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作为网络运营商的自主营销渠道，营业厅在服务用户、展示新产品／新业务、接受用户投诉方面，均有着不可替代的作用。以电信为例，虽然目前电信在业务办理方面已经为用户提供了多种选择，如电话咨询、网上自助、银行代收等，但很多电信用户依然习惯到电信营业厅缴费，喜欢没事的时候到营业厅去转转，对不同营业厅之间的业务、产品、价格及服务进行比较，并据此对自己的使用的产品、服务进行评价，这是今天各大运营商依旧重视营业厅建设一个非常直接的原因。
模拟电视的单一业务及上门收费的惯性模式，导致有线网络公司在创建初期很少将营业厅作为建设重点。与中国电信及移动的营业厅相比较，陕西广电网络公司的营业厅建设相对滞后，许多地方甚至没有设置营业厅。
在计划经济时代，有线营业厅的主要功能是窗口服务，兼顾业务咨询及销售；在市场竞争激烈的今天，有线网络必须改变营业厅的功能及职能定位才能适应新环境的需求。
1 定位
营业厅作为广电网络营销服务的实体渠道，是企业与客户接触、沟通的主要场所之一，也是企业进行品牌、业务宣传，开展营销服务的重要窗口。因此营业厅的服务必须从客户感知出发，逐步实现由被动业务受理向业务受理、主动营销、客户体验、形象展示等综合功能的转型。通过良好的环境、诚信的服务、高效的能力等，让客户体验到广电网络的品牌实力。
2 设置及相关功能
1．营业厅的分类与分级
根据营业厅的归属关系及管理模式，可将营业厅划分为自办营业厅、合作营业厅、专营店和社会代办点等几大类。
自办营业厅主要指由广电网络公司全额出资、建设、经营和管理的营业厅。在分类的基础上，还应根据地理位置、功能和规模对自办营业厅进行相应分级
一级营业厅：一般设立在省会城市及经济发达地级城市的中心城区：
二级营业厅：一般设立在省会城市主干街道和地级市中心城区及经济发达县级城市中心城区；
三级营业厅：一般设立在省会城市非主干街道和郊县地区、地级城市主干街道、县级城市中心城区及经济发达的农村乡镇；
四级营业厅：一般设立在地级城市非主干街道、县级城市主干街道及农村乡镇。
合作营业厅、专营店和社会代办点是指有社会参与出资或经营管理的营业厅(点)。
2．营业厅的网点布局
营业厅作为企业营销与服务的重要渠道，应做到覆盖大部分地区，各地市应根据分类标准确定本省营业厅的数量及等级；对网络覆盖用户较少的区域及经济欠发达区域，可根据实际情况考虑由其他渠道进行补充。
在进行营业网点布局时(包括企业对现有营业网点的改造及新增营业厅的建设)，应考虑以下几方面的因素：区域经济情况、人流量、客户密度、竞争激烈程度、发展趋势、营业厅种类、位置明显度、交通便利、建设成本等。
各地营业厅的可设级别参考见表1。
3．营业厅的功能
(1)功能
营业厅必须具有营销及服务两大类功能，不同等级营业厅的营销与服务功能在具体内容方面可有所不同。
营销类：包括产品营销、客户保持、产品和品牌宣传、业务演示和客户体验等。
服务类：包括基础服务和提升服务。基础服务指业务受理、业务咨询、资费查询、费用收取、终端维修和投诉处理等；提升服务指迎宾引导服务、“免填单”服务、自助服务、排队叫号服务、VIP服务等。
不同等级的营业厅应按规范要求具备相应的营销及服务功能，具体功能设置见表2。各地市还应在各本地网中心营业厅设置专区(柜)，集中处理服务热点、难点问题。
(2)功能区域设置
营业厅内应设置的功能区域包括：业务受理区、等候休息区、业务咨询区(台)、自助服务区、客户保持区、业务演示区、客户体验区、大商客户专区(柜)及VIP服务专区(柜)。
各区域的服务功能要求如下：
业务受理区：合理设置营业柜台，配备相应营业人员，为客户提供各类业务受理服务。对于营业厅地点处于省会、地市、县城的中心营业厅，应能具备受理全业务的能力。
等候休息区：设置舒适的座椅、书写台、信息显示屏等设施，为排队等候的客户提供良好的等候环境。
业务咨询区(台)：客户咨询服务柜台应配置综合素质较高的营业人员，为客户提供咨询及疑难问题解答等服务。
自助服务区：设置多台多媒体自助服务终端，为客户提供自助查询或自助服务。
客户保持区：通过相对独立的区域，配置工作经验较丰富、营销能力较强的营业人员，提供客户保持服务。客户保持(挽留)区的位置应注意隐蔽性，对外标识可为“其他业务受理区”。
业务演示区：设置产品(业务)销售、展示专柜，配备相应营销人员，为客户(包括大客户)提供产品(业务)展示、咨询及购买等服务。
客户体验区：设置体验平台，配备相应引导人员，为客户(包括大客户)、提供产品(业务)、品牌等体验。
