论文部分内容阅读
引言：随着高职图书馆的不断发展，服务创新是南京信息职业技术学院图书馆发展的核心任务，分析目前图书馆存在的问题，进而指出学院图书馆读者服务工作创新的几点思考。
南京信息职业技术学院以“服务全体学生，服务地方经济，服务信息产业”为宗旨，2010年被教育部列入骨干高职院校建设单位，2011年顺利通过江苏省高职院校人才培养工作评估，学院顺利通过ISO9001质量管理体系外部审核，高职院校走“校企合作”的道路，我院的蓬勃发展对图书馆为教育教学服务和科研服务提出更高的要求。
一、目前高职图书馆存在的问题
（一）高职图书馆随书光盘的管理难。
光盘易损坏，光盘都是随书附带，没有单独包装，都是夹在书里，很容易损坏。光盘的大量外借，由于使用不当也容易损坏。光盘每年翻倍激增，无计划增加。每年进书量可计划，但随书光盘却不知要附带多少，往往陷入无准备的被动管理局面。由于近几年光盘的激增，使光盘管理混乱无序。光盘的大量外借，由于使用不当也容易损坏[1]。
（二）代借图书造成超期罚款，责任不清。
图书馆明确规定不准代借，但在读者服务部这种现象屡见不鲜。有的读者因为自己的校园借书卡已经借满书籍或是忘记带来图书馆，或是有超期罚款没处理而经常使用别人的卡，导致借书书籍超期或书籍丢失而使持卡人缴纳超期罚款或者图书遗失赔偿款时，认为是图书馆工作人员的操作失误，与工作人员发生争执，影响到图书馆的正常秩序。
（三）图书错架、乱架、污损增多。
代书板的用途是代替书在书架上摆放的位置，防治乱架的，可是部分不文明的读者随意乱插乱放，有的甚至放在库里忘了拿出来，书籍被乱放在书架上不归回原处，有读者在查询机上查到图书在馆而到书库中找不到书，白跑一趟影响读者的学习热情，特别是开架书库上计算机类、小说类新书很多而书架空间有限，只好放在新书架上，乱架现象难以避免，影响了书籍借阅流通。污损图书是指对读者随意在书籍上勾画、撕页、破损、浸水、做笔记的行为，馆员常常和污损图书的读者发生口角。
（四）新生入馆教育形式主义
高职院校的大一新生入馆教育已经成为一场形式，基本是讲图书馆的制度，图书不能超期、不能遗失等，如果出现这些情况要按规定赔偿，代书板一定要带。有学生误认为图书馆是有偿服务的，有的拿着书板借书就行了，有的听了讲解不知道如何找书、如何借书续借等一概不知，大一新生信息素养教育缺乏，应该加大宣传力度，在校园网上做视频介绍文献检索和利用的方法；介绍各种光盘数据库的检索使用方法；论文的寫作技巧等。加强对图书馆专业知识的学习，并进行网上考核，考核内容可操作性强。另外图书馆作为精神文明的重要阵地，担负着传播先进文化，倡导文明阅读的社会职能。面对发生在图书馆内的一些不文明现象，如何正确引导读者文明阅读，文明利用图书馆，就是一门不小的学问。
二、 图书馆读者服务工作创新的几点思考：
（一） 服务理念更新，树立科技创新的概念。
服务创新工作不仅是优化馆藏资源，提高馆员素质，做好读者用户教育，提高服务质量，还是技术的更新，我馆在2013年11月15日升级的汇文文献信息服务系统，它包括采编、编目、典藏、流通、连续出版物、统计、系统管理、OPAC等多个模块，其强大的功能体系几乎涵盖了图书馆所有的业务工作。给图书馆读者服务部的各项工作带来很大方便。随着信息技术的发展，有条件的图书馆都要引进了标志现代图书管理的射频识别（RFID）技术，应用RFID技术实现图书自动盘点、图书自助借还，体现图书馆以人为本的人性化管理，高职院校图书馆所面临的经费不足问题在很大程度上制约了图书馆的发展，我们不能墨守成规， 要积极探索新途径新方法[2]。
（二）机制创新促进服务
图书馆的管理机制仍属于事业型，机制创新是图书馆服务创新的保证，多数员工并非本专业毕业，加上历史遗留问题，使得图书馆管理工作相当艰难。南京信息职业技术学院借企业管理模式，将ISO9001质量管理体系用于图书馆管理， 以提高其服务水平与服务质量，使用绩效制度，激发员工潜在的创新意识和主观能动性。
（三）做好信息素养教育工作。
