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引言：软件项目团队建设是实现软件项目目标的保证，团队文化和团队精神是团队成功的重要基础，建立一种“相互帮助，共克难关”的工作氛围十分重要。本文初步揭示了项目人力资源管理的含义与内容、软件项目中的人力资源管理流程和获取方法，以及一些常见问题的解决方法与途径。
软件项目的人力资源管理与项目的进度、成本、整体质量和存在风险等方面管理一样，也是一个项目组织必不可少的管理职能。
一、软件项目人力资源管理的含义和内容
软件项目人力资资源管理就是根据软件项目的目标、项目的进展情况和外部开发环境的变化，采用科学的方法，对项目团队成员的思想、心理和行为进行有效地管理，充分发挥他们的主观能动性，实现项目的目标。项目人力资源管理的重点集中在两个方面：一时针对个人的；另一方面是针对团队的。
软件项目人力资源管理包括计划制定、获取人员和建设团队三个阶段。按照业务管理的流程，还可以具体划分为资源规划、解雇、招聘、筛选、培训等基本活动。
软件项目人力资源管理的主要内容包括：
（1）对软件项目进行组织和规划。项目组织规划是项目整体人力资源的计划和安排，是按照项目目标通过分析和预测所给出的项目人力资源的数量和质量上的明确要求、具体安排和计划。
（2）获取和分配软件项目人员。软件项目组织通过招聘获得所需要的人力资源，并根据各自的技能进行工作安排，由于项目的一次性和项目的临时性，项目组织的人员获得与配备和其他组织的人员获得与配备是不同的。
（3）软件项目组织成员的开发。包括：项目人员的培训、考核，激励等等。
（4）团队建设。
由于在项目工作中人员的需求可能是不连续的，容易造成人员的浪费和成本的提高。比如：某软件项目现有20人，设计阶段需要10人；审核阶段需要1周，但不需要项目组成员从参与；编码阶段是高峰期，需要15人，但在测试阶段只需要8人。往往这些阶段进行过程中，会出现没有工作安排的人员。根据大多数大中型软件开发项目的统计，对开发人员的要求是随机变化的，一开始资源需求量较小，然后逐渐上升，达到某个时间常数时需求量达到高峰，之后再逐步下降，减少到较低的数值。
二、软件项目团队的特点
软件项目团队建设，就是吧与软件项目相关的人员组织起来实现项目目标，这是一个持续不断的过程，也是项目经理和项目团队的共同职责。通过团队成员的共同努力能产生群体的协作效应，从而获得比个体成员绩效总和大得多的团队绩效。项目团队不仅可以通过团队成员之间相互的沟通、信任、合作和承担责任，高效地利用有限的人力资源，而且有助于加强员工间的交流与协作。一个好的软件项目管理团队应该具有以下几个特点：
（1）有好的团队带头人，他对项目管理有很丰富的经验，是团队凝聚力的核心，有很好项目组织及人员协调能力。
（2）好的团体，应该有好的知识及能力体系。每个人毕竟不能什么都会，但对于一个团对应该能做很多事情。就软件项目团队而言，就应该在需求、分析设计、编码、测试等重要阶段有具有此能力的人去参与。对于不同的行业，不同的项目，对项目团队的要求也是不同的。如一个游戏项目团队和一个电信软件团队的差别就是很大的。比如：一个WEB开发项目团队，就要有美工、动画设计人员，WEB端、Server端优秀的开发人员。这样去组织一个团队才可能把WEB项目的开发阶段做好，做的很专业。
（3）好的团队，要保证团队目的与个人目的的统一。这也是管理组织学中团队效力及团队效率的问题。也只有这样才能保证团队有凝聚力，稳定、健康的发展。
（4）好的团队，目标明确，目标统一。
（5）要有良好的沟通，乐与交流习惯。融洽的团队环境。
（6）良好的团队组织及团队合作习惯，不能有什么小的派别等。
（7）好的团队，人员职责分明。
（8）好的团队，有一个好的团队学习习惯。这是团队能力提高的阶梯。
三、软件项目团队的冲突管理
