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家有大姐是幸福
蜀龙加油站位于新都城郊老川陕公路108国道旁。由于加油站处在交通要道，南来北往到站加油的车辆多为高大的货运车，只见一个娇小的身材穿梭于大货车之间，指挥若定，指引着一辆辆车有序加油。她就是中国石油四川成都销售分公司万吨级加油站——蜀龙加油站经理杨运菊，大家亲切地叫她大姐。
人淡如菊，但对自己的工作，杨运菊从来都当一份事业在经营打理。
不管清风或雾霾，骤雨或惊雷，杨运菊从来都是第一个到站，数年如一日，第一件事就是检查油罐区加油机、配电机、加油枪，虽然每日做同样重复枯燥的工作，但是，她都一丝不苟，亲历亲为，从不委托他人。她深知自己作为油站负责人肩上的责任。这些例行检查维系着整个加油站的安全营运，如果发生微漏油或螺丝松动，都可能会造成难以估计的后果。
加油站员工陆续到齐，他们默默看着“大姐”专注地对各处细节检查完毕，感动已成为习惯。女孩子们的头发已扎起，放在帽子里，男孩子精神抖擞，整齐站成一排，等待杨运菊开例会。每天例会的侧重点不同，有时是服务技巧、仪容仪表，有时是工作总结、任务布置，有时则可以轻松地拉拉家常。制定当天销售目标是例会不变的内容，然后团队的每一个成员将按照这个目标开始新的一天。
杨运菊检查完卫生后就回到自己的办公室，收发邮件，安排油品配送。在办公室的通道左边是员工宿舍，被褥叠放整齐，有棱有角，宛如来到军校宿舍；右边的墙壁被女孩子装扮得很温馨，当然，心情照片墙如她们的心事，在杨云菊的面前跳跃。“气温高，遇见脾气超坏的，我还是会笑脸相迎，因为我心里当他是木偶，哈哈！”看到这些有趣的80后、90后语录，杨运菊自己也乐了。
其实，杨运菊每天呆在办公室的时间很少，除非重要公务和对外拓展，她都是在操作现场，帮助同事们疏导车辆，问候长途师傅，为客户加油。其中就有客户觉得纳闷，“杨姐，昨天我们还在办公室谈合作，今天你就干这活儿，你究竟是加油员还是经理哦？”
在杨运菊看来不常在第一线的经理不是好经理，这不仅是一线需要，还有利于团队建设。蜀龙地处城郊，周围环境较差，经常尘土飞扬，声音噪杂，想要那些从小娇生惯养的80后、90后安心在此工作，并不是一件易事。如遇到特殊情况，杨运菊则以站当家，女儿放学后也只好来到加油站。
春节，为了陪伴加班的同事，杨运菊放弃了休假，将家搬到了加油站，把自己做的腊肉、香肠、凉菜、水饺，全添置到油站的厨房里。年夜饭，杨运菊的家人都来到油站，和员工们一起团年，大家倍感温馨快乐。
在生活上，杨运菊对待员工就像对待自己的亲人一样，不仅将站内“五公开”做彻底，还经常与员工交流谈心，了解他们的内心世界，尽可能地帮助他们解决生活上的困难。在每月一次的员工聚会上，大家畅所欲言，谈工作，谈生活，谈人生，谈理想，甚至评头论足发牢骚，把平时心里的疙瘩也敞开来说，为的是一个目的：团结一心，拧成一股绳，把工作做得更好。全站23人，谁的生日到了，大家都要凑份子为“寿星”准备一份神秘的生日礼物，生日蛋糕必不可少，食堂也要加菜，大家在一起围着摇曳的烛光，高唱一首“生日快乐”，亲情、友情都尽在其中。生活中的细微关心，使得员工都很喜欢这位和蔼可亲的大姐。她还和员工一起，开辟了蜀龙加油站的绿色小菜园，加油站就像一个温暖的大家庭。无论何时到蜀龙站，都能明显感觉到浓浓的家的味道，特别是家中有大姐，员工很幸福。
