引言：汽车各个部件设置二维码，通过二维码扫描技术，完成4S店维修保养等工作，提高服务质量，降低成本。
　　一、项目背景
　　4S店为实现对各服务站科学管理，提高服务质量，降低维修成本，与我公司达成合作，通过使用我公司的3G技术，利用智能手机终端对发动机及其部件的二维码进行扫描，上传到原有的CRM系统，现要求我公司负责开发二维码应用系统且与朝柴公司的CRM系统实现对接。
　　二、项目推广能力
　　手机售后服务二维码应用系统开发成功后，可适用于600多家服务站的服务管理工作。
　　三、技术方案
　　（一）发动机维修前准备
　　跟据维修地点的不同，发动机维修分为店内维修和店外维修。对于店外维修，需要维修人员到现场进行维修，在出发和到达时，需要记录维修人员的起点和终点的经纬度信息。
　　维修前准备
　　维修人员在出发和到达时，分别记录起点与终点的经纬度信息。
　　（二）发动机维修开始
　　在对发动机进行维修前，需要扫描并发送发动机的二维码信息以进行确认，从而获得维修单号，进行维修（维修过程中采集照片和视频信息）。
　　对于无法识别的发动机二维码信息，需要对发动机编号及二维码进行拍照并填写发动机编号后发送到服务器，以获得维修单号进行维修。
　　配件更换时，分为暂不校验和即时校验两种方式。暂不校验方式，应扫描新旧部件二维码信息，维修结束后发送。即时校验方式，需要对新旧部件的二维码进行扫描并发送到服务器以获得维修信息。
　　维修开始流程图如下：
　　（三）发动机维修结束
　　发动机维修结束时，要结束拍照并记录结束时间，将结束时间及维修过程中采集到的照片和影视文件发送到服务器。
　　（四）系统结构图
　　整体流程图如下：
　　（五）手机端系统功能构成
　　1.信息采集功能
　　①二维码扫描，快速读取发动机铭牌上的二维码信息（上传给CRM系统用于生成维修单号），读取故障零部件和更换零部件的二维码信息。
　　②维修中拍摄故障部位和故障件图片、维修视频信息供服务人员审单时作为判定依据。（不可导出编辑，限定大小，记录拍摄时间，只可上传一次）
　　③外出服务位置定位，计算服务里程。
　　2.信息交互功能
　　①將读取的发动机铭牌上的二维码标识信息上传给CRM系统，接收CRM生成的维修单号信息。
　　②当二维码无法识别时，将二维码照片和发动机出厂编号（将该明码信息录入到手机终端）上传给CRM，在CRM中启动维修单申请流程，该流程经批准通过后将维修单信息传给手机终端。
　　③维修中更换零部件二维码信息与CRM系统交互，实现零部件二维码校验。
　　④将服务里程信息传递给CRM系统。
　　（作者单位：1.中国海洋大学；2.中国联合网络通信有限公司青岛市分公司）