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摘要：本文对中小企业信息化体验中心的建设提出了合理化的建议，并对一系列信息化软件做了详细的分析，为创建中小企业信息化体验中心提出了有效解决方案。
关键词：中小企业；信息化；体验中心；管理
中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2012) 10-0000-01
企业信息化管理（Enterprise Informatization Management，简称EIM）主要包含信息技术支持下的企业变革管理、企业运作管理以及对信息技术、信息资源、信息设备等信息化实施过程的管理。
中小企业信息化体验中心，是为中小企业在全真模拟环境中体验信息化管理的功效，为最终选择信息化管理决策提供参考。为此，各地高校企业创业辅导基地应积极参与并鼎力出资建设“中小企业信息化体验中心”。
信息化体验中心建设目的
为各地区中小企业搭建一个全真的信息化管理的模拟平台，让中小企业管理者深入其中，运用自身实际数据，充分体验该平台的管理功能和安全体系，并同时寻找信息化管理工具与企业自身的吻合度，让信息化管理工具助推企业快速发展。
一、信息化体验中心的优势
（一）减少企业资金投入的风险：体验中心与国内各知名软件厂商联手，安装各层次管理软件，让中小企业免费体验、学习、选择适宜自身需求的管理软件，避免盲目选择，减少投资风险。
（二）供需双方全面对接：体验者清楚准确表述自己的需求，同时提交自己的业务数据，体验中心根据体验者的需求，结合体验者企业的实际情况选择一款合适的软件，让体验者体验。其中，体验者会与体验中心的技术人员反复交流、沟通，充分了解体验者的需求，最终为体验者选择一款匹配的软件。
（三）降低软件实施风险：在双方相互沟通的基础上，体验者对软件系统有了深入、直观的了解，体验中心的技术人员对体验者企业需求也有了充分的认知，从而制定的“企业信息化管理方案”，降低实施风险。
（四）提供便利的信息化服务：信息化体验中心作为各市中小企业服务中心的一个窗口式的服务平台，可运用丰富的信息化管理资源，为每一个有需求的中小企业提供更为便利的信息化服务，在为企业提供服务的同时，降低了企业的运营成本。
（五）整体解决方案：信息化体验中心可结合需求者实际，为其规划未来信息化管理的总体架构，并制定一体化的信息化解决方案。
二、信息化体验中心的建设方式
信息化体验中心由各市中小企业服务中心和各大高校创业辅导基地共同建设，根据各地条件，结合大多数企业的管理岗位实际情况，体验中心应设置十几个岗位，即总经理、财务部、市场部、技术部、销售部、采购部、仓储部、生产部、质检部、人事部等。
三、信息化体验中心的管理系统
（一）ERP系统
ERP：英文为Enterprise Resource Planning，企业资源规划，它提供了企业信息化集成的最佳解决方案。它把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，协调企业各管理部门，提高企业的核心竞争力，从而取得最好的经济效益。所以，ERP是IT技术与管理思想的融合体，也就是先进的管理思想借助电脑，来达成企业的管理目标。
（二）CRM系统
Group认为客户关系管理（CRM）就是为企业提供全方位的管理视角，赋与企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM在整个客户生命期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。
（三）进销存软件
进销存软件是对企业生产经营中物料流、资金流进行条码全程跟踪管理，从接获订单合同开始，进入物料采购、入库、领用到产品完工入库、交货、回收货款、支付原材料款等，每一步都为您提供详尽准确的数据。有效辅助企业解决业务管理、分销管理、存货管理、营销计划的执行和监控、统计信息的收集等方面的业务问题。
（四）项目管理软件
项目管理是一种新兴的管理学科，它把企业管理中的财务控制、人才资源管理、风险控制、質量管理、信息技术管理（沟通管理）、采购管理等有效的进行整合，以达到高效、高质、低成本的完成企业内部各项工作或项目的目的。项目管理目前已成为续MBA之后的一种“黄金职业”。
（五）供应链管理软件
供应链管理（Supply Chain Management，SCM）在1985年由Michael E.Porter提出，有多种不同的定义。供应链管理作为一个战略概念，从原材料采购直到销售给最终用户的全部企业活动集成在一个无缝流程中。供应链综合管理软件是基于协同供应链管理的思想，配合供应链中各实体的业务需求，使操作流程和信息系统紧密配合，做到各环节无缝链接，形成物流、信息流、单证流、商流和资金流五流合一的领先模式。实现整体供应链可视化，管理信息化，整体利益最大化，管理成本最小化，从而提高总体水平。
（六）OA系统
