从《三国演义》看秘书应该具备的职业素养

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  摘  要:《三国演义》是文学史上的一朵奇葩,它给世人留下了足够广的思考空间。本文主要从秘书职业素养这一角度(包括理论文化修养、职业技能素养、职业道德、职业作风四个方面)研究其中的谋士,从而得出秘书应该具备的职业素养。
  关键词:三国演义;谋士;秘书;职业素养
  一、超群的理论文化修养是做好秘书工作的基础
  秘书作为“掌管文件并协助领导人处理日常工作的人员”。其工作具有很强的综合性。这要求秘书在横向上具有较广博的知识面;而由于秘书工作自身的专业特点,必然要求秘书在纵向上具有较深厚的专业知识。
  (一)掌握广博的知识面对秘书工作的重要性
  纵观《三国演义》,其中谋士云集,人才济济。每人自有所长,各有智慧。但究其共性,渊博的的知识是他们每个人都具有的不二法宝。
  1.战略思想
  诸葛亮“隆中对”的战略构想之所以能够打动刘备,离不开其对刘备自身实力和天下形势客观正确的分析论证。当时的曹操“挟天子以令诸侯”,势力最大,锋芒正利,且对天下虎视眈眈,自是不可主动与之对抗。东吴虽不如曹孟德一般,却也坐拥江东,基础稳固,不可小觑。且东吴孙权同样面临曹魏的威胁,与之结盟也具有很大的现实可能性。反观位于长江中上游的战略要地荆州益州,其主刘表、刘璋由于短见、失策、病危、后继无人等因素,使得刘备拥有了可趁之机。
  2.战术
  三国中,善用战术之人还要数诸葛亮。如果说战略思想是促成三国鼎立局面的前提,那战术便是催化剂。好的战略思想需要的是对时局的认识,而好的战术则要掌握军情军心、地理优势以及敌我的强弱。诸葛亮用疑兵之术退司马懿大军;在赤壁之战中诸葛亮与周瑜共同定下火攻之计,使孙刘联军最后以火攻大破曹军,创造了历史上以少胜多的战例;用欲擒故纵之计,七擒七纵孟获使其心服口服的归顺;利用关羽的忠义智取华容道;离间计得马超,智取汉中;舌战群儒,各个击破。
  (二)具备专业知识是秘书工作的基础
  专业知识是指从事秘书工作的人员应该具备的秘书业务知识,这类知识作为秘书知识结构中的核心和主干,是各级各类秘书都必须具备的知识。
  1.公共关系学知识
  公共关系学知识已日渐成为秘书应该具备的专业知识之一。因为组织都需要利用公共关系学知识内求团结,外谋发展,树立良好的组织形象。秘书工作在许多方面也带有公共关系性质,比如接待客人、参与谈判、沟通协调。因而,掌握一定的公共关系学知识,有助于秘书更好地开展工作。
  (1)内求团结
  我們所熟知的“鸡肋事件”——杨修从曹操晚饭的一根“鸡胁”中看出曹操有退兵意图,并毫不顾忌的告诉了夏侯惇将军,造成军心动摇,曹操此时忍无可忍,以“乱我军心”为名,处杨修以死罪。杨修深谙曹操心理,但是却不谙君臣之道。秘书读懂上司心理目的是更好的辅助上司,绝非突出自我。
  (2)外谋发展
  “诸葛亮舌战群儒”中足见公共关系学知识在对外沟通中的重要作用。在到底是反曹还是降曹这件事情上,东吴将士分成两派,意见不一,诸葛亮亲赴吴国,进行劝说。他首先正确辨别并全力争取首要公众:孙权作为东吴之主,便是诸葛亮此次说服的首要公众。说服孙权便已成功了一半。接下来,就是文武百官了,他正确划分顺意公众、逆意公众与边缘公众,做到有的放矢;维护顺义公众、击退逆意群众。如此,“舌战群儒”成为了传诵至今的历史佳话。
  2.管理学知识
  了解和掌握管理学知识,有助于秘书更好地发挥辅助管理职能。鲁肃是三国中有名的管理人才,他虽以文官出身,却善于管理军队,周瑜死前向孙权举荐鲁肃担任大都督一职,在鲁肃的带领下,军队日益强盛起来。