蜀龙的这种“家”文化不刻意，不张扬，细水长流，润物无声，在细节和坚持之处已成为一种常态，凝聚了所有员工的心，也让客户感到贴心和放心。这些软性的力量给油站赢来了数不清的荣誉：样板站、五星级站、文明标杆站、日销量突破140吨，全国工会模范职工小家、青年文明号……杨运菊也多次获得“优秀加油站经理”、“优秀共产党员”等称号。
蜀龙精神在传承
五年前，杨运菊来到蜀龙加油站。
从此，她创造了“一个蜀龙加油站，相当于一个小片区的销量”的奇迹，日销量陆续突破120吨、130吨、140吨，她与22名员工一起一次次刷新历史记录。无论遇到控销保供还是促销上量，蜀龙加油站这面旗帜都屹立不倒！2012年，在油价宽幅波动、市场需求疲软的不利形势下，杨运菊带领全站员工跑市场，拉客户，提服务，她始终相信“有努力就会有收获”。
经过严谨分析，杨运菊意识到新都物流中心还有挖掘空间，于是，她连夜制定好规划，统筹安排，带领员工分片拜访客户，介绍蜀龙站、宣传加油卡。通过“外强宣传、内树形象”，经过一段时间的努力，杨运菊硬是把零散客户培养成了自己的忠实固定客户。
蜀龙加油站因地理位置原因，高峰期间往往车辆容易拥堵，直接导致部分客户流失，甚至满意度下降，杨运菊看在眼里，急在心头。她根据加油站实际情况制定了应对高峰的措施和办法：加强现场车辆引导，由进出口机位人员、安全员和计量员共同协助引导车辆；划分柴汽油加油通道，即柴油车辆集中在前排加油机加油，汽油车辆集中在后排加油，缩短车辆等待时间和场地利用效率；弹性排班，在高峰时段增加收银刷卡人员，减少客户在加油站滞留时间；还通过沟通，尽量使客户错峰加油，收效明显，加油现场井然有序，为销量的增长提供了保障。
同时，杨运菊在加油站内认真开展客户大调查活动。仅2012年8月份就开发了45个物流运输新客户，增加日销量2-3吨，还重新对老客户的档案资料进行了一次梳理，有效拜访和沟通率达到95%以上，客户满意度和忠诚度大幅度提高。为了进一步抓好新的销量增长点——加油卡业务，蜀龙站在品牌宣传上也下足了功夫，十分重视中油加油卡的推广，以此锁定客户，并为客户提供优质服务。她在片区分配任务的基础上，自行加大每月卡销售任务量并下达给每一位员工，在绩效工资中兑现奖惩，提高了员工全员宣传促销的积极性，销量显著提升，超额完成了任务。目前，蜀龙站设立了专门办卡点，凡是进站客户，员工们都争取为他们办卡，2012年一季度的业绩，是去年同期的6倍。 “铁打的营盘流水的兵”。蜀龙站每年都有一些新员工进来，老员工交流出去。为让新员工树立蜀龙精神，标准不滑坡，执行不走样，永远保持旺盛的士气。杨运菊采取“星级夜校”等多元化的培训方式将蜀龙精神、规范标准在一届届员工中传承下去，练就了金牌团队和星级员工。在长期与顾客面对面的交流中，她得出一个结论：要为顾客提供更好的服务，必须用心去体会顾客所需，为服务融入更多的亲情化、人性化。因此，她总结出“四心”服务法，即：“诚心招客、温心留客、细心待客、忠心为客”。 在蜀龙站的正容镜上面贴着一行字“把微笑带给顾客”，这是对全站员工的提醒：只要在工作岗位，微笑就是和心情无关的，即使你当时心情十分不好，面对顾客时依然要拿出最真诚的微笑。
加油站的工作经历和勤奋好学的习惯使杨运菊练就了一身技能本领。为了提高员工服务水平，她当起了老师，时常利用自己的休息时间对员工进行技术技能的传授及指导，规范员工的服务行为。蜀龙加油站员工的高素质在客户那里是有口皆碑的。
