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对待老年乘客热情细心、对待外地乘客真诚耐心、对待儿童乘客爱护关心、对待特殊乘客照顾爱心、对待普通乘客和气贴心,对于宁波公交驾驶员来说,"五心服务法"耳熟能详,创立这套服务法的是一位在公交服务中始终保持微笑服务,无论遇到怎样不礼貌的乘客都没有大声说过话,二十余年如一日在十米公交车厢奉献了青春,挥洒着汗水的女驾驶员。