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本文阐述了顾客满意度的定义及当前普遍采用的逻辑模型-费耐尔模型，在此基础上论述了高校图书馆导入基于Web信息源的动态测评系统的必要性，并构建了集中式Web信息源与高校图书馆读者满意度指标体系的映射关系，研究开发了相应的数据挖掘和计算方法。
基于Web信息源的高校图书馆用户满意度测评方法的研究
【摘 要】
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本文阐述了顾客满意度的定义及当前普遍采用的逻辑模型-费耐尔模型，在此基础上论述了高校图书馆导入基于Web信息源的动态测评系统的必要性，并构建了集中式Web信息源与高校图书
【机 构】
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广东工业大学图书馆
【出 处】
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科技管理研究
【发表日期】
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2006年4期
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