学院图书馆在新生入学时对他们行馆藏资源利用教育，帮助新生了解图书馆馆藏和图书馆服务的内容，掌握文献检索和利用的基本方法，吸引学生走进图书馆，为图书馆创造出大批忠实的读者；图书馆各服务窗口的馆员充分利用自身与读者面对面接触的机会，认真耐心地指导读者运用电脑查询文献信息，教会读者基本的查询方法，充分利用图书馆来满足自己的信息需求。大二以后则对学生开设文献信息检索课来增强学生的信息素养能力，引导学生查找学科前沿学术论著以及在网上查找相关资料，培养读者自我服务、独立检索的能力，培养更多图书馆数字资源的用户，达到“授人以渔”的目的，与高职教育目标相吻合。而学院图书馆实行借、阅、藏一体化全开架的管理模式，为读者营造一种宁静、宽松的阅读氛围；图书自助借还，则为读者创造“自我服务”的良好环境。
（四）加强和读者的互动，提供个性化服务
我院与出版社合作，举办各种书展，满足不同的读者需求。这些举措，缩短了读者与图书馆的距离，激发读者热爱图书、阅读图书获取信息的热情；加大宣传力度，利用学院网及时报道图书馆新动态，使用BBS加强和读者互动，建立了图书馆微博、微信、易信服务，培训讲座主要以易信、微信平台为例向大家介绍了公众平台的申请、管理、统计等功能，并通过图文信息中心微信平台的实例向大家展示了图文信息中心如何利用公众平台为师生提供服务、向学生进行宣传推广。利用好公众平台的各种功能，可以在学生管理、教学实践、招生推广、心理健康、后勤服务等方面为各部门的工作带来极大的便利和良好的效果。
三、结语
高职图书馆要深入学习实践科学发展观，不断拓展新的服务领域，开辟新的服务方式，图书馆员应增强服务创新意识，熟练掌握计算机操作技术，数据库管理技术等现代信息技术，增强业务培训。
参考文献
[1] 马飞 高校图书馆随书光盘科学化管理模式探讨[J].北京理工大学学报.2007（3）：82-83.
[2] 林显秋 围绕骨干院校建设的高职图书馆读者服务工作 [J].中国科技信息杂志.2013（5）：95-96.
（作者单位：南京信息职业技术学院）
作者简介：周莉（1975），女， 南京信息职业技术学院助理馆员。
南京信息职业技术学院以“服务全体学生，服务地方经济，服务信息产业”为宗旨，2010年被教育部列入骨干高职院校建设单位，2011年顺利通过江苏省高职院校人才培养工作评估，学院顺利通过ISO9001质量管理体系外部审核，高职院校走“校企合作”的道路，我院的蓬勃发展对图书馆为教育教学服务和科研服务提出更高的要求。
一、目前高职图书馆存在的问题
（一）高职图书馆随书光盘的管理难。
光盘易损坏，光盘都是随书附带，没有单独包装，都是夹在书里，很容易损坏。光盘的大量外借，由于使用不当也容易损坏。光盘每年翻倍激增，无计划增加。每年进书量可计划，但随书光盘却不知要附带多少，往往陷入无准备的被动管理局面。由于近几年光盘的激增，使光盘管理混乱无序。光盘的大量外借，由于使用不当也容易损坏[1]。
（二）代借图书造成超期罚款，责任不清。
图书馆明确规定不准代借，但在读者服务部这种现象屡见不鲜。有的读者因为自己的校园借书卡已经借满书籍或是忘记带来图书馆，或是有超期罚款没处理而经常使用别人的卡，导致借书书籍超期或书籍丢失而使持卡人缴纳超期罚款或者图书遗失赔偿款时，认为是图书馆工作人员的操作失误，与工作人员发生争执，影响到图书馆的正常秩序。
（三）图书错架、乱架、污损增多。
代书板的用途是代替书在书架上摆放的位置，防治乱架的，可是部分不文明的读者随意乱插乱放，有的甚至放在库里忘了拿出来，书籍被乱放在书架上不归回原处，有读者在查询机上查到图书在馆而到书库中找不到书，白跑一趟影响读者的学习热情，特别是开架书库上计算机类、小说类新书很多而书架空间有限，只好放在新书架上，乱架现象难以避免，影响了书籍借阅流通。污损图书是指对读者随意在书籍上勾画、撕页、破损、浸水、做笔记的行为，馆员常常和污损图书的读者发生口角。
（四）新生入馆教育形式主义
