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摘要：随着我国教育事业的深入发展及细化，高职高专学历教育面临一个改革创新的问题。传统的教学方法很难满足现代教学的需要，高职院校的教师必须要改变思路和方法，提出新的教学方法和方式来培养适应社会主义经济建设需要，具备吃苦耐劳、创新精神的应用型、创新型、高素质复合型的人才。情景模拟教学方法是一种先进的现代教学方法。通过此教学方法，让学生掌握《汽车4S店经营管理》课程的基本理论知识，提高学生的动手操作、探索和分析归纳创新能力。
关键词：模拟情景教学法；汽车4S店；经营管理
中图分类号：G642.4 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）14-0101-02
一、引言
随着我国教育事业的深入发展及细化，高职高专学历教育面临一个改革创新的问题。过去的一支粉笔、一块黑板加一本教材的灌输式教学方式已经不能满足现代教学的需要，高职院校的教师必须要改变思路和方法，提出新的教学方法和方式来培养适应社会主义经济建设需要，具备吃苦耐劳、创新精神的应用型、创新型、高素质复合型的人才。为了顺应这一改革潮流和社会各工作岗位的具体要求，各高职高专院校加强对各专业的开设、课程的设置、教学方法的创新。《汽车4S店经营管理》这门课程讲述的是集新车整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四项功能于一体的汽车整体服务方式，是一种以消费者为中心，从售前服务到售后跟踪服务的一条龙服务模式，具备很强的实践性和操作性。这就要求学生在课堂上学习4S店经营管理理论知识的同时，还要注重实践动手操作能力、探索和分析归纳创新能力的学习。靠着传统的教学方法很难让学生掌握这门课程的基本内容，必须借助于先进的教学方法把课程里的抽象概念具体化、可操作化、可实践化，让学生在实践的过程中逐渐理解并掌握抽象的理论知识。因此，情景模拟教学法正好解决了这一难题。
二、模拟情景教学法的涵义和特征
模拟情景教学法是指在教师根据课程的教学目标和教学内容，创设一定的模拟情景和模拟真实的现场环境的条件下，使学生在接近现实的场景和环境中扮演不同的角色，运用所学的理论知识在模拟场景中开展各种相关的业务操作，教师对学生的操作进行指导和分析，并作出最后总结的一种教学方法。此方法具有互动性、讨论性、启发性以及实践性的特征。模拟情景教学方法中，学生自始至终扮演一个模拟情景中的角色，通过各种情景的演示，让学生去讨论发现问题，从而做出选择和决策，最终让学生在亲身体验中自觉地将理论知识与实际操作结合起来，综合培养学生的各种技能，因而具有以前灌输式教学无可比拟的实践性，同时也是一种教学方法的创新。模拟情景教学法给学生提供了一个仿真的实践平台，教师组织、指导学生按照要求进行情景模拟，在模拟过程中，要充分调动学生的各种能力，学生通过观察、讨论来分析和解决问题，把抽象的理论知识变得丰满。但是，凡事都有一定的不可预见性。在模拟过程中，难免会出现一些小插曲，包括冷场、小矛盾的发生。因此，教师和学生都要全身心的投入，同时也要求教师在组织、引导模拟演示过程中掌握火候，避免小插曲的产生。
三、模拟情景教学法在《汽车4S店经管管理》课程的效果
《汽车4S店经营管理》课程是一门应用性很强的课程，包括汽车整车的销售流程、配件的采购及库存管理、汽车维修接待及保养、信息反馈等“四位一体”功能的售后服务商业和管理行为，要求学生具备有销售礼仪、沟通、谈判、销售、服务等实用性的技能。如果以传统的教学方法是很难达到现代教学要求理实一体化的目的。只有凭借新的教学方法、运用各种教学仪器设备，寓教于乐，在“乐”的过程当中把所要掌握的理论知识慢慢转化为实践技能。这就是模拟情景教学方法的魅力所在。