冲突就是个人、团队、组织限制或阻止另一部分个人、团队、组织达到预期目标的行为。软件项目团队内部成员之间相互了解越深入，彼此合作越默契，团队建设也就越出色，效率也会因此提高，但是人与人之间相互了解需要一定的磨合时间，在这一时期必然会存在很多方面的冲突，需要及时对这些冲突做出有效处理。在项目运作过程中，存在冲突是很经常也很正常的，但如果仅仅是试图避免冲突或者是压制冲突，只能是进一步恶化冲突，导致效率的严重下降。冲突既有积极的一面，也有消极的一面，如果能有效地解决这些冲突，可以有助于改善团队的建设和项目的状况，给团队一个学习与提高的机会；如果解决不当，有可能会给项目埋下隐患或者使得整个团队处于一种混乱状态，最终导致解散、失败。因此项目团队管理者要引导冲突解决结果向着团队成员积极协作有利的方向发展，而不是向着消极的方向发展，造成不可挽救的恶果。解决冲突的方式主要有：建立完善的解决冲突的方针与管理程序；冲突双方直接沟通协调，解决矛盾；利用会议解决冲突；在所有的解决方式中都离不开沟通，解决冲突过程中，沟通的方式有很多，如：口头沟通、书面沟通、正式沟通、非正式沟通、面对面或者是通过其他方式沟通等，这需要根据项目以及沖突的不同性质选择不同的沟通方式，以达到效率最高。一般解决软件项目开发过程中的冲突可以从以下几方面出发：
（1）沟通协调一定要及时。团队内必须做到及时沟通，积极引导，求同存异，把握时机，适时协调。唯有做到及时，才能最快求得共识，保持信息的畅通，而不至于导致信息不畅、矛盾积累。
（2）善于询问与倾听，努力地理解别人。倾听是沟通行为的核心过程。因为倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。另外，只有善于倾听，深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维，才能更好地与之交流，从而达到协调和沟通的目的。同时，在沟通中，当对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候，可用询问引出对方真正的想法，去了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受。所以，一名善于协调沟通的人必定是一位善于询问与倾听的行动者。这样不但有助于了解和把握对方的需求，理解和体谅对方，而且有益于与他人达成畅通、有效的协调沟通之目的。
（3）对上级沟通要有“胆”、有理、有节、有据。能够倾听上级的指挥和策略，并作出适当的反馈，以测试自己是否理解上级的语言和理解的深刻度；当出现出入，或者有自己的想法时，要有胆量和上级进行沟通。
（4）良好的回馈机制。协调沟通一定是双向，必须保证信息被接收者接到和理解了。因此，所有的协调沟通方式必须有回馈机制，保证接收者接收到。比如，电子邮件进行协调沟通，无论是接收者简单回复“已收到”、“OK”等，还是电话回答收到，但必须保证接收者收到信息。建立良好的回馈机制，不仅让团队养成良好的回馈工作习惯，还可以增进团队每个人的执行力，也就保证了整个团队拥有良好的执行力。
（5）控制非正式沟通。对于非正式沟通，要实施有效的控制。因为虽然在有些情况下，非正式沟通往往能实现正式沟通难以达到的效果，但是，它也可能成为散布小道消息和谣言的渠道，产生不好的作用，所以，为使团队高效，要控制非正式沟通。
要清楚的认识到软件项目人力资源管理的重要性，并掌握软件项目人力资源的筹集，项目团队信息交流的方式，成员激励的要素及处理冲突的方法。总之，人力资源管理是软件项目开发中的重要智力资源，必须做好软件项目人力资源的管理。
参考文献
[1] 周贺来等.软件项目管理[M] .机械工业出版社，2009.
[2] 王素芬等.软件工程与项目管理[M] .西安电子科技大学出版社，2008.
[3] 周慧.论软件项目管理[J] .现代电子技术，2003.
[4] 罗铁清.软件项目管理流程分析与设计[J] .计算机技术与自动化，2005.
