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近年来，汽车行业4S店如雨后春笋般蓬勃发展，加上各种专修店的异军突起，使得客户对维修保养有了多元化的选择。同时，也使维修企业的利润进一步下降，使行业内部的竞争日趋激烈，客户需求及期望值不断提高。早些年，客户在进店做维修保养时，如果在休息区能给客户递上一杯水，客户已经很满意了，而现在，客户休息区要有琳琅满目的饮料及食品，网吧，WIFI，按摩椅，游乐区等。