办公自动化（OA）是面向组织的日常运作和管理，员工及管理者使用频率最高的应用系统，自1985年国内召开第一次办公自动化规划会议以来，OA在应用内容的深度与广度、IT技术运用等方面都有了新的变化和发展，并成为组织不可缺少的核心应用系统。
关键词：中小企业；信息化；体验中心；管理
中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2012) 10-0000-01
企业信息化管理（Enterprise Informatization Management，简称EIM）主要包含信息技术支持下的企业变革管理、企业运作管理以及对信息技术、信息资源、信息设备等信息化实施过程的管理。
中小企业信息化体验中心，是为中小企业在全真模拟环境中体验信息化管理的功效，为最终选择信息化管理决策提供参考。为此，各地高校企业创业辅导基地应积极参与并鼎力出资建设“中小企业信息化体验中心”。
信息化体验中心建设目的
为各地区中小企业搭建一个全真的信息化管理的模拟平台，让中小企业管理者深入其中，运用自身实际数据，充分体验该平台的管理功能和安全体系，并同时寻找信息化管理工具与企业自身的吻合度，让信息化管理工具助推企业快速发展。
一、信息化体验中心的优势
（一）减少企业资金投入的风险：体验中心与国内各知名软件厂商联手，安装各层次管理软件，让中小企业免费体验、学习、选择适宜自身需求的管理软件，避免盲目选择，减少投资风险。
（二）供需双方全面对接：体验者清楚准确表述自己的需求，同时提交自己的业务数据，体验中心根据体验者的需求，结合体验者企业的实际情况选择一款合适的软件，让体验者体验。其中，体验者会与体验中心的技术人员反复交流、沟通，充分了解体验者的需求，最终为体验者选择一款匹配的软件。
（三）降低软件实施风险：在双方相互沟通的基础上，体验者对软件系统有了深入、直观的了解，体验中心的技术人员对体验者企业需求也有了充分的认知，从而制定的“企业信息化管理方案”，降低实施风险。
（四）提供便利的信息化服务：信息化体验中心作为各市中小企业服务中心的一个窗口式的服务平台，可运用丰富的信息化管理资源，为每一个有需求的中小企业提供更为便利的信息化服务，在为企业提供服务的同时，降低了企业的运营成本。
（五）整体解决方案：信息化体验中心可结合需求者实际，为其规划未来信息化管理的总体架构，并制定一体化的信息化解决方案。
二、信息化体验中心的建设方式
信息化体验中心由各市中小企业服务中心和各大高校创业辅导基地共同建设，根据各地条件，结合大多数企业的管理岗位实际情况，体验中心应设置十几个岗位，即总经理、财务部、市场部、技术部、销售部、采购部、仓储部、生产部、质检部、人事部等。
三、信息化体验中心的管理系统
（一）ERP系统
ERP：英文为Enterprise Resource Planning，企业资源规划，它提供了企业信息化集成的最佳解决方案。它把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，协调企业各管理部门，提高企业的核心竞争力，从而取得最好的经济效益。所以，ERP是IT技术与管理思想的融合体，也就是先进的管理思想借助电脑，来达成企业的管理目标。
（二）CRM系统
Group认为客户关系管理（CRM）就是为企业提供全方位的管理视角，赋与企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM在整个客户生命期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。
（三）进销存软件
进销存软件是对企业生产经营中物料流、资金流进行条码全程跟踪管理，从接获订单合同开始，进入物料采购、入库、领用到产品完工入库、交货、回收货款、支付原材料款等，每一步都为您提供详尽准确的数据。有效辅助企业解决业务管理、分销管理、存货管理、营销计划的执行和监控、统计信息的收集等方面的业务问题。
（四）项目管理软件
项目管理是一种新兴的管理学科，它把企业管理中的财务控制、人才资源管理、风险控制、質量管理、信息技术管理（沟通管理）、采购管理等有效的进行整合，以达到高效、高质、低成本的完成企业内部各项工作或项目的目的。项目管理目前已成为续MBA之后的一种“黄金职业”。
（五）供应链管理软件
供应链管理（Supply Chain Management，SCM）在1985年由Michael E.Porter提出，有多种不同的定义。供应链管理作为一个战略概念，从原材料采购直到销售给最终用户的全部企业活动集成在一个无缝流程中。供应链综合管理软件是基于协同供应链管理的思想，配合供应链中各实体的业务需求，使操作流程和信息系统紧密配合，做到各环节无缝链接，形成物流、信息流、单证流、商流和资金流五流合一的领先模式。实现整体供应链可视化，管理信息化，整体利益最大化，管理成本最小化，从而提高总体水平。
（六）OA系统
办公自动化（OA）是面向组织的日常运作和管理，员工及管理者使用频率最高的应用系统，自1985年国内召开第一次办公自动化规划会议以来，OA在应用内容的深度与广度、IT技术运用等方面都有了新的变化和发展，并成为组织不可缺少的核心应用系统。