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“听”不只是一种艺术，而且也是一种管理。在员工管理中，多听员工的意见，让他们宣泄出心中的怨气，心无杂念地投入到工作中；在接待顾客的时候，耐心倾听顾客的意见，不但可以让顾客获得一种心理满足，而且也可以从中反馈一些有价值的信息。所以，善于倾听是成功者的方法之一。鲍尔曼说：“上帝赐予我们两片耳朵，却只给我们一张嘴，用意甚佳，就是让我们多听少说。”