“神秘人”缘何叫好不叫座

来源 :中国农村金融 | 被引量 : 0次 | 上传用户：daijiangduck

【摘要】

：

<正>银行业金融机构为强化服务、提高服务质量、提升竞争实力,普遍推行"神秘人"检查监督措施,促进银行网点不断查漏补缺,每时每刻保证服务质量。对广受银行管理人员叫好的"神

【作者】

：

谢武林

【机构】

：

湖北省联社;

【出处】

：

中国农村金融

【发表日期】

：

2015年06期

【关键词】

：

基层网点

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<正>银行业金融机构为强化服务、提高服务质量、提升竞争实力,普遍推行"神秘人"检查监督措施,促进银行网点不断查漏补缺,每时每刻保证服务质量。对广受银行管理人员叫好的"神秘人"检查方式,笔者却有一些质疑。为何要用"神秘人"替代"内部人"?虽然银行内部设置了银行服务监督检查部门和岗位人员,但许多内部管理人员在监督检查时,碍于情

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