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目前越来越多的消费者选择网上购物,电子商务企业如果想保持甚至提高自身竞争力,必须要提高其服务质量.本文基于前人的研究,在LSQ模型的基础上,构建了针对电子商务的物流服务质量评价体系,并设计调查问卷进行数据分析,保证了模型的科学、完善性,可用来评价电子商务物流企业服务质量.
基于LSQ模型的电子商务物流服务质量研究
【摘 要】
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目前越来越多的消费者选择网上购物,电子商务企业如果想保持甚至提高自身竞争力,必须要提高其服务质量.本文基于前人的研究,在LSQ模型的基础上,构建了针对电子商务的物流服务
【机 构】
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北京物资学院
【出 处】
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环球市场
【发表日期】
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2018年14期
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