严格的管理和人性化的服务，是最好的宣传，也是周边物流公司选择蜀龙、依赖蜀龙的重要原因。到蜀龙站加油的司机都知道，不管加多少油，想多开一分钱的发票都不可能。有些司机甚至以不来加油相威胁，但是蜀龙站从未违背对客户的承诺。曾经，成都某物流公司老板找到杨运菊：“我们这辆货车不可能加到2000元的油，肯定你们乱开发票。”当班员工调出视频录像，让他心服口服，并称蜀龙加油站为“优秀的管家”。质量放心，管理放心，让很多物流企业和过往车辆从第一次进站就成为蜀龙站的固定客户。目前，蜀龙加油站拥有大客户120多家，80%以上的周边物流企业选择了这个站。
2012年4月7日是成品油价格调整的日子。按规定，蜀龙站晚上11时30分开始关闭加油机，站前顿时排起了长长的加油车队。不远处就是社会加油站，且不会涨价，但是几乎所有车辆都选择在蜀龙站等候。明知涨价还不走，这就是人气。
蜀龙很重视回头客，其管理和服务就是为留住客户。几乎100%的老客户都成了加油员的朋友。每次进站加油，司机都习惯找自己的熟人。
班长刘祥勇的服务是出了名的好。面对激增的加油车辆，她将班里最有经验的两名员工安排在进站和出站口的加油机上，提高车辆进站效率和出站速度，防止了堵车。她自己则成了大货车停放的“指挥家”，让小汽车能避过货车，自由出入加油站，带动汽油销量增长。蜀龙加油站的员工能做到再忙的时候都不忘跟司机说说客套话，发展了一批又一批的熟客。
现在的蜀龙加油站，工作没有黑白班之分，夜间也是车流不断，每晚能加到40多吨。员工实行“三班倒”，常常值班下来就腰酸背痛，声音沙哑。
蜀龙站片区经理宁顺英要求所有片区人员为加油站当好服务员。财务报账、故障排除、设备更换……只要一个电话，片区人员立即过来解决。宁顺英还经常带人到加油站给员工们煮饭，帮值班员工换换岗。
除了每日例会，杨运菊要求加油站员工每周都要温习一遍“蜀龙精神”：奉献，执着，创业，永不服输。而现在，大家都形成默契，将蜀龙精神作为自己的执业准则。投射在加油现场，相邻几台加油机成为一个小组，员工们互相照看，互相提醒。近两年，加油站从未发生过跑单事件。
“累是累，收入也提高了。”去年才到加油站的杨雪现在干劲十足。在老员工的帮助下，杨雪一天加油最多超过10吨。
面对全新的2013年，杨运菊坦言，油站的管理还有空间，她将更为细致地在管理上下功夫，比如定期给工程客户和大客户联络，争取让油站的服务水平更上一个台阶，让每位员工的服务理念成为潜意识，当然，她还要主抓非油销售这一块，目标比去年更上一层楼。
说起这些，杨运菊依然是一贯的谦虚低调和质朴，或许这是一名中石油四川销售经理人最好的品质和风范。
小贴士：1、关于蜀龙加油站
蜀龙加油站于2003年8月18日新建投产开业，位于新都三河镇108国道旁，现有员工23人，其中加油站经理一名，综合管理员2名，员工平均年龄为28.5岁。2003年建站之初，公司就为蜀龙加油站确定了五个目标：万吨加油站、五星级加油站、对外的形象窗口、员工的培训基地和优质服务的典范。经过蜀龙人多年的勤奋工作，这五大目标已全部实现。
2、杨运菊的成绩
2001年—2005年被成都销售分公司评为“十佳加油站经理”；2006年被成都销售分公司评为“优秀加油站经理”；2007年被四川销售公司、成都分公司评为“优秀共产党员”；2009年、2010年被成都分公司评为“优秀共产党员”；2011年被四川销售公司评为“优秀共产党员”；2010年、2011年被四川销售公司、成都分公司评为劳动竞赛“优胜个人”，2012年被成都销售分公司评为“优秀共产党员”，2012年评为四川省“三八”红旗手。
