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点评：良好的沟通是化解矛盾的重要手段。建立家校关系和谐的基础在于沟通，而沟通需要技巧。身处风口浪尖的张校长抓住机遇．避实就虚，通过看似无关的拉家常．化解矛盾于无形。而更加可贵之处是张校长在化解矛盾后并没有就此结束．而是通过积极反思．发现学校与家庭之间存在隔阂．并迅速采取补救措施．使家校关系变得更加和谐融洽。