  3.心理学知识
  秘书经常和各种各样的人交往。在与人交往的过程中,适当运用心理学知识可以帮助秘书提高人际交往的质量和效果。
  《三国演义》中,优秀的谋士既懂自己上司的心理,也深谙敌方心理。懂上司心理,才能更好地发挥秘书的辅助作用,诸葛亮知道刘备“兴复汉室”之志,促使孙刘联合,南征北伐;鲁肃知道孙权要保全江东,完成其父兄遗愿,尽力促成孙刘联合,主张抗曹;深谙敌方心理是取得战争胜利的重要因素:空城计的妙处就在于诸葛亮明白司马懿一向谨慎的心理特点;七擒七纵的成功之处也是抓住人性本善的心理特征。
  二、精专的职业技能素养是做好秘书工作的关键
  (一)语言运用技巧
  语言是人们进行沟通交流的最重要的交际工具。作为秘书,不管是上表谏诤,或是与人沟通,正确得当的使用语言能够起到事半功倍的作用。
  1.上表进谏
  进谏,这在古代是一种常见的劝谏方式,是臣子对君主提出建议或者进行劝告的一种方式。《出师表》是诸葛亮出师伐魏之前希望刘婵能够继承先帝遗志,对内修明政治,对外增强兵马而上的表奏。刘婵本性软弱无主见,诸葛亮以自己与先主曾经颠沛流离,辛苦创业的经历感化刘婵,让刘婵既能懂得先主所留基业的不易,又能听到诸葛亮内心忠诚之音。全篇文字从作者肺腑中流出,析理透彻,真情流露,感人至深。
  2.口头表达
  口头表达能力也就是说话能力,这是人际交往的主要途径。能不能为领导提出好的策略,说的是秘书的智慧与见识;而能不能让领导心服口服的完全接受、认同,则说的是秘书的口头表达能力。官渡之战前夕,曹操对是否攻打袁绍犹豫不决,就在这个时候,郭嘉提出了著名的“十胜十败”之说。他从十个方面一一列举曹操必胜袁绍。让人应接不暇,耳目一新。曹操也因此信心倍增,对郭嘉刮目相看。
  (二)参谋艺术
  辅助领导,为领导提供综合服务是秘书工作的重要内容。
  1.以领导意图为中心
  诸葛亮巧出隆中对策,南征北伐,只为实现刘备“兴复汉室”的志向;鲁肃劝孙权与刘备建立坚固的联盟,也是为了辅助孙氏保全江东;荀彧为曹操规划制定统一北方的计划和军事路线,更是因为看到曹操要平定天下之志。   2.谋而不断
  秘书只是领导的助手,决定权永远掌握在领导手上。马谡也是跟随刘备的一名谋士,他思维清楚又富才华,深得诸葛亮信任,街亭之战中,诸葛亮违背众人建议,将马谡设为先锋,统领各军前行。但是马谡临时改变主意,放弃诸葛亮事先做好的战略部署,他的先锋王平连续多次劝谏都不予理睬。最终街亭失守,诸葛亮挥泪斩马谡。
  3.甘做“无名英雄”
  秘书作为领导的助手,居于领导身后的位置,这一性质决定了秘书应该做“幕后英雄”。
  内敛淡薄的荀彧,他毕生以兴复汉室为政治理想,把曹操看做是唯一可以兴复汉室之人,竭尽所能辅助曹操,镇守兖州,建立基业。
  (三)应变能力
  秘书的应变能力主要是在秘书工作中,能够根据不同的工作环境,不同性质的事情以及工作中出现的各种意外、危机事件所做出的反应和采取的措施。
  1.危机事件处理能力
  刘备白帝城托孤后,司马懿建议曹魏向蜀国发出五路军队,灭掉蜀国。在司马懿看来,诸葛亮就算插上翅膀也难逃此劫。而诸葛亮却不费吹灰之力,在鱼池观鱼片刻,破敌之计便定。他抓住每路军队的特点,各个击破。
  2.语言运用上的应变能力
  邓芝曾经代表蜀国劝说东吴联合。他秉承两国联合则可以相安无事,甚至兼吞天下。但若两国分崩离析,则只能两败俱伤。他抓住了“联合”是维系两国共存亡这一关键,把吴蜀两国的对立转化为一种共同的利益,树立了共同信念,成功地说服了孙权,完成了诸葛亮交给他的使命。孙权在给诸葛亮的信中还说:“能和合两国的人,唯有邓芝。”