大客户专区(柜)：设置相应营业柜台，并配备相应服务人员，为大商客户提供各类业务及差异化服务。
VIP服务专区(柜)：在VIP服务专区(柜)，通过较高素质的专区服务人员，为VIP客户提供可感知的差异化尊贵服务。
不同等级营业厅功能区的设置如表3。
模拟电视的单一业务及上门收费的惯性模式，导致有线网络公司在创建初期很少将营业厅作为建设重点。与中国电信及移动的营业厅相比较，陕西广电网络公司的营业厅建设相对滞后，许多地方甚至没有设置营业厅。
在计划经济时代，有线营业厅的主要功能是窗口服务，兼顾业务咨询及销售；在市场竞争激烈的今天，有线网络必须改变营业厅的功能及职能定位才能适应新环境的需求。
1 定位
营业厅作为广电网络营销服务的实体渠道，是企业与客户接触、沟通的主要场所之一，也是企业进行品牌、业务宣传，开展营销服务的重要窗口。因此营业厅的服务必须从客户感知出发，逐步实现由被动业务受理向业务受理、主动营销、客户体验、形象展示等综合功能的转型。通过良好的环境、诚信的服务、高效的能力等，让客户体验到广电网络的品牌实力。
2 设置及相关功能
1．营业厅的分类与分级
根据营业厅的归属关系及管理模式，可将营业厅划分为自办营业厅、合作营业厅、专营店和社会代办点等几大类。
自办营业厅主要指由广电网络公司全额出资、建设、经营和管理的营业厅。在分类的基础上，还应根据地理位置、功能和规模对自办营业厅进行相应分级
一级营业厅：一般设立在省会城市及经济发达地级城市的中心城区：
二级营业厅：一般设立在省会城市主干街道和地级市中心城区及经济发达县级城市中心城区；
三级营业厅：一般设立在省会城市非主干街道和郊县地区、地级城市主干街道、县级城市中心城区及经济发达的农村乡镇；
四级营业厅：一般设立在地级城市非主干街道、县级城市主干街道及农村乡镇。
合作营业厅、专营店和社会代办点是指有社会参与出资或经营管理的营业厅(点)。
2．营业厅的网点布局
营业厅作为企业营销与服务的重要渠道，应做到覆盖大部分地区，各地市应根据分类标准确定本省营业厅的数量及等级；对网络覆盖用户较少的区域及经济欠发达区域，可根据实际情况考虑由其他渠道进行补充。
在进行营业网点布局时(包括企业对现有营业网点的改造及新增营业厅的建设)，应考虑以下几方面的因素：区域经济情况、人流量、客户密度、竞争激烈程度、发展趋势、营业厅种类、位置明显度、交通便利、建设成本等。
各地营业厅的可设级别参考见表1。
3．营业厅的功能
(1)功能
营业厅必须具有营销及服务两大类功能，不同等级营业厅的营销与服务功能在具体内容方面可有所不同。
营销类：包括产品营销、客户保持、产品和品牌宣传、业务演示和客户体验等。
服务类：包括基础服务和提升服务。基础服务指业务受理、业务咨询、资费查询、费用收取、终端维修和投诉处理等；提升服务指迎宾引导服务、“免填单”服务、自助服务、排队叫号服务、VIP服务等。
不同等级的营业厅应按规范要求具备相应的营销及服务功能，具体功能设置见表2。各地市还应在各本地网中心营业厅设置专区(柜)，集中处理服务热点、难点问题。
(2)功能区域设置
营业厅内应设置的功能区域包括：业务受理区、等候休息区、业务咨询区(台)、自助服务区、客户保持区、业务演示区、客户体验区、大商客户专区(柜)及VIP服务专区(柜)。
各区域的服务功能要求如下：
业务受理区：合理设置营业柜台，配备相应营业人员，为客户提供各类业务受理服务。对于营业厅地点处于省会、地市、县城的中心营业厅，应能具备受理全业务的能力。
等候休息区：设置舒适的座椅、书写台、信息显示屏等设施，为排队等候的客户提供良好的等候环境。
业务咨询区(台)：客户咨询服务柜台应配置综合素质较高的营业人员，为客户提供咨询及疑难问题解答等服务。
自助服务区：设置多台多媒体自助服务终端，为客户提供自助查询或自助服务。
客户保持区：通过相对独立的区域，配置工作经验较丰富、营销能力较强的营业人员，提供客户保持服务。客户保持(挽留)区的位置应注意隐蔽性，对外标识可为“其他业务受理区”。
业务演示区：设置产品(业务)销售、展示专柜，配备相应营销人员，为客户(包括大客户)提供产品(业务)展示、咨询及购买等服务。
客户体验区：设置体验平台，配备相应引导人员，为客户(包括大客户)、提供产品(业务)、品牌等体验。
大客户专区(柜)：设置相应营业柜台，并配备相应服务人员，为大商客户提供各类业务及差异化服务。
VIP服务专区(柜)：在VIP服务专区(柜)，通过较高素质的专区服务人员，为VIP客户提供可感知的差异化尊贵服务。
不同等级营业厅功能区的设置如表3。