刷费、配送费、人力费等,并能够实现快速的大规模传播;且网络多媒体电子杂志的内容更新相对而言会更及时,可以根据图书产品生命周期所处的不同阶段,增加新的宣传点,对于用户而言,专题检索与回溯检索也更容易。
十 与国际出版商合作,建立功能强大的“全球性图书营销联盟”
目前,国内比较成型的图书营销联盟是在2005年年末组建的方正阿帕比(Apabi),合作伙伴涉及200多家出版社、30多个搜索引擎、500多家网上书店与实体书店,此外,还有海外电子书产业代表OCLC。此联盟可以为读者实现搜索一翻阅一购买的一条龙服务,即读者无论是从阿帕比网,还是搜索引擎,或是网上书店,只要登录联盟伙伴的网络,便可搜索自己想要的图书,在线翻看原版原式电子书的部分精彩章节,阅读后可以直接去网上书店或者实体书店购买所需的图书。这种电子书在线翻阅的营销方式,是该“图书营销联盟”主推的功能。然而,随着读者阅读的层次性提高、专业性增强、需求多样化和英语类读物消费需求倾向的日益明显,此联盟单一的在线翻阅功能已然不能满足这些要求,因此,国内的出版商应与国际大型出版集团合作,建立一个功能强大的“全球性图书营销联盟”,通过这个组织网络,读者可以找到更多品种、更多语种、更新的电子书、电子期刊和电子报纸。而对于我国的出版商而言,通过此联盟,可以与国际出版商共同合作开发优秀选题,为图书出口寻求适合各国国情的高效的分销渠道,并联合策划宣传促销的方式,最终在国外形成知名的中国出版品牌。对于外国出版商而言,他们可以借助于这个联盟,了解更多关于中国图书市场的具体情况,例如市场构成、市场需求倾向、各社各类图书的市场占有率等。此外,这个联盟还可以成为图书版权贸易的一个很好的商务平台,帮助国内外出版商互通各种信息。
总之,数字化营销的方式多种多样,各家出版社可以根据自身的资源条件与人员配备情况,有计划、有步骤地开展从图书市场调研、选题策划、图书产品形态设计、发行、售后服务到信息反馈等一系列数字化营销活动,从而加快整个书业的数字化进程。
一 建立具有“特色”的出版社网站
综观各出版社网站,大多数的网页内容均比较单一,多是由所出图书的基本信息和相关图书评论构成,这样的网页对于读者没有太大的吸引力。从青年读者的角度分析,他们希望获取与图书相关的更为丰富的信息,例如作者的观点、爱好、兴趣、研究进展、生活轶事、对于图书内容的视频讲解等等,并且青年读者往往希望借助一定的平台与作者展开某一主题的对话,从而深度了解图书的创作过程或是对其中某一章节的深刻分析;从教育者、书商和媒体的角度分析,他们更希望图书能够有配套的课件讲解、难点演示、短片宣传以及精华展示,以方便其判断图书的价值,快速找到图书的宣传侧重点;从投资者的角度分析,他们需要的不是详尽的图书内容,而是图书选题的市场价值、市场容量分析和社会效益评估以及一个开展电子商务活动的平台。因此,笔者建议国内的出版社网站可以像西蒙与舒斯特等美国出版巨头一样根据不同人群的特点,分别发布多个内容不同的特色网站,以方便使用。这种特色网站一旦建立,不但可以吸引到更多的客户,且通过注册的形式,可以获取更多有价值的客户资料,方便目标群体的针对性营销和信息的反馈。
二 与大型搜索引擎合作,提高出版社网站的访问量
随着数字时代的到来,各家出版社的网站纷纷建立起来,其争夺客源的竞争程度将非常激烈,吸引潜在客户来访问的手段也层出不穷,这其中最为有效的提高出版社网站访问量的方式就是与大型搜索引擎合作。…出版社不必担心这种网络的展现形式会影响到实体图书的销售量,因为此类大型搜索引擎的图书搜索是一种图书内容的全文索引目录的搜索,它能够帮助读者进行图书全文检索,以最快的速度找到感兴趣的图书;且图书搜索提供校正服务,它会将出版社所提供的图书关键词尽量与网络用户所使用的关键词相匹配,这样那些真正有兴趣买书的用户就可以找到与之合作的出版商所出的图书,被检索到之后读者可以获得该图书的全部信息并在线浏览。涉及版权保护问题时,读者只被允许看到部分内容,而且页面禁止打印、保存和复制。如果想要购买全文图书,可以通过在搜索结果页面上显示的出版社网站以及网上书店的链接来方便地购买,所以它不会因为用户能够看到内容而对图书的销售量构成威胁,反而可以帮助出版社更好地宣传与销售图书。同时,与此类搜索引擎合作,还可以定期收到网络报告,通过这个报告,出版社可以了解到有多少人浏览或者点击链接购买了图书。
三 使用电子货币奖励措施。与用户形成良好互动
