伴随着奥运会、残奥会的成功落幕，举国上下正沉浸于凯旋进行曲，全世界也睁大了眼睛看着中国。霎时间，中国乳业的“9.11”事件突发，其巨大的冲击波淹没了整个中国乳制品行业。
　　关于“三鹿门”事件，国务院已有结论：是企业见利忘义。企业见利忘义的背后是什么?高雅点说，是企业文化的缺失，是企业价值观的失衡；通俗点说是企业的道德沦丧和良知泯灭。
　　企业文化是什么?企业文化既是一种管理理论，又是一种实践方法，其实质是以人为中心，以文化引导为手段，以激发员工自觉行为为目的，以价值观培育为最终归宿的独特管理思想和管理手段。价值观既是企业文化建设的逻辑起点，也是企业文化建设的最终归宿。企业价值观的内在本质是企业的价值排序，即企业将谁的利益放到首位，谁的利益放到其次，谁的利益放到末位。或者说，企业秉持顾客利益至上还是股东利益至上，企业怎样对待员工、如何看待社会，这些都体现着企业存在的根本原则和核心使命。
　　世界上百年长盛不衰的所有公司的发展都证明：企业文化是企业基业长青最重要的遗传基因，是企业历经风雨饱受沧桑而屹立不到的秘密武器。几乎所有的长寿公司都遵循着这样的价值排序：顾客、员工、股东、社会。在这个价值排序中，顾客居于最高位置，顾客的利益永远至上。因此，西方企业将顾客当作“上帝”，这有着深厚的历史文化渊源。“顾客就是上帝”一方面鲜明地体现出企业对于顾客的敬畏之心，反映出西方企业对于顾客和社会的深厚的契约式诚信。
　　美国3M公司自1902年创建以来，全球已有一半人口直接或间接地在使用它所生产的6万种产品。其间不管国际政治、经济环境发生多次巨变，公司始终屹立不倒。人们普遍认为3M公司的成功密码在于创新，3M则认为100多年来支撑公司基业长青并始终没有多大改变的是企业文化，其核心是以顾客为第一排序的企业价值观。从根本上说，中国企业缺乏的正是这种可以将企业的未来、愿景与使命塑造成近乎虔敬的精神信仰和价值追求的企业文化。
　　曾几何时，当市场经济的洪流滚滚而来，我们也曾天天将“顾客就是上帝”挂到嘴边，其实很多企业并不理解这句话的深刻含义。中国人是不信鬼神的，俗话说“不做亏心事不怕鬼敲门”，即使做了亏心事一点也不怕，因为心里根本没有“鬼”。鬼是什么?其实鬼就是信仰、就是文化。当企业真正做到以顾客、员工、股东为价值排序，企业的战略目标和未来愿景就变得祟高而神圣起来。当企业真正把顾客当成上帝，顾客这个“上帝”就会释放出保护企业的巨大力量。市场竞争中这种神圣的竞争壁垒和巨大力量，正是企业成功的根本保障。当今，知识经济飞速发展，随着互联网的日益普及，网络社会的力量将变得更加强大，企业如果忽视了这一点，它的明天就是一片黑暗。
　　中国乳制品行业正置身前所未有的市场危机，其折射出的实际上是企业文化的更大危机。企业文化是从精神上影响人，从心灵上修炼人，从思想上改变人的特殊武器。通过企业文化管理来实现企业目标，是管理思想史发展到20世纪80年代日本和美国企业的一大创造。从根本上说，符合社会进步要求和企业发展规律的企业文化就是优秀文化，它是企业赖以发展和做强做大的灵魂。一旦文化成为企业的最高价值准则和精神追求，文化就可能具有某种朴素的宗教色彩，这正是企业文化成熟的标志。企业一旦建立起这种令人虔敬而又人人遵循的企业文化，文化的力量将变得无比强大，在这样的氛围下，任何违背企业核心价值的物质引诱只会变得卑微和不齿。
　　面对激烈的竞争环境，文化的缺失必将成为企业短命的主要原因。三鹿企业的轰然倒下充分证明，企业根本没有正确的文化和价值观，三鹿不但没有把顾客利益放到首位，反而超越了道德底线以致良知泯灭。面对乳制品行业的共同危机，如果我们只是一味地寄望于政府加大整肃力度，如果企业只是一如既往盯住自己的供应链而不去反思问题的真正所在，我们很难相信中国乳业乃至整个食品行业会有多少洁净的明天。其实，不论无良企业的受害者，还是所有的消费者，都到了应该彻底反思我们文化土壤的时候了。
　　中国乳业必须清楚：要重建消费者的信心和信赖，任何肉体的磨难和创伤都替代不了精神的洗礼和心灵的涅槃。我们也期待所有的中国企业警惕：企业如果没有健康的企业文化和坚强的精神大厦，再高的物质大厦终要垮塌。
　　这便是中国企业的真正出路，也是中国企业文化建设的艰巨任务和历史责任。