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中图分类号：G812 文献标识：A 文章编号：1009-9328（2012）10-000-01
摘 要 基于健身俱乐部会籍顾问在整个俱乐部经营和发展过程中重要性的显著，本文以岳阳市健身俱乐部会籍顾问为研究对象，采用文献资料法、问卷调查法和数理统计法，对会籍顾问的筛选、培训、管理等方面进行了调查与分析，以期为岳阳市健身俱乐部会籍顾问的发展提供理论性指导，更好地促进岳阳市大众体育的发展。
关键词 岳阳市 健身俱乐部 会籍顾问
一、研究对象与方法
（一）研究对象
选取岳阳市规模较大、档次较高的五家商业性健身俱乐部为调查对象，分别是：岳阳市贝斯特概念健身俱乐部；岳阳市钟四海健身俱乐部；岳阳市嘉诚健身俱乐部；岳阳市华瑞韵动健身俱乐部；岳阳市菲戈国际健身会所。
（二）研究方法
本文主要采用了文献资料法、问卷调查法、数理统计法等研究方法。
二、健身俱乐部会籍顾问存在的问题
（一）甄选会籍顾问时对其要求不高
目前，一些健身俱乐部甄选会籍顾问时对基础技能要求不高，起点低是会籍顾问的职业特点之一，一般在招聘普通会籍顾问的时候很少招聘到有经验的人才，所以这时最重要的是看其潜质，潜质高，易培养。会籍顾问的工作类似于一般的销售工作，只不过所销售的内容有所差别，这就要求会籍顾问具有一般销售人员的素质，比如，知识面广、善于沟通、守诺、工作认真、踏实、有吃苦耐劳的品质、有与人合作的精神、有保持平常心的良好心态等等。在招聘时最应该强调的素质就是应急反应能力快、语言表达能力强。此时，面试的技巧可以采用擬销售案例的方法。
在招聘会籍顾问的时候，有一点不能忽视，就是应聘人员外在的形象和表现的气质。因为在工作中会籍顾问直接面对的是客户，员工的形象代表着企业的形象，形象好、气质佳、亲和力强的销售人员更能得到客户的认可，在工作中更能得心应手，从而为公司创造更多的利润和价值。
在岳阳市的几家健身俱乐部，他们对会籍顾问的甄选要求不是很高，大多数考虑的是应聘人员是否热爱销售，年龄是否合适，而对其性别、学历、专业知识的掌握程度等没太多的考虑，导致招聘的人员的质量不高，对俱乐部的发展无太多作用。
（二）俱乐部会籍部门管理不完善
健身俱乐部注重的只是会籍顾问的业绩，大多数健身俱乐部对其会籍部门的管理就是制定一个业绩要求，管理的原则就是怎样完成业绩，看重的是销售的数量，而不是销售的质量。对日常时间管理、日常工作管理不够系统化，没有加强会籍之间的沟通，会籍部门人员的关系紧张。
（三）对会籍顾问培训较简单
俱乐部对会籍顾问入职前没有一个系统的培训，没统一的教材，没具体的培训时间和培训进度，大多数俱乐部采用的都是经验式培训，俱乐部一般也不会对会籍进行经常性的系统培训，导致会籍顾问的专业知识掌握程度较低，从而在工作中遇到的问题比较多。
（四）会籍顾问人员流失严重
在岳阳市的几家健身俱乐部存在的一个普遍性的问题就是会籍顾问人员流失严重，会籍顾问在工作一个月左右时间离开俱乐部的比较多，主要的原因是没有一个确定的目标，导致迷失方向。
三、发展对策
（一）提高会籍顾问入职门槛
岳阳市健身俱乐部在招聘普通会籍顾问时很少招聘到有行业经验的人才，会籍顾问的工作类似于一般的销售工作，只不过销售的内容有所差别，这就要求会籍顾问具有一般销售人员的素质，在招聘会籍顾问时，对其知识面的宽广、是否善于沟通、是否遵守诺言、是否工作认真、是否踏实、是否有吃苦耐劳的品质、是否有与人合作的精神、是否有保持平常心的良好心态等应充分考虑进去。在招聘时最应该强调的素质就是应急反应能力块、语言表达能力强，此时，面试的技巧可以采用模拟销售案例的方法。
