【摘 要】
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关键事件技术(CIT)是一种搜集用户的感知经历,分析情境化的数据信息,进而提炼有价值的关键因子,析出针对性改善措施的方法。通过对CIT的理论梳理、流程归纳和国内外应用略论,
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关键事件技术(CIT)是一种搜集用户的感知经历,分析情境化的数据信息,进而提炼有价值的关键因子,析出针对性改善措施的方法。通过对CIT的理论梳理、流程归纳和国内外应用略论,阐述CIT在图书馆服务质量评价中的适用性和优越性,并进一步对CIT在图书馆服务质量评价的应用进行扩展分析以及前景展望。
The key event technology (CIT) is a method of collecting user’s perception experience, analyzing the contextualized data and information, further refining the valuable key factors and precipitating the targeted improvement measures. Through the theory of CIT, process summary and application at home and abroad briefly, this paper expounds the applicability and superiority of CIT in the evaluation of library service quality, and further expands the application of CIT in library service quality evaluation and prospects .
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