（作者单位：天津机电职业技术学院）
作者简介：崔文，1982—，研究方向：软件工程。工作单位：天津机电职业技术学院，职称：讲师。
软件项目的人力资源管理与项目的进度、成本、整体质量和存在风险等方面管理一样，也是一个项目组织必不可少的管理职能。
一、软件项目人力资源管理的含义和内容
软件项目人力资资源管理就是根据软件项目的目标、项目的进展情况和外部开发环境的变化，采用科学的方法，对项目团队成员的思想、心理和行为进行有效地管理，充分发挥他们的主观能动性，实现项目的目标。项目人力资源管理的重点集中在两个方面：一时针对个人的；另一方面是针对团队的。
软件项目人力资源管理包括计划制定、获取人员和建设团队三个阶段。按照业务管理的流程，还可以具体划分为资源规划、解雇、招聘、筛选、培训等基本活动。
软件项目人力资源管理的主要内容包括：
（1）对软件项目进行组织和规划。项目组织规划是项目整体人力资源的计划和安排，是按照项目目标通过分析和预测所给出的项目人力资源的数量和质量上的明确要求、具体安排和计划。
（2）获取和分配软件项目人员。软件项目组织通过招聘获得所需要的人力资源，并根据各自的技能进行工作安排，由于项目的一次性和项目的临时性，项目组织的人员获得与配备和其他组织的人员获得与配备是不同的。
（3）软件项目组织成员的开发。包括：项目人员的培训、考核，激励等等。
（4）团队建设。
由于在项目工作中人员的需求可能是不连续的，容易造成人员的浪费和成本的提高。比如：某软件项目现有20人，设计阶段需要10人；审核阶段需要1周，但不需要项目组成员从参与；编码阶段是高峰期，需要15人，但在测试阶段只需要8人。往往这些阶段进行过程中，会出现没有工作安排的人员。根据大多数大中型软件开发项目的统计，对开发人员的要求是随机变化的，一开始资源需求量较小，然后逐渐上升，达到某个时间常数时需求量达到高峰，之后再逐步下降，减少到较低的数值。
二、软件项目团队的特点
软件项目团队建设，就是吧与软件项目相关的人员组织起来实现项目目标，这是一个持续不断的过程，也是项目经理和项目团队的共同职责。通过团队成员的共同努力能产生群体的协作效应，从而获得比个体成员绩效总和大得多的团队绩效。项目团队不仅可以通过团队成员之间相互的沟通、信任、合作和承担责任，高效地利用有限的人力资源，而且有助于加强员工间的交流与协作。一个好的软件项目管理团队应该具有以下几个特点：
（1）有好的团队带头人，他对项目管理有很丰富的经验，是团队凝聚力的核心，有很好项目组织及人员协调能力。
（2）好的团体，应该有好的知识及能力体系。每个人毕竟不能什么都会，但对于一个团对应该能做很多事情。就软件项目团队而言，就应该在需求、分析设计、编码、测试等重要阶段有具有此能力的人去参与。对于不同的行业，不同的项目，对项目团队的要求也是不同的。如一个游戏项目团队和一个电信软件团队的差别就是很大的。比如：一个WEB开发项目团队，就要有美工、动画设计人员，WEB端、Server端优秀的开发人员。这样去组织一个团队才可能把WEB项目的开发阶段做好，做的很专业。
（3）好的团队，要保证团队目的与个人目的的统一。这也是管理组织学中团队效力及团队效率的问题。也只有这样才能保证团队有凝聚力，稳定、健康的发展。
（4）好的团队，目标明确，目标统一。
（5）要有良好的沟通，乐与交流习惯。融洽的团队环境。
（6）良好的团队组织及团队合作习惯，不能有什么小的派别等。
（7）好的团队，人员职责分明。
（8）好的团队，有一个好的团队学习习惯。这是团队能力提高的阶梯。
三、软件项目团队的冲突管理
