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胜任能力模型在企业岗位聘任与评价中应用较为广泛。本文结合某市电信企业的客户经理岗位，通过对岗位职责的梳理和关键任务的总结，并综合运用观察法、行为访谈法、问卷法等方法构建岗位胜任能力模型和岗位词典，并使用此模型对岗位员工胜任能力进行评价，借助其应用效果为企业的人力资源管理提供可资借鉴的依据。
胜任能力模型在企业客户经理岗位聘任与评价中的应用
【摘 要】
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胜任能力模型在企业岗位聘任与评价中应用较为广泛。本文结合某市电信企业的客户经理岗位，通过对岗位职责的梳理和关键任务的总结，并综合运用观察法、行为访谈法、问卷法等方法
【机 构】
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广东科学技术职业学院
【出 处】
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珠江论丛
【发表日期】
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2014年3期
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