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本文在分析和借鉴企业客户关系管理中顾客满意度（CSI）理念的基础上，结合时代变化对政府变革的新要求，着重深入剖析了影响公众满意度的若干要素，不仅提出了评价公众满意度的方法、步骤和模型，同时给出了评价公众满意度的指标体系并用模糊综合评价法对其进行了数量分析。其目的旨在使服务型政府能够协同提供高效率和无缝隙化的公共服务，变革政府思维方式，使之完成从追求公共管理的过程化向追求公共服务结果质量化的转变，最终在为公众提供良好服务的同时提高公众对党和政府的满意度与忠诚度。