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工作流是通过将固定程序的常规活动分解成定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控．达到提高系统效率的目的。我们可以在相互协同的多个CRM子系统之间引入的标准化的工作流管理引擎进行驱动．并在子系统内部引入工作流管理规则，使之与以数据库触发器为基础的部件操作相配合，更好地提高CRM系统的执行效率，从而实现真正意义上的快速响应客户，快速提供实时的客户信息，为企业决策服务．