（一）提高了学生的礼仪素养
汽车4S服务站的员工面对的都是消费者，在与消费者沟通、谈判业务时，都须具备一定的礼仪素养。这样会给人一种舒适的精神面貌，同时也会给自己的业务带来积极的作用。《汽车4S店经营管理》就要求教师根据4S服务站的现场情况，设置特定的业务接待礼仪情景，由学生们根据情景进行演示，在演示的过程当中，让学生们掌握站、行、坐、蹲等行为规范、交谈规范以及身体语言的运用要领，明白哪些动作不合理，哪些动作会让消费者反感而失去业务。同时，经过模拟情景的演示，学生们也会在潜意识里发现自己身上的陋习并慢慢改正，进而明白做人的道理。
（二）提高了学生的沟通表达能力
汽车4S服务站要求员工不光懂得汽车知识技能，还要懂得销售、服务技能。做业务时，工作人员要有较好的语言表达能力和良好的沟通技巧。在进行新车介绍时，要求学生针对某品牌的某款车型的特征，结合自己所学的销售理论，组织好语言，进行六方位绕车介绍。通过这样的模拟情景的演示，让他们得到一个在众人面前表达自己观点的机会，巩固专业知识。同时也让一些平时不敢在公共场合讲话以及讲话不流畅的学生得到锻炼，从而增强自信心，让学生明白与人交流并不是很难的事。
（三）提高了学生分析问题、解决问题的能力
模拟情景教学法就是让学生从模拟4S店现场的销售员与顾客这二个角度来思考问题。通过与顾客的沟通、谈判的模拟演示，教师要求学生在这演示过程中将发生的各种情况加以分析考虑，并找出解决各种情况的方法。因为这样，会激发学生学习的兴趣，促使学生主动学习。通过自己收集到的信息，用当事人的身份去研究、思考，也不再依靠教师给出的答案，完全凭借自己的智慧去解决问题，从而提高学生的分析问题、解决问题的能力。
四、模拟情景教学法在教学中应注意的问题
（一）模拟情景的准备工作要充分
在进行模拟情景教学时，教师、学生都要事先作好充分的准备，尽量避免冷场的发生。教师要根据课程教学的目标和教学内容事先把模拟场景规划好，包括场景、角色的扮演安排、使用的教学仪器设备以及要学生达到的效果要求。学生根据教师布置的角色安排自我协商分配，演示过程当中涉及的专业知识，比如汽车基础知识、接待礼仪规范、销售技能话术要熟悉，最好自己准备好一份底稿并熟记。
（二）教师处于引导地位
模拟情景教学法主要就是让学生处于主体地位，寓教于乐，在“乐”的基础上把理论知识转化为实践技能。模拟情景演示过程中，要让学生充分发挥自己主观能动性和创造性，挖掘潜力，整合运用所学的知识来分析问题、解决问题。教师在他们的演示过程中，不要过多地干涉，但并不是放任不管，要及时引导。在学生演示完后，要充分肯定他们所表现出来的能力，及时总结，找出问题，发现不足，巩固理论知识，从而达到理实一体化、提高学生能力的作用。
（三）注重学生的能力培养
所有的教学方法目的都是为了学生能很好地掌握基本的专业知识和技能，为今后成功地走向社会打下坚固的基础。模拟情景教学法不仅能提高学生的学习兴趣，更重要的是还能通过模拟汽车4S店现场情景的演示培养学生的基本礼仪素养、语言表达能力、团队合作能力、分析解决问题能力以及创新能力等。在知识经济的社会当中，课堂知识的传授，与传统的灌输式教学相比，模拟情景教学法中对学生能力的培养尤为重要。
参考文献：
[1]张国宝，焦立新.情景模拟教学法在市场营销专业课程中的应用探索[J].高等农业教育，2010，（2）.
[2]陈丽.模拟教学法在国际贸易实务教学中的应用[J].中国成人教育，2009，（18）.
