接待来访学校代表切莫敷衍了事

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  与外界沟通交流,在自我对照与检视中提升水平。
  近年来,各地之间的校际互访活动日益頻繁,有力地促进了各校之间共享办学经验和成果,对于学校教育的健康、快速发展大有裨益。
  就接待学校而言,通过向来访学校代表介绍办学经验和成果,不仅拥有了充分展示办学特色的机会,有利于提升学校的社会知名度,而且这一接待的过程是反思自身工作的过程,将促进下一步发展。因此,如何更好地接待来访学校代表,是一个值得研究的课题,切莫敷衍了事。
  提前了解对方情况和需求,做到有的放矢
  来访学校的办学情况如何?这次一共派出多少人,其职务级别与具体到访时间是什么?代表们主要想参观什么?如果想了解办学经验和成果,可能就要请校长较为详细地介绍;如果想了解课改情况,可能就要安排听课环节;如果想了解班主任工作情况,可能就要安排观摩主题班会或其他班级活动。总之,接待来访学校代表必须提前了解对方情况和需求,突出参观和介绍的重点,要有所为,有所不为。如果遇到一些重要的、高规格的接待任务,可以主动地邀请当地媒体参与,将接待来访学校代表上升为当地的教育新闻事件,如体现品牌辐射等,通过社会上的口耳相传,塑造学校的良好形象。
  接待方案务必个性化,且应安排互动环节
  除了做好学校的环境布置和卫生打扫外,还需要制定个性化接待方案。整个方案必须包括本校简介、各项参观内容(含合影)的流程安排、参观校园的路线、接待来访学校代表的具体责任人和工作人员、学校宣传片的播放等。
  一般来说,接待来访学校代表的具体流程有三种。一是先介绍学校的整体情况,再带领对方参观校园。二是先参观校园,再向对方重点介绍某些方面情况。三是一边参观校园,一边介绍情况。这三种安排各有利弊,我认为应将它们结合起来,即根据对方需求,首先简单介绍相关情况,使其有初步了解;然后一边参观校园,一边详细介绍;最后将来访学校代表集中起来,进行总结性介绍,并请对方提出建议或介绍他们学校的办学经验和成果。
  值得注意的是,在准备接待或接待的过程中,随时可能发生突发状况。于是,制定应急预案或备选方案很有必要。目前,很多接待学校只重视展示办学经验和成果,忽视与来访学校代表的交流,这是大大不妥的。其实,双方各有优势,可以通过有效的互动来取长补短,并尝试建立长期的合作关系,一同提升办学水平。
  一定的礼仪训练必不可少
  由于接待中的礼仪表现,不仅关系到接待人员的自身形象,而且可能在很大程度上影响学校形象,故相关的礼仪训练必不可少,尤其是一些接待任务较为频繁的学校。这些礼仪训练应包括如何穿衣打扮、如何谈吐自如、如何招待宾客、如何排列座次、如何掌控送客时间等。让接待人员接受一定的礼仪训练,不但使整个接待过程变得井然有序,更展示了学校的文化涵养。
  不得违反相关接待规定
  不少地方教育主管部门都有相关接待规定,是学校必须遵守的接待原则。具体说就是接待费用标准要符合相关规定;精简陪同人员,不必要者尽量不参与用餐接待,并尽量在校内安排工作餐,提倡节俭,反对浪费,切莫挪用公款进行娱乐性接待和消费;一切接待工作不得影响学校工作的正常进行;注重办学经验和成果的交流,以提升各自学校办学水平为根本目的。
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