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前段时间，各家商业银行纷纷调整个人服务费用。在美国金融危机波及国内、经济增长随之放缓的大背景下，银行卡全面告别“免费时代”的举动在社会各界引起了强烈反响。本文梳理了银行服务收费的发展历程并对引发客户投诉的原因进行了简要分析，借鉴部分国家经验，就维护好存款人合法权益、促进银行服务收费稳健发展等问题提出了一些建设性建议。