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管理的精髓在于无管而理,要达到此境界,需员工自身内化组织行为,所谓组织公民行为,就是一个组织里的员工,其行为超出了工作职责,自发做出有利于团队和组织的事情,而他的这些举动与正式奖励制度无任何联系,也非角色内所要求的行为.我们当鼓励这种组织公民行为并在企业内培育滋生组织公民行为的土壤,并让其逐渐内化.