冲突就是个人、团队、组织限制或阻止另一部分个人、团队、组织达到预期目标的行为。软件项目团队内部成员之间相互了解越深入，彼此合作越默契，团队建设也就越出色，效率也会因此提高，但是人与人之间相互了解需要一定的磨合时间，在这一时期必然会存在很多方面的冲突，需要及时对这些冲突做出有效处理。在项目运作过程中，存在冲突是很经常也很正常的，但如果仅仅是试图避免冲突或者是压制冲突，只能是进一步恶化冲突，导致效率的严重下降。冲突既有积极的一面，也有消极的一面，如果能有效地解决这些冲突，可以有助于改善团队的建设和项目的状况，给团队一个学习与提高的机会；如果解决不当，有可能会给项目埋下隐患或者使得整个团队处于一种混乱状态，最终导致解散、失败。因此项目团队管理者要引导冲突解决结果向着团队成员积极协作有利的方向发展，而不是向着消极的方向发展，造成不可挽救的恶果。解决冲突的方式主要有：建立完善的解决冲突的方针与管理程序；冲突双方直接沟通协调，解决矛盾；利用会议解决冲突；在所有的解决方式中都离不开沟通，解决冲突过程中，沟通的方式有很多，如：口头沟通、书面沟通、正式沟通、非正式沟通、面对面或者是通过其他方式沟通等，这需要根据项目以及沖突的不同性质选择不同的沟通方式，以达到效率最高。一般解决软件项目开发过程中的冲突可以从以下几方面出发：
（1）沟通协调一定要及时。团队内必须做到及时沟通，积极引导，求同存异，把握时机，适时协调。唯有做到及时，才能最快求得共识，保持信息的畅通，而不至于导致信息不畅、矛盾积累。
（2）善于询问与倾听，努力地理解别人。倾听是沟通行为的核心过程。因为倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。另外，只有善于倾听，深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维，才能更好地与之交流，从而达到协调和沟通的目的。同时，在沟通中，当对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候，可用询问引出对方真正的想法，去了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受。所以，一名善于协调沟通的人必定是一位善于询问与倾听的行动者。这样不但有助于了解和把握对方的需求，理解和体谅对方，而且有益于与他人达成畅通、有效的协调沟通之目的。
（3）对上级沟通要有“胆”、有理、有节、有据。能够倾听上级的指挥和策略，并作出适当的反馈，以测试自己是否理解上级的语言和理解的深刻度；当出现出入，或者有自己的想法时，要有胆量和上级进行沟通。
（4）良好的回馈机制。协调沟通一定是双向，必须保证信息被接收者接到和理解了。因此，所有的协调沟通方式必须有回馈机制，保证接收者接收到。比如，电子邮件进行协调沟通，无论是接收者简单回复“已收到”、“OK”等，还是电话回答收到，但必须保证接收者收到信息。建立良好的回馈机制，不仅让团队养成良好的回馈工作习惯，还可以增进团队每个人的执行力，也就保证了整个团队拥有良好的执行力。
（5）控制非正式沟通。对于非正式沟通，要实施有效的控制。因为虽然在有些情况下，非正式沟通往往能实现正式沟通难以达到的效果，但是，它也可能成为散布小道消息和谣言的渠道，产生不好的作用，所以，为使团队高效，要控制非正式沟通。
要清楚的认识到软件项目人力资源管理的重要性，并掌握软件项目人力资源的筹集，项目团队信息交流的方式，成员激励的要素及处理冲突的方法。总之，人力资源管理是软件项目开发中的重要智力资源，必须做好软件项目人力资源的管理。
参考文献
[1] 周贺来等.软件项目管理[M] .机械工业出版社，2009.
[2] 王素芬等.软件工程与项目管理[M] .西安电子科技大学出版社，2008.
[3] 周慧.论软件项目管理[J] .现代电子技术，2003.
[4] 罗铁清.软件项目管理流程分析与设计[J] .计算机技术与自动化，2005.
（作者单位：天津机电职业技术学院）
作者简介：崔文，1982—，研究方向：软件工程。工作单位：天津机电职业技术学院，职称：讲师。