【摘 要】
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目的:探究提高门诊咨询台护士的沟通能力与患者满意度之间的关系.方法:选择我院门诊咨询共18名护士作为研究对象,对这些护士开展专门的语言沟通培训学习工作,对比其学习前和
【机 构】
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泰州市第二人民医院,江苏 泰州,225500
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目的:探究提高门诊咨询台护士的沟通能力与患者满意度之间的关系.方法:选择我院门诊咨询共18名护士作为研究对象,对这些护士开展专门的语言沟通培训学习工作,对比其学习前和学习后的自我职业技能评分,同时在培训前后各选择100名咨询的患者,比较培训前后患者对护理服务的满意度.结果:培训后,门诊咨询台护士的自我职业技能评分低于培训前(P＜0.05),门诊患者对门诊咨询台护士的满意度评分高于培训前(P＜0.05).结论:提高门诊咨询台护士的沟通技巧与能力,能够提升护理质量,提高患者的满意度,降低纠纷事件发生率.
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