【摘 要】
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企业实施客户关系管理是客户成为中心和主导这一不可阻挡的社会和经济大势所驱动的,但是,真正能够成功地管理客户关系并取得竞争优势的企业却寥若晨星.客户关系管理工程失败
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企业实施客户关系管理是客户成为中心和主导这一不可阻挡的社会和经济大势所驱动的,但是,真正能够成功地管理客户关系并取得竞争优势的企业却寥若晨星.客户关系管理工程失败的原因很多,比如说计划不周全、业务部门和技术部门沟通和协作不利、业务流程未经优化就先自动化、人才和技能短缺以及企业文化拖后腿等等.但是,其中非常重要的也是最容易被大家所忽视的一个原因就是客户信息的质量低劣,主要表现为有的信息根本就不存在,存在的信息也不完整、不及时、不准确.在质量低劣的客户信息的基础上进行客户关系管理就象在流沙上建造高楼大厦一样,
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