[3]李玮.情景模拟教学法在管理学教学的启示[J].教育探索，2008，（7）.
[4]陈春霞.人力资源管理课程情景模拟教学体系的构建[J].文教资料，2008，（4）.
[5]董琼华.情景模拟教学中的若干问题研究[J].高等教育与学术研究，2008，（2）.
关键词：模拟情景教学法；汽车4S店；经营管理
中图分类号：G642.4 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）14-0101-02
一、引言
随着我国教育事业的深入发展及细化，高职高专学历教育面临一个改革创新的问题。过去的一支粉笔、一块黑板加一本教材的灌输式教学方式已经不能满足现代教学的需要，高职院校的教师必须要改变思路和方法，提出新的教学方法和方式来培养适应社会主义经济建设需要，具备吃苦耐劳、创新精神的应用型、创新型、高素质复合型的人才。为了顺应这一改革潮流和社会各工作岗位的具体要求，各高职高专院校加强对各专业的开设、课程的设置、教学方法的创新。《汽车4S店经营管理》这门课程讲述的是集新车整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四项功能于一体的汽车整体服务方式，是一种以消费者为中心，从售前服务到售后跟踪服务的一条龙服务模式，具备很强的实践性和操作性。这就要求学生在课堂上学习4S店经营管理理论知识的同时，还要注重实践动手操作能力、探索和分析归纳创新能力的学习。靠着传统的教学方法很难让学生掌握这门课程的基本内容，必须借助于先进的教学方法把课程里的抽象概念具体化、可操作化、可实践化，让学生在实践的过程中逐渐理解并掌握抽象的理论知识。因此，情景模拟教学法正好解决了这一难题。
二、模拟情景教学法的涵义和特征
模拟情景教学法是指在教师根据课程的教学目标和教学内容，创设一定的模拟情景和模拟真实的现场环境的条件下，使学生在接近现实的场景和环境中扮演不同的角色，运用所学的理论知识在模拟场景中开展各种相关的业务操作，教师对学生的操作进行指导和分析，并作出最后总结的一种教学方法。此方法具有互动性、讨论性、启发性以及实践性的特征。模拟情景教学方法中，学生自始至终扮演一个模拟情景中的角色，通过各种情景的演示，让学生去讨论发现问题，从而做出选择和决策，最终让学生在亲身体验中自觉地将理论知识与实际操作结合起来，综合培养学生的各种技能，因而具有以前灌输式教学无可比拟的实践性，同时也是一种教学方法的创新。模拟情景教学法给学生提供了一个仿真的实践平台，教师组织、指导学生按照要求进行情景模拟，在模拟过程中，要充分调动学生的各种能力，学生通过观察、讨论来分析和解决问题，把抽象的理论知识变得丰满。但是，凡事都有一定的不可预见性。在模拟过程中，难免会出现一些小插曲，包括冷场、小矛盾的发生。因此，教师和学生都要全身心的投入，同时也要求教师在组织、引导模拟演示过程中掌握火候，避免小插曲的产生。
三、模拟情景教学法在《汽车4S店经管管理》课程的效果
《汽车4S店经营管理》课程是一门应用性很强的课程，包括汽车整车的销售流程、配件的采购及库存管理、汽车维修接待及保养、信息反馈等“四位一体”功能的售后服务商业和管理行为，要求学生具备有销售礼仪、沟通、谈判、销售、服务等实用性的技能。如果以传统的教学方法是很难达到现代教学要求理实一体化的目的。只有凭借新的教学方法、运用各种教学仪器设备，寓教于乐，在“乐”的过程当中把所要掌握的理论知识慢慢转化为实践技能。这就是模拟情景教学方法的魅力所在。
（一）提高了学生的礼仪素养