责编/宿淇
蜀龙加油站位于新都城郊老川陕公路108国道旁。由于加油站处在交通要道，南来北往到站加油的车辆多为高大的货运车，只见一个娇小的身材穿梭于大货车之间，指挥若定，指引着一辆辆车有序加油。她就是中国石油四川成都销售分公司万吨级加油站——蜀龙加油站经理杨运菊，大家亲切地叫她大姐。
人淡如菊，但对自己的工作，杨运菊从来都当一份事业在经营打理。
不管清风或雾霾，骤雨或惊雷，杨运菊从来都是第一个到站，数年如一日，第一件事就是检查油罐区加油机、配电机、加油枪，虽然每日做同样重复枯燥的工作，但是，她都一丝不苟，亲历亲为，从不委托他人。她深知自己作为油站负责人肩上的责任。这些例行检查维系着整个加油站的安全营运，如果发生微漏油或螺丝松动，都可能会造成难以估计的后果。
加油站员工陆续到齐，他们默默看着“大姐”专注地对各处细节检查完毕，感动已成为习惯。女孩子们的头发已扎起，放在帽子里，男孩子精神抖擞，整齐站成一排，等待杨运菊开例会。每天例会的侧重点不同，有时是服务技巧、仪容仪表，有时是工作总结、任务布置，有时则可以轻松地拉拉家常。制定当天销售目标是例会不变的内容，然后团队的每一个成员将按照这个目标开始新的一天。
杨运菊检查完卫生后就回到自己的办公室，收发邮件，安排油品配送。在办公室的通道左边是员工宿舍，被褥叠放整齐，有棱有角，宛如来到军校宿舍；右边的墙壁被女孩子装扮得很温馨，当然，心情照片墙如她们的心事，在杨云菊的面前跳跃。“气温高，遇见脾气超坏的，我还是会笑脸相迎，因为我心里当他是木偶，哈哈！”看到这些有趣的80后、90后语录，杨运菊自己也乐了。
其实，杨运菊每天呆在办公室的时间很少，除非重要公务和对外拓展，她都是在操作现场，帮助同事们疏导车辆，问候长途师傅，为客户加油。其中就有客户觉得纳闷，“杨姐，昨天我们还在办公室谈合作，今天你就干这活儿，你究竟是加油员还是经理哦？”
在杨运菊看来不常在第一线的经理不是好经理，这不仅是一线需要，还有利于团队建设。蜀龙地处城郊，周围环境较差，经常尘土飞扬，声音噪杂，想要那些从小娇生惯养的80后、90后安心在此工作，并不是一件易事。如遇到特殊情况，杨运菊则以站当家，女儿放学后也只好来到加油站。
春节，为了陪伴加班的同事，杨运菊放弃了休假，将家搬到了加油站，把自己做的腊肉、香肠、凉菜、水饺，全添置到油站的厨房里。年夜饭，杨运菊的家人都来到油站，和员工们一起团年，大家倍感温馨快乐。
在生活上，杨运菊对待员工就像对待自己的亲人一样，不仅将站内“五公开”做彻底，还经常与员工交流谈心，了解他们的内心世界，尽可能地帮助他们解决生活上的困难。在每月一次的员工聚会上，大家畅所欲言，谈工作，谈生活，谈人生，谈理想，甚至评头论足发牢骚，把平时心里的疙瘩也敞开来说，为的是一个目的：团结一心，拧成一股绳，把工作做得更好。全站23人，谁的生日到了，大家都要凑份子为“寿星”准备一份神秘的生日礼物，生日蛋糕必不可少，食堂也要加菜，大家在一起围着摇曳的烛光，高唱一首“生日快乐”，亲情、友情都尽在其中。生活中的细微关心，使得员工都很喜欢这位和蔼可亲的大姐。她还和员工一起，开辟了蜀龙加油站的绿色小菜园，加油站就像一个温暖的大家庭。无论何时到蜀龙站，都能明显感觉到浓浓的家的味道，特别是家中有大姐，员工很幸福。
