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随着我国金融业逐渐对外开放，商业银行面临的竞争压力越来越大。构建基于信息化技术的商业银行客户关系管理体系是我国商业银行提升核心竞争力的关键。本文以中国建设银行广东省分行的个人客户关系管理系统（PCRM）的建设为例，分析一个大型客户关系管理系统的建立过程，包括系统的建设目标、功能模块的确定、逻辑结构和物理结构的设计、系统的应用等。