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2010年上半年中专专业目录已增加“客户信息服务”专业，相应地，高职院校开设“呼叫中心服务与管理”专业。那么高职高专院校的学生在呼叫行业需要什么样的能力？拟就需要对学生培养的能力体系进行分析研究。
高职高专院校呼叫中心专业学生能力培养研究
【摘 要】
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2010年上半年中专专业目录已增加“客户信息服务”专业，相应地，高职院校开设“呼叫中心服务与管理”专业。那么高职高专院校的学生在呼叫行业需要什么样的能力？拟就需要对学生培
【机 构】
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鸡西大学电气与信息工程系
【出 处】
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鸡西大学学报
【发表日期】
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2012年9期
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