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服务所提供的质量已成为今天服务行业的竞争核心.重新诠释服务概念,构建新的服务流程,加强企业内部营销以及建立企业内部质量控制链,同时把以服务为导向的文化融入该控制链之中,这将为企业建立一条通畅而又严密的质量控制体系,从而为服务质量提供保证.
服务营销中的质量控制链
【摘 要】
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服务所提供的质量已成为今天服务行业的竞争核心.重新诠释服务概念,构建新的服务流程,加强企业内部营销以及建立企业内部质量控制链,同时把以服务为导向的文化融入该控制链之
【机 构】
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西安理工大学工商管理学院
【出 处】
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陕西经贸学院学报
【发表日期】
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2001年5期
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