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文章以携程网的酒店顾客评价为样本，运用内容分析法对经济型酒店的顾客满意影响因素进行分析。研究可知影响酒店顾客满意度的因素大致可分为三个层次，第一层次（核心层次）是酒店为顾客提供的最基本感知，包括酒店房间状况、位置、服务等；第二层次是第一层次的细化，如住宿舒适度、早餐等；第三层次则是酒店的设施、设计、入住程序等。