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护理工作是医院医疗工作的重要组成部分，由于护理人员医院及患者等多方面的原因，护理工作存在缺陷及缺失的风险，为了确保病人安全，我们采取了一些措施对安全隐患进行了干预，效果明显，对2008年1月到2010年9月发现的67例护理缺陷及缺失进行干预，没有严重的差错事故发生，真正体现了零事故零缺陷和零投诉，病人满意度大大提高（86％→96％）。