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班组是企业的最基本单元,充分挖掘并开发班组人力资源,是实现企业与员工和谐发展的有力保证.rn一、纳入新理念,切实加强人才培养基地建设rn通过高绩效团队的培训,学员了解到团队协作对公司发展的重要性、团队沟通的技巧、团队激励与解决冲突的技巧、认识自我沟通风格及自己在团队中最适合的角色、掌握并运用团队解决问题的常用方法;“为顾客提供满意服务”,使员工对有关服务的重要概念、如何建立顾客服务系统、支持顾客服务系统的关键性工作、顾客服务步骤和技巧有整体的了解和认识.在培训的手段、方法、内容上也要加以创新.在培训手段上从强制到自愿;在培训方法上从板书教学变为采用PowerPoint教学,培训后让学员感到参加这样的培训是公司给员工的一种激励.