利用大量有广泛影响的媒体或促销工具,传播图书商品信息,树立企业形象等以期吸引广大读者购买,扩大图书销售的策略属于“推动式”的营销策略。这些策略能够快速地将各种营销信息传递给目标受众。然而一旦营销信息过多、过频地通过第三方平台传递给用户,就必然会导致用户的厌烦,因此就会降低信息传播的质量。这时,有效传播就显得尤为重要。有效传播是指传播的信息能够无阻碍地传播到目标受众,并且使目标受众能够充分理解信息、记住信息。对于出版社网站而言,使用电子货币奖励措施是一种行之有效的“拉动式”的营销方式。出版社可以根据所出图书的内容,列出一些需要深度思考才可以正确回答的问题给读者,也可以给读者留出一些发表见解的空间,或者为某一选题出谋划策的机会,网站该板块的负责人可以根据用户的参与程度给予一定数量的电子货币奖励,这种货币可以相当于消费券使用,也可以转换成各种游戏币使用,当然这必须以出版社与网站达成合作的基础上才能实现。
四 提供更多增值服务
与网上书店相比,出版社自建的网站只有提供更多的增值服务,才能吸引到更多不同类型的受众来访问和使用。例如出版社可以通过数据库将受众和用户进行多次细分,为不同需求类别的用户提供专门的信息资讯和咨询服务。这种深度营销和精准营销的方式可以提高用户对于出版社网站服务的满意度和依赖程度;除了此种服务之外,也可以根据用户的需求,将图书内容拆分后,重新组合成新的形式,销售给用户,提高网站个性化服务的水平与质量;还可以像China-pub这样的网上书店一样为用户提供“期书预告和预定”服务,期书的预告不仅可以满足读者对于新书信息的了解欲望,也能够帮助出版社在图书出版前进行有效的推广宣传;对广告主而言,可以为不同广告客户进行精确分析,帮助他们找到最恰当的宣传时机与最契合的受众,从而提高广告的宣传“绩效”;对媒体而言,网站可将出版社的各种主题营销活动的素材,整理成为详细的计划表,提供给媒体,并将这些素材转换成为媒体与大众感兴趣的各类话题,为了避免媒体之间报道内容的重复,出版社可以主动将这种单一的媒体宣传点拓展成具有多个视角、多重新闻宣传报道价值的积极正面的宣传点,为媒体记者提供尽可能多的活动背景材料。
五 利用出版社网站,进行图书市场需求及读者分析
在图书营销的全部流程中,图书市场需求及读者分析是图书市场细分与目标市场选择的前提,也是出版社确定自己产品策略的一个基础,因此对于需求与读者分析的准确性在一定程度上决定着出版社的定位,具有至关重要的作用。在网络技术并不是特别发达的时代,这两方面的调查数据都是通过发行人员亲自发放调查问卷或观察实体书店销售情况总结得出的,因为调查范围相对较小,所以会存在一定程度的偏差。然而在数字时代,出版社可以利用自己的网站,针对不同的主题发放问卷,并由系统自动生成数据部分的调查报告;而且通过用户的购书情况与浏览情况,出版社的工作人员可以大致了解到目前图书市场的整体需求状况以及他们对于某些选题的具体需求细节,并通过数据库的历史记载,判断得出影响读者购买行为实际发生的各种因素;综合之前问卷得到的具体数据,出版社可以利 用数学、统计学和经济学等方法,对未来图书市场长、中短期的需求作出科学预测,并根据网站统计得出的最新数据,不断修订出书计划以及宣传计划等。
六 建立数字仓库,有偿发行数字化内容
无论是国际出版巨头还是网上书店,都在经济危机的大环境下发现了相同的利润增长点,即电子书的销售。2008年,国际上各大图书板块销售额基本呈负增长的同时,电子书的销售额却在一路攀升。因此国际出版商已将更多的资金投入到了数字内容的发行上来。…我国的出版社也可以利用多种资源来建立这种数字仓库。这些原始的数字化内容资源,可以在某些专业人士手中成为制作精美的电子书,书中可以附有作家访谈或某些游戏,也可以将其转换成为当前流行的音频文件,更可以精心制作成为小的录像短片,供手机用户和网友付费下载。这种听书和用视频看书的方式势必受到“读者”的极大欢迎。同时,为了吸引用户对于某些图书的关注,也可以适时地根据用户注册资料免费向其手机或邮箱中发送一些图书摘要或有关视频。
七 与地面电视传输网络拥有者合作。扩大图书的营销渠道