（二）加强健身俱乐部会籍部门管理
俱乐部要发展，一个优秀的销售团队是非常重要的，俱乐部的核心是建立以目标会员为中心的服务体系，俱乐部应对会籍部门的管理应有计划性和系统性，制定人性的管理制度，制定合理的工作计划，树立明确的工作目标（整体目标和个人目标）。加强会籍顾问间的日常沟通，建立好的工作氛围，提高工作积极性。
（三）对会籍顾问进行系统培训
会籍顾问的培训应该包括入职培训和工作期间的经常性培训，培训应该有一个具体的培训计划，统一、高质量的培训教材（培训体系），良好的培训频率，明确的培训目标。岳阳市可以成立一家专门的会籍顾问培训基地，聘请专业人才进行指导，开设时段性的培训班，对应聘人员进行系统的入职前培训和工作期间培训，并颁发相应的资格证书。
（四）降低会籍顾问人才流动性
在面对人员流失严重时应做如下调整：1.转换经营思维；树立健身俱乐部的发展方向，努力从一家做到几家连锁，把健身俱乐部做大做强，争强自己的竞争力，是俱乐部人员充分相信在俱乐部里面有很好的发展前景。2.加强管理激励机制；为员工进行职业生涯规划有效的激励机制也是留住员工的一种方法。3.利益共享，沟通改变一切。如果企业不懂得让利给经销商，就将失去网络支持，经销商不懂得让利给消费者，他会失去市场份额，健身俱乐部不懂得让利给会籍顾问，就失去了企业发展的根本和依托。
四、结语
会籍顾问是一个服务性的职位，工作职位涉及会员管理和市场营销两个方面。企业需要会籍顾问为企业提高销售收入，客户需要会籍顾问为其提供咨询和顾问服务，得到充分的企业服务。所以会籍顾问是企业与客户之间的桥梁。会籍顾问将影响整个俱乐部的发展。
参考文献：
[1] 狄玉峰.影响会员选择健身俱乐部的调查分析[J].南昌高专学报.2010（01）.
[2] 张海.北京市健身俱乐部会籍顾问素质研究[D].北京体育大学.2009.
[3] 刘转青.长沙市经营性健身俱乐部状态诊断[D].武汉体育学院.2007.
摘 要 基于健身俱乐部会籍顾问在整个俱乐部经营和发展过程中重要性的显著，本文以岳阳市健身俱乐部会籍顾问为研究对象，采用文献资料法、问卷调查法和数理统计法，对会籍顾问的筛选、培训、管理等方面进行了调查与分析，以期为岳阳市健身俱乐部会籍顾问的发展提供理论性指导，更好地促进岳阳市大众体育的发展。
关键词 岳阳市 健身俱乐部 会籍顾问
一、研究对象与方法
（一）研究对象
选取岳阳市规模较大、档次较高的五家商业性健身俱乐部为调查对象，分别是：岳阳市贝斯特概念健身俱乐部；岳阳市钟四海健身俱乐部；岳阳市嘉诚健身俱乐部；岳阳市华瑞韵动健身俱乐部；岳阳市菲戈国际健身会所。
（二）研究方法
本文主要采用了文献资料法、问卷调查法、数理统计法等研究方法。
二、健身俱乐部会籍顾问存在的问题
（一）甄选会籍顾问时对其要求不高
目前，一些健身俱乐部甄选会籍顾问时对基础技能要求不高，起点低是会籍顾问的职业特点之一，一般在招聘普通会籍顾问的时候很少招聘到有经验的人才，所以这时最重要的是看其潜质，潜质高，易培养。会籍顾问的工作类似于一般的销售工作，只不过所销售的内容有所差别，这就要求会籍顾问具有一般销售人员的素质，比如，知识面广、善于沟通、守诺、工作认真、踏实、有吃苦耐劳的品质、有与人合作的精神、有保持平常心的良好心态等等。在招聘时最应该强调的素质就是应急反应能力快、语言表达能力强。此时，面试的技巧可以采用擬销售案例的方法。
在招聘会籍顾问的时候，有一点不能忽视，就是应聘人员外在的形象和表现的气质。因为在工作中会籍顾问直接面对的是客户，员工的形象代表着企业的形象，形象好、气质佳、亲和力强的销售人员更能得到客户的认可，在工作中更能得心应手，从而为公司创造更多的利润和价值。
