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SERVQUAL作为评估各类服务质量的典型方法,受到营销专家的普遍认可,在私营部门以及事业单位都有较为广泛的应用,已经比较成熟。将SERVQUAL引入图书馆的管理当中,有利于为图书馆行为和读者的服务提供一个科学的评估体系,提高图书馆的服务水平。
SERVQUAL在读者服务评估中的应用初探
【摘 要】
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SERVQUAL作为评估各类服务质量的典型方法,受到营销专家的普遍认可,在私营部门以及事业单位都有较为广泛的应用,已经比较成熟。将SERVQUAL引入图书馆的管理当中,有利于为图书
【机 构】
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湖南城市学院
【出 处】
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知识经济
【发表日期】
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2011年2期
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