  三、良好的职业道德是做好秘书工作的保障
  (一)忠于职守
  忠于职守,是爱岗敬业的表现,是各行业工作人员都应该秉承的理念。
  徐庶一生,虽最终没有做出什么惊天动地的大业。但他忠直坦诚、孝敬亲尊、力荐英才的人格品德将永传后世。他先随刘备后易主曹操,但再无功名。原来人们常说的“徐庶进曹营,一言不发”是对徐庶终于故主的称赞。
  (二)实事求是,诚实守信
  实事求是是秘书工作的基础;秘书不可轻易许诺,对没有把握的事,不能因碍于情面而违心。
  “蒋干盗书”是曹操在赤壁大战中大败的重要原因,蒋干作为谋士既没有实事求是,也没有诚实守信,为曹操带回假情报,导致战争失败。
  (三)不卑不亢,平等待人
  秘书在日常工作中,无论是面对领导还是一般的工作人员,都一视同仁,不刻意的去讨好什么人,也不刻意的去为难什么人。
  祢衡年少时就有文采和辩才,但性格高傲,喜欢指摘时事、轻视别人。先后得到曹操、刘表、黄祖,但是因为弥衡目中无“主”,最终被杀。
  四、优良的职业作风是做好秘书工作的重要条件
  秘书的作风修养是对秘书职业群体的要求,也是对秘书个体的要求。它主要包括办事雷厉风行、严谨细致、谦虚谨慎、勤奋耐劳、思路清晰五个方面。
  (一)雷厉风行
  秘书必须注重工作效率。办事时是雷厉风行,还是拖拖拉拉,直接关系工作效率的高低。
  “博望坡诸葛亮初用兵”,当时诸葛亮初出茅庐,刘备和诸葛亮关系相当亲密,引发结拜兄弟关、张的不满。曹操大军向刘备进军时,刘备兵力弱小,寡不敌众,诸葛亮心中早有谋略,但恐关张两兄弟不服,于是向刘备借下剑印。在面对关张的为难时,直言:“违令者斩!”诸葛亮初来乍到,面对紧急情况却能用兵如神表现出他作为军师雷厉风行的一面。
  (二)严謹细致
  秘书工作是一项时效强、责任重的工作,要求秘书必须具备严谨细致、一丝不苟的工作作风。
  “蒋干盗书”——他在偷书的过程中,没有做太多思考,只是抱着应付的心态,最终中了周瑜的反间计,曹操损失了两名大将,赤壁大战失败。
  (三)谦虚谨慎
  秘书上接近领导,下接近群众,应保持谦虚谨慎的态度,不骄不躁,平易近人。
  许攸弃袁绍投奔曹操,并为曹操带去重要情报,这本身就有透漏机密的嫌疑;在帮助曹操取得官渡之战胜利后,不把曹操放在眼里,屡次口无遮拦,认为曹操没有他根本无法将袁绍打败,最终死于许褚刀下,身首异处。
  (四)勤奋耐劳
  兢兢业业,埋头苦干,是秘书工作的优良传统;秘书要勤问、勤学、勤思、勤记、勤写。
  诸葛亮、荀彧、鲁肃作为军师,他们尽心尽力,衷心为主,是中国传统文化中忠臣与智者的代表人物。
  (五)思路清晰
  秘书工作种类繁多,各种工作的重要性与要求不同,这就要求秘书用有限的时间,处理好最重要的事情,切忌主次不分,为处理一项微不足道的小事而耽误或忽视了十万火急的工作。
  在诸葛亮安居平五路中,在司马懿看来,即使孔明插上翅膀也恐难逃此劫了。但在诸葛亮看来,却像在解答一道数学题,各个击破,令人刮目相看。
  结语
  《三国演义》中的谋士满腹经纶,才华横溢,但是他们的结局却分为两种:一种是得到“上司”的肯定与赏识;另一种是不得“上司”信赖,最终才华埋没。作为秘书,我们应该学有所长,学以致用——学习广博的专业知识,练就纯熟的职业技能,具备优良的职业道德和职业作风,并加以实践,做合格的秘书,领导的左右手。
  参考文献
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