高职院校的大一新生入馆教育已经成为一场形式，基本是讲图书馆的制度，图书不能超期、不能遗失等，如果出现这些情况要按规定赔偿，代书板一定要带。有学生误认为图书馆是有偿服务的，有的拿着书板借书就行了，有的听了讲解不知道如何找书、如何借书续借等一概不知，大一新生信息素养教育缺乏，应该加大宣传力度，在校园网上做视频介绍文献检索和利用的方法；介绍各种光盘数据库的检索使用方法；论文的寫作技巧等。加强对图书馆专业知识的学习，并进行网上考核，考核内容可操作性强。另外图书馆作为精神文明的重要阵地，担负着传播先进文化，倡导文明阅读的社会职能。面对发生在图书馆内的一些不文明现象，如何正确引导读者文明阅读，文明利用图书馆，就是一门不小的学问。
二、 图书馆读者服务工作创新的几点思考：
（一） 服务理念更新，树立科技创新的概念。
服务创新工作不仅是优化馆藏资源，提高馆员素质，做好读者用户教育，提高服务质量，还是技术的更新，我馆在2013年11月15日升级的汇文文献信息服务系统，它包括采编、编目、典藏、流通、连续出版物、统计、系统管理、OPAC等多个模块，其强大的功能体系几乎涵盖了图书馆所有的业务工作。给图书馆读者服务部的各项工作带来很大方便。随着信息技术的发展，有条件的图书馆都要引进了标志现代图书管理的射频识别（RFID）技术，应用RFID技术实现图书自动盘点、图书自助借还，体现图书馆以人为本的人性化管理，高职院校图书馆所面临的经费不足问题在很大程度上制约了图书馆的发展，我们不能墨守成规， 要积极探索新途径新方法[2]。
（二）机制创新促进服务
图书馆的管理机制仍属于事业型，机制创新是图书馆服务创新的保证，多数员工并非本专业毕业，加上历史遗留问题，使得图书馆管理工作相当艰难。南京信息职业技术学院借企业管理模式，将ISO9001质量管理体系用于图书馆管理， 以提高其服务水平与服务质量，使用绩效制度，激发员工潜在的创新意识和主观能动性。
（三）做好信息素养教育工作。
学院图书馆在新生入学时对他们行馆藏资源利用教育，帮助新生了解图书馆馆藏和图书馆服务的内容，掌握文献检索和利用的基本方法，吸引学生走进图书馆，为图书馆创造出大批忠实的读者；图书馆各服务窗口的馆员充分利用自身与读者面对面接触的机会，认真耐心地指导读者运用电脑查询文献信息，教会读者基本的查询方法，充分利用图书馆来满足自己的信息需求。大二以后则对学生开设文献信息检索课来增强学生的信息素养能力，引导学生查找学科前沿学术论著以及在网上查找相关资料，培养读者自我服务、独立检索的能力，培养更多图书馆数字资源的用户，达到“授人以渔”的目的，与高职教育目标相吻合。而学院图书馆实行借、阅、藏一体化全开架的管理模式，为读者营造一种宁静、宽松的阅读氛围；图书自助借还，则为读者创造“自我服务”的良好环境。
（四）加强和读者的互动，提供个性化服务
我院与出版社合作，举办各种书展，满足不同的读者需求。这些举措，缩短了读者与图书馆的距离，激发读者热爱图书、阅读图书获取信息的热情；加大宣传力度，利用学院网及时报道图书馆新动态，使用BBS加强和读者互动，建立了图书馆微博、微信、易信服务，培训讲座主要以易信、微信平台为例向大家介绍了公众平台的申请、管理、统计等功能，并通过图文信息中心微信平台的实例向大家展示了图文信息中心如何利用公众平台为师生提供服务、向学生进行宣传推广。利用好公众平台的各种功能，可以在学生管理、教学实践、招生推广、心理健康、后勤服务等方面为各部门的工作带来极大的便利和良好的效果。
三、结语
高职图书馆要深入学习实践科学发展观，不断拓展新的服务领域，开辟新的服务方式，图书馆员应增强服务创新意识，熟练掌握计算机操作技术，数据库管理技术等现代信息技术，增强业务培训。
参考文献
[1] 马飞 高校图书馆随书光盘科学化管理模式探讨[J].北京理工大学学报.2007（3）：82-83.
[2] 林显秋 围绕骨干院校建设的高职图书馆读者服务工作 [J].中国科技信息杂志.2013（5）：95-96.
（作者单位：南京信息职业技术学院）
作者简介：周莉（1975），女， 南京信息职业技术学院助理馆员。