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对采用计算机电话集成（ＣＴＩ）技术的两类客户服务中心的解决方案进行了比较；分析了自动话务分配（ＡＣＤ）方案和微机方案的组成结构和性能指标，指出了它们的优缺点，说明了不同方案对投资和效益的影响。
两类客户服务中心方案的比较
【摘 要】
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对采用计算机电话集成（ＣＴＩ）技术的两类客户服务中心的解决方案进行了比较；分析了自动话务分配（ＡＣＤ）方案和微机方案的组成结构和性能指标，指出了它们的优缺点，说明了不同方案对投资和效益的
【机 构】
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邮电部移动局
【出 处】
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邮电设计技术
【发表日期】
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1999年02期
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