泰国的洪水使得全球的硬盘供应链受到了严重影响。戴尔全球副总裁、中国区大型企业及公共事业部总经理容永康表示，戴尔供应链管理系统在洪水发生时及时启动了应急预案，因此其服务器和存储产品几乎没有受到影响。
　　众所周知，二十多年前，戴尔就以独特的“直销模式、按单定制”创造了供应链管理的一个典范。如今，戴尔希望把多年来在供应链管理领域积累的经验分享给广大的行业用户。2月20日，戴尔在北京宣布，其全球首个供应链研究院落户厦门市。
　　不是秘密的秘密
　　回顾全球制造业产业迁移的路线可以发现，二十多年前区域制造盛行，之后全球制造兴起，亚洲“四小龙”随之崛起，亚洲成了全球制造的中心。中国制造业的快速发展要求制造业企业建立现代化的供应链管理流程。这是戴尔成立供应链研究院的主要背景。
　　“许多戴尔的客户在参观过戴尔在厦门的工厂后，对戴尔完善、高效的供应链管理体系产生了浓厚兴趣，并且希望将这套流程应用于自己的企业。”容永康介绍说，“正是客户的需求激发了我们将戴尔供应链管理系统中的主要功能固化成解决方案的想法。”
　　两年前，戴尔收购了服务公司佩罗系统（Perot Systems）。借助咨询服务部门的力量，戴尔将原有的供应链管理系统中的主要功能进行梳理，最终形成了可以交付给行业用户的供应链管理解决方案和服务。戴尔这套供应链管理方案在中国的第一个用户就是国美电器。
　　国美电器网上商城项目负责人表示，戴尔咨询服务提出的网络库存的概念是电子商务零售领域供应链系统最核心的组成部分。戴尔咨询服务能够在供应链、销售等方面帮助客户实现从传统门店模式到现代B2C模式的转变。这让国美电器网上商城的供货能力实现了成倍增长。
　　优秀的供应链管理能力是戴尔的看家本领。如今，戴尔将这些实践经验变成了可以交付的商业解决方案和服务，并提供给各行业的用户。戴尔就不怕“教会了徒弟，饿死了师傅”？容永康表示：“戴尔的供应链管理业务及相关研究都归属于戴尔的服务部门。戴尔的服务部门知道哪些经验是对行业用户有益并且可以传授给用户的，又有哪些经验是可以转化为产品或解决方案的。”
　　仅仅是开始
　　戴尔中国董事总经理及全球供应链运营总监张耀华介绍说：“戴尔供应链研究院的研究方向主要包括供应链管理策略和企业战略研究、信息系统模型在供应链管理中的应用、整体供应链的合作伙伴关系、变革管理和风险控制。供应链管理的知识不仅仅适用于制造业用户，电信、医疗、能源、金融、政府、教育等行业用户也同样需要。”
　　戴尔供应链研究院将采用定期举办高端供应链管理研修班的方式，为各行业的CIO提供短期培训和实践。
　　今年3~4月，戴尔供应链研究院将首先为政府相关部门的用户提供培训，之后将为各行业的高端用户提供培训。
　　戴尔已与天津大学和上海交通大学签署了合作协议，希望通过共同研究，将戴尔的供应链管理经验归纳和提升到理论层次，并为学术科研机构提供供应链管理的商业案例和研究方向，从而促进中国供应链的整体发展。天津大学管理与经济学部副主任何桢表示：“我们在设计供应链管理的课程时，戴尔的专家也参与进来。这种理论与实践经验的结合对于我们的年轻教师提升教学质量有很大的促进作用。”
　　有的企业采用直销模式，有的企业采用的是按订单生产的模式，还有的企业提供的是整体解决方案。这就形成了多元化的供应链模式。有时，一个大型企业内部的各个部门采用的供应链模式也不相同。
　　戴尔采用的差异化的供应链模式，可以在后台实现对不同供应链模式的整合和统一管理，同时又能保证前台各种不同模式的供应链流程的高效和灵活。“现代化的供应链管理模式已经实现了物流、资金流和信息流三合一。”张耀华表示。
　　今年底，戴尔还计划在美国开设第二个供应链研究院。在未来两年内，戴尔还将在巴西、印度等新兴市场设立4~5个供应链研究院。