目的分析妇科门诊发生医疗投诉事件的原因及探讨其对策。方法分析2007-2010年妇科门诊发生投诉案件的类型及原因,分析投诉的具体过程,了解具体失误和错误。并总结经验,讨论对策。结果门诊人数有所增加,其中医源性投诉越来越少而非医源性投诉越来越多,2007-2010年每年医院的医源性投诉率分别为12(00.03%)、9(00.02%)、7(00.01%)、8(00.01%),而非医源性投诉率分别为25(00.06%)、31(00.07%)、36(00.07%)、28(00.04%),每年的医源性投诉率与非医源性投诉率的比较差异均显著,P<0.05,有统计学意义。患者投诉的原因有很多,其中投诉医生服务态度差的有15(9.62%)人,护士服务态度差的有18(11.54%)人,医生与患者发生用药,处方的意见不同的有14(8.97%)人,患者对治疗过程不满意的有19(12.19%)人,患者对治疗结果不满意的有14(8.97%)人,患者对就医制度不满意的有21(13.46%)人,患者认为医院收费不合理的有14(8.97%)人,投诉后勤服务保障问题的有18(11.54%)人,关于其他方面投诉的有23(14.74%)人。结论非医源性投诉案件是目前医疗投诉的主要类型,而对就医制度不满意是主要原因。医院管理部门要总结经验,完善各项规章制度,优化服务流程,鼓励患者投诉,积极解决投诉的问题,为广大患者创造优良的就医环境。