蜀龙的这种“家”文化不刻意，不张扬，细水长流，润物无声，在细节和坚持之处已成为一种常态，凝聚了所有员工的心，也让客户感到贴心和放心。这些软性的力量给油站赢来了数不清的荣誉：样板站、五星级站、文明标杆站、日销量突破140吨，全国工会模范职工小家、青年文明号……杨运菊也多次获得“优秀加油站经理”、“优秀共产党员”等称号。
蜀龙精神在传承
五年前，杨运菊来到蜀龙加油站。
从此，她创造了“一个蜀龙加油站，相当于一个小片区的销量”的奇迹，日销量陆续突破120吨、130吨、140吨，她与22名员工一起一次次刷新历史记录。无论遇到控销保供还是促销上量，蜀龙加油站这面旗帜都屹立不倒！2012年，在油价宽幅波动、市场需求疲软的不利形势下，杨运菊带领全站员工跑市场，拉客户，提服务，她始终相信“有努力就会有收获”。
经过严谨分析，杨运菊意识到新都物流中心还有挖掘空间，于是，她连夜制定好规划，统筹安排，带领员工分片拜访客户，介绍蜀龙站、宣传加油卡。通过“外强宣传、内树形象”，经过一段时间的努力，杨运菊硬是把零散客户培养成了自己的忠实固定客户。
蜀龙加油站因地理位置原因，高峰期间往往车辆容易拥堵，直接导致部分客户流失，甚至满意度下降，杨运菊看在眼里，急在心头。她根据加油站实际情况制定了应对高峰的措施和办法：加强现场车辆引导，由进出口机位人员、安全员和计量员共同协助引导车辆；划分柴汽油加油通道，即柴油车辆集中在前排加油机加油，汽油车辆集中在后排加油，缩短车辆等待时间和场地利用效率；弹性排班，在高峰时段增加收银刷卡人员，减少客户在加油站滞留时间；还通过沟通，尽量使客户错峰加油，收效明显，加油现场井然有序，为销量的增长提供了保障。
同时，杨运菊在加油站内认真开展客户大调查活动。仅2012年8月份就开发了45个物流运输新客户，增加日销量2-3吨，还重新对老客户的档案资料进行了一次梳理，有效拜访和沟通率达到95%以上，客户满意度和忠诚度大幅度提高。为了进一步抓好新的销量增长点——加油卡业务，蜀龙站在品牌宣传上也下足了功夫，十分重视中油加油卡的推广，以此锁定客户，并为客户提供优质服务。她在片区分配任务的基础上，自行加大每月卡销售任务量并下达给每一位员工，在绩效工资中兑现奖惩，提高了员工全员宣传促销的积极性，销量显著提升，超额完成了任务。目前，蜀龙站设立了专门办卡点，凡是进站客户，员工们都争取为他们办卡，2012年一季度的业绩，是去年同期的6倍。 “铁打的营盘流水的兵”。蜀龙站每年都有一些新员工进来，老员工交流出去。为让新员工树立蜀龙精神，标准不滑坡，执行不走样，永远保持旺盛的士气。杨运菊采取“星级夜校”等多元化的培训方式将蜀龙精神、规范标准在一届届员工中传承下去，练就了金牌团队和星级员工。在长期与顾客面对面的交流中，她得出一个结论：要为顾客提供更好的服务，必须用心去体会顾客所需，为服务融入更多的亲情化、人性化。因此，她总结出“四心”服务法，即：“诚心招客、温心留客、细心待客、忠心为客”。 在蜀龙站的正容镜上面贴着一行字“把微笑带给顾客”，这是对全站员工的提醒：只要在工作岗位，微笑就是和心情无关的，即使你当时心情十分不好，面对顾客时依然要拿出最真诚的微笑。
加油站的工作经历和勤奋好学的习惯使杨运菊练就了一身技能本领。为了提高员工服务水平，她当起了老师，时常利用自己的休息时间对员工进行技术技能的传授及指导，规范员工的服务行为。蜀龙加油站员工的高素质在客户那里是有口皆碑的。
