智能客服亟待更“走心”

来源 :发明与创新·大科技 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zlq
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很多时候,消费者的问题和诉求比较个性化,智能客服无法精准理解和对接,所以尽管不少智能客服都被拟人化,但程式化的设定、冷冰冰的态度、绕圈圈的回应,还是让不少用户憋了一肚子气.找个有活人对话的客服热线怎么这么难?
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