目前电子图书的阅读器,以亚马逊推出的Kindle阅读器为主,此外还有Bebook和索尼阅读器等不同品牌,但是价格普遍很高,均在200美元左右,且不同阅读器之间的兼容性不是很好,因此笔者建议出版社采用一种覆盖面更加宽广、接受程度更高、费用更低的数字图书传输方式,即随着数字电视服务的普及,出版社可以将其图书分类分章节提供给地面电视传输网络拥有者,由后者集中整理各出版社送来的与各类别有关的数据后,再将其插入到各复用的广播流中。用户可以通过分类节目表和单一节目介绍来选择自己所需的图书,并且可以对广播信号中连续传输的图书服务信息数据进行信息存储,通过对象轮回软件检索更详细的信息。这种数字化图书电视服务可由用户根据自身爱好定制不同模式,费用也可以相对于纸制图书低廉一些。由于模拟信号电视正在被数字电视逐步替代,并且未来的几年内将会完全普及,而又同时支持文字、图像、图形等多种数据格式,操作起来也更为简单,互动性更强,因此更容易被广大受众所接受。
八 利用大型社交网站随时发布营销信息
目前有很多社交网站都可以通过第三方平台发布或接收信息,例如:Twitter、校内、饭否等网站。用户可以在这些网站首页上免费用手机号或邮箱地址进行注册。注册成功会拥有自己的一个主页,主页中可以添加若干个好友,主页当中的信息一旦被更新,这些好友就可以通过手机或邮箱等第三方平台,接收到这些更新的信息。出版社可利用这种类型的社交网站发布各种营销信息,例如主题书展、名人签售、打折促销、买书返券、买赠促销、限时特供、捐赠图书、专家讲座、专家荐书等,通过这种发布信息的方式,用户无论是否登录这些社交网站,都可以立刻通过手机或其他第三方平台接收到这些信息。同时,这种网站也可以成为工作信息交流平台,出版社可以与作者、读者、媒体、销售商或是合作伙伴及时地交流信息。这种分众化针对式的传播方式,营销效果更为明显,成本更低,节省下来的资金可以用于图书再生产,扩大出书的产品线,或延伸产品服务。
九 制作网络多媒体电子杂志,提高营销宣传效果
网络多媒体电子杂志是在Flash技术、p2p技术和多媒体技术的基础上衍生出来的新型媒体。它不是传统意义的电子杂志,而是融入了更多多媒体的表现手法,如Flash闪客技术、3D虚拟展示、视频无缝嵌入、二维虚拟展示技术等。多媒体电子杂志更加注重多媒体技术的组合,以创意为主导,选择适当的多媒体技术组合来表现内容。这种日渐成为主流的网络宣传新媒体利用本身的展示优势可以将出版社的企业文化和图书产品形象地展示出来,有利于目标受众接受产品、理解产品、认同产品和购买产品;而且可以帮助出版社节省大量的营销宣传费用,例如传统纸制宣传册的印刷费、配送费、人力费等,并能够实现快速的大规模传播;且网络多媒体电子杂志的内容更新相对而言会更及时,可以根据图书产品生命周期所处的不同阶段,增加新的宣传点,对于用户而言,专题检索与回溯检索也更容易。
十 与国际出版商合作,建立功能强大的“全球性图书营销联盟”
目前,国内比较成型的图书营销联盟是在2005年年末组建的方正阿帕比(Apabi),合作伙伴涉及200多家出版社、30多个搜索引擎、500多家网上书店与实体书店,此外,还有海外电子书产业代表OCLC。此联盟可以为读者实现搜索一翻阅一购买的一条龙服务,即读者无论是从阿帕比网,还是搜索引擎,或是网上书店,只要登录联盟伙伴的网络,便可搜索自己想要的图书,在线翻看原版原式电子书的部分精彩章节,阅读后可以直接去网上书店或者实体书店购买所需的图书。这种电子书在线翻阅的营销方式,是该“图书营销联盟”主推的功能。然而,随着读者阅读的层次性提高、专业性增强、需求多样化和英语类读物消费需求倾向的日益明显,此联盟单一的在线翻阅功能已然不能满足这些要求,因此,国内的出版商应与国际大型出版集团合作,建立一个功能强大的“全球性图书营销联盟”,通过这个组织网络,读者可以找到更多品种、更多语种、更新的电子书、电子期刊和电子报纸。而对于我国的出版商而言,通过此联盟,可以与国际出版商共同合作开发优秀选题,为图书出口寻求适合各国国情的高效的分销渠道,并联合策划宣传促销的方式,最终在国外形成知名的中国出版品牌。对于外国出版商而言,他们可以借助于这个联盟,了解更多关于中国图书市场的具体情况,例如市场构成、市场需求倾向、各社各类图书的市场占有率等。此外,这个联盟还可以成为图书版权贸易的一个很好的商务平台,帮助国内外出版商互通各种信息。
总之,数字化营销的方式多种多样,各家出版社可以根据自身的资源条件与人员配备情况,有计划、有步骤地开展从图书市场调研、选题策划、图书产品形态设计、发行、售后服务到信息反馈等一系列数字化营销活动,从而加快整个书业的数字化进程。