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调查显示，顾客绝不会因为过去的满意，而在再次购买时放弃选择更好产品的机会。顾客消费是要优先考虑自我利益的，非常现实、多变，健忘甚至无情。为顾客创造价值，留住顾客，拥有更多忠诚顾客，是企业持续发展的关键所在。为顾客增加价值，就是创新观念、革新技术，为顾客提供独特的产品和服务，让顾客参与，体验快乐，使顾客心里上更尊贵，消费上更便捷、更满意。