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摘要：在IT服务外包时，外包服务商和用户单位都面临着很大的挑战：用户单位对服务质量感到不满意，却不知道如何去量化这些服务；这导致外包商不一定能得到合理的服务费用；这些问题也制约着IT外包应用的进一步发展。面临这些挑战，外包双方都不得不突破原有的管理模式，寻找新的方法。而ITIL可以使外包双方间的沟通更快捷、高效，提高外包的应用效果，为IT外包的进一步发展提供有力支持。因此，双方都有必要探索引入ITIL，规范管理IT外包关系，提升服务水平。全文查看链接