在岳阳市的几家健身俱乐部，他们对会籍顾问的甄选要求不是很高，大多数考虑的是应聘人员是否热爱销售，年龄是否合适，而对其性别、学历、专业知识的掌握程度等没太多的考虑，导致招聘的人员的质量不高，对俱乐部的发展无太多作用。
（二）俱乐部会籍部门管理不完善
健身俱乐部注重的只是会籍顾问的业绩，大多数健身俱乐部对其会籍部门的管理就是制定一个业绩要求，管理的原则就是怎样完成业绩，看重的是销售的数量，而不是销售的质量。对日常时间管理、日常工作管理不够系统化，没有加强会籍之间的沟通，会籍部门人员的关系紧张。
（三）对会籍顾问培训较简单
俱乐部对会籍顾问入职前没有一个系统的培训，没统一的教材，没具体的培训时间和培训进度，大多数俱乐部采用的都是经验式培训，俱乐部一般也不会对会籍进行经常性的系统培训，导致会籍顾问的专业知识掌握程度较低，从而在工作中遇到的问题比较多。
（四）会籍顾问人员流失严重
在岳阳市的几家健身俱乐部存在的一个普遍性的问题就是会籍顾问人员流失严重，会籍顾问在工作一个月左右时间离开俱乐部的比较多，主要的原因是没有一个确定的目标，导致迷失方向。
三、发展对策
（一）提高会籍顾问入职门槛
岳阳市健身俱乐部在招聘普通会籍顾问时很少招聘到有行业经验的人才，会籍顾问的工作类似于一般的销售工作，只不过销售的内容有所差别，这就要求会籍顾问具有一般销售人员的素质，在招聘会籍顾问时，对其知识面的宽广、是否善于沟通、是否遵守诺言、是否工作认真、是否踏实、是否有吃苦耐劳的品质、是否有与人合作的精神、是否有保持平常心的良好心态等应充分考虑进去。在招聘时最应该强调的素质就是应急反应能力块、语言表达能力强，此时，面试的技巧可以采用模拟销售案例的方法。
（二）加强健身俱乐部会籍部门管理
俱乐部要发展，一个优秀的销售团队是非常重要的，俱乐部的核心是建立以目标会员为中心的服务体系，俱乐部应对会籍部门的管理应有计划性和系统性，制定人性的管理制度，制定合理的工作计划，树立明确的工作目标（整体目标和个人目标）。加强会籍顾问间的日常沟通，建立好的工作氛围，提高工作积极性。
（三）对会籍顾问进行系统培训
会籍顾问的培训应该包括入职培训和工作期间的经常性培训，培训应该有一个具体的培训计划，统一、高质量的培训教材（培训体系），良好的培训频率，明确的培训目标。岳阳市可以成立一家专门的会籍顾问培训基地，聘请专业人才进行指导，开设时段性的培训班，对应聘人员进行系统的入职前培训和工作期间培训，并颁发相应的资格证书。
（四）降低会籍顾问人才流动性
在面对人员流失严重时应做如下调整：1.转换经营思维；树立健身俱乐部的发展方向，努力从一家做到几家连锁，把健身俱乐部做大做强，争强自己的竞争力，是俱乐部人员充分相信在俱乐部里面有很好的发展前景。2.加强管理激励机制；为员工进行职业生涯规划有效的激励机制也是留住员工的一种方法。3.利益共享，沟通改变一切。如果企业不懂得让利给经销商，就将失去网络支持，经销商不懂得让利给消费者，他会失去市场份额，健身俱乐部不懂得让利给会籍顾问，就失去了企业发展的根本和依托。
四、结语
会籍顾问是一个服务性的职位，工作职位涉及会员管理和市场营销两个方面。企业需要会籍顾问为企业提高销售收入，客户需要会籍顾问为其提供咨询和顾问服务，得到充分的企业服务。所以会籍顾问是企业与客户之间的桥梁。会籍顾问将影响整个俱乐部的发展。
参考文献：
[1] 狄玉峰.影响会员选择健身俱乐部的调查分析[J].南昌高专学报.2010（01）.
[2] 张海.北京市健身俱乐部会籍顾问素质研究[D].北京体育大学.2009.
[3] 刘转青.长沙市经营性健身俱乐部状态诊断[D].武汉体育学院.2007.