【摘 要】
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论文在对航班延误较为严重的现状进行分析的基础之上,从公共关系的角度出发,试图运用公共关系的方法和手段来解决日益严重的航空公司及机场与乘客之间的冲突和矛盾,妥善处理
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论文在对航班延误较为严重的现状进行分析的基础之上,从公共关系的角度出发,试图运用公共关系的方法和手段来解决日益严重的航空公司及机场与乘客之间的冲突和矛盾,妥善处理航班延误事件,化解危机,在高铁和高速公路与航空公司竞争时代来临之际,让航空公司立于不败之地。
Based on the analysis of the more serious flight delays, the thesis tries to use the public relations methods and means to solve the conflicts and contradictions between the increasingly serious airlines and airports and passengers. Deal with the flight delay incident, resolve the crisis, in the high-speed rail and highways and airlines competition era, allowing the airline an invincible position.
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