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近年来,随着IM（Instant Messaging,IM）工具的迅速发展,传统基于web1.0和web2.0的图书馆参考咨询已不能满足用户的某些特定需求,在IM工具上嵌入智能机器人开展实时参考咨询成为一种必然趋势,只有合理地选择利用好,才能实现图书馆的人工智能化,使得图书馆的服务更加人性化和个性化。