严格的管理和人性化的服务，是最好的宣传，也是周边物流公司选择蜀龙、依赖蜀龙的重要原因。到蜀龙站加油的司机都知道，不管加多少油，想多开一分钱的发票都不可能。有些司机甚至以不来加油相威胁，但是蜀龙站从未违背对客户的承诺。曾经，成都某物流公司老板找到杨运菊：“我们这辆货车不可能加到2000元的油，肯定你们乱开发票。”当班员工调出视频录像，让他心服口服，并称蜀龙加油站为“优秀的管家”。质量放心，管理放心，让很多物流企业和过往车辆从第一次进站就成为蜀龙站的固定客户。目前，蜀龙加油站拥有大客户120多家，80%以上的周边物流企业选择了这个站。
2012年4月7日是成品油价格调整的日子。按规定，蜀龙站晚上11时30分开始关闭加油机，站前顿时排起了长长的加油车队。不远处就是社会加油站，且不会涨价，但是几乎所有车辆都选择在蜀龙站等候。明知涨价还不走，这就是人气。
蜀龙很重视回头客，其管理和服务就是为留住客户。几乎100%的老客户都成了加油员的朋友。每次进站加油，司机都习惯找自己的熟人。
班长刘祥勇的服务是出了名的好。面对激增的加油车辆，她将班里最有经验的两名员工安排在进站和出站口的加油机上，提高车辆进站效率和出站速度，防止了堵车。她自己则成了大货车停放的“指挥家”，让小汽车能避过货车，自由出入加油站，带动汽油销量增长。蜀龙加油站的员工能做到再忙的时候都不忘跟司机说说客套话，发展了一批又一批的熟客。
现在的蜀龙加油站，工作没有黑白班之分，夜间也是车流不断，每晚能加到40多吨。员工实行“三班倒”，常常值班下来就腰酸背痛，声音沙哑。
蜀龙站片区经理宁顺英要求所有片区人员为加油站当好服务员。财务报账、故障排除、设备更换……只要一个电话，片区人员立即过来解决。宁顺英还经常带人到加油站给员工们煮饭，帮值班员工换换岗。
除了每日例会，杨运菊要求加油站员工每周都要温习一遍“蜀龙精神”：奉献，执着，创业，永不服输。而现在，大家都形成默契，将蜀龙精神作为自己的执业准则。投射在加油现场，相邻几台加油机成为一个小组，员工们互相照看，互相提醒。近两年，加油站从未发生过跑单事件。
“累是累，收入也提高了。”去年才到加油站的杨雪现在干劲十足。在老员工的帮助下，杨雪一天加油最多超过10吨。
面对全新的2013年，杨运菊坦言，油站的管理还有空间，她将更为细致地在管理上下功夫，比如定期给工程客户和大客户联络，争取让油站的服务水平更上一个台阶，让每位员工的服务理念成为潜意识，当然，她还要主抓非油销售这一块，目标比去年更上一层楼。
说起这些，杨运菊依然是一贯的谦虚低调和质朴，或许这是一名中石油四川销售经理人最好的品质和风范。
小贴士：1、关于蜀龙加油站
蜀龙加油站于2003年8月18日新建投产开业，位于新都三河镇108国道旁，现有员工23人，其中加油站经理一名，综合管理员2名，员工平均年龄为28.5岁。2003年建站之初，公司就为蜀龙加油站确定了五个目标：万吨加油站、五星级加油站、对外的形象窗口、员工的培训基地和优质服务的典范。经过蜀龙人多年的勤奋工作，这五大目标已全部实现。
2、杨运菊的成绩
2001年—2005年被成都销售分公司评为“十佳加油站经理”；2006年被成都销售分公司评为“优秀加油站经理”；2007年被四川销售公司、成都分公司评为“优秀共产党员”；2009年、2010年被成都分公司评为“优秀共产党员”；2011年被四川销售公司评为“优秀共产党员”；2010年、2011年被四川销售公司、成都分公司评为劳动竞赛“优胜个人”，2012年被成都销售分公司评为“优秀共产党员”，2012年评为四川省“三八”红旗手。
责编/宿淇