汽车4S服务站的员工面对的都是消费者，在与消费者沟通、谈判业务时，都须具备一定的礼仪素养。这样会给人一种舒适的精神面貌，同时也会给自己的业务带来积极的作用。《汽车4S店经营管理》就要求教师根据4S服务站的现场情况，设置特定的业务接待礼仪情景，由学生们根据情景进行演示，在演示的过程当中，让学生们掌握站、行、坐、蹲等行为规范、交谈规范以及身体语言的运用要领，明白哪些动作不合理，哪些动作会让消费者反感而失去业务。同时，经过模拟情景的演示，学生们也会在潜意识里发现自己身上的陋习并慢慢改正，进而明白做人的道理。
（二）提高了学生的沟通表达能力
汽车4S服务站要求员工不光懂得汽车知识技能，还要懂得销售、服务技能。做业务时，工作人员要有较好的语言表达能力和良好的沟通技巧。在进行新车介绍时，要求学生针对某品牌的某款车型的特征，结合自己所学的销售理论，组织好语言，进行六方位绕车介绍。通过这样的模拟情景的演示，让他们得到一个在众人面前表达自己观点的机会，巩固专业知识。同时也让一些平时不敢在公共场合讲话以及讲话不流畅的学生得到锻炼，从而增强自信心，让学生明白与人交流并不是很难的事。
（三）提高了学生分析问题、解决问题的能力
模拟情景教学法就是让学生从模拟4S店现场的销售员与顾客这二个角度来思考问题。通过与顾客的沟通、谈判的模拟演示，教师要求学生在这演示过程中将发生的各种情况加以分析考虑，并找出解决各种情况的方法。因为这样，会激发学生学习的兴趣，促使学生主动学习。通过自己收集到的信息，用当事人的身份去研究、思考，也不再依靠教师给出的答案，完全凭借自己的智慧去解决问题，从而提高学生的分析问题、解决问题的能力。
四、模拟情景教学法在教学中应注意的问题
（一）模拟情景的准备工作要充分
在进行模拟情景教学时，教师、学生都要事先作好充分的准备，尽量避免冷场的发生。教师要根据课程教学的目标和教学内容事先把模拟场景规划好，包括场景、角色的扮演安排、使用的教学仪器设备以及要学生达到的效果要求。学生根据教师布置的角色安排自我协商分配，演示过程当中涉及的专业知识，比如汽车基础知识、接待礼仪规范、销售技能话术要熟悉，最好自己准备好一份底稿并熟记。
（二）教师处于引导地位
模拟情景教学法主要就是让学生处于主体地位，寓教于乐，在“乐”的基础上把理论知识转化为实践技能。模拟情景演示过程中，要让学生充分发挥自己主观能动性和创造性，挖掘潜力，整合运用所学的知识来分析问题、解决问题。教师在他们的演示过程中，不要过多地干涉，但并不是放任不管，要及时引导。在学生演示完后，要充分肯定他们所表现出来的能力，及时总结，找出问题，发现不足，巩固理论知识，从而达到理实一体化、提高学生能力的作用。
（三）注重学生的能力培养
所有的教学方法目的都是为了学生能很好地掌握基本的专业知识和技能，为今后成功地走向社会打下坚固的基础。模拟情景教学法不仅能提高学生的学习兴趣，更重要的是还能通过模拟汽车4S店现场情景的演示培养学生的基本礼仪素养、语言表达能力、团队合作能力、分析解决问题能力以及创新能力等。在知识经济的社会当中，课堂知识的传授，与传统的灌输式教学相比，模拟情景教学法中对学生能力的培养尤为重要。
参考文献：
[1]张国宝，焦立新.情景模拟教学法在市场营销专业课程中的应用探索[J].高等农业教育，2010，（2）.
[2]陈丽.模拟教学法在国际贸易实务教学中的应用[J].中国成人教育，2009，（18）.
[3]李玮.情景模拟教学法在管理学教学的启示[J].教育探索，2008，（7）.
[4]陈春霞.人力资源管理课程情景模拟教学体系的构建[J].文教资料，2008，（4）.
[5]董琼华.情景模拟教学中的若干问题研究[J].高等教育与学术研究，2008，（2）.