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摘 要：本文根据我国中小企业的特点，以找到一套适合我国中小企业 ERP系统实施绩效评价的评价指标体系和方法为研究目标，试图为我国中小企业评价ERP项目提供方法上的指导，帮助企业进行科学的决策，提高 ERP 实施的成功率，进而推动ERP在我国普及的
进程。
关键词：ERP；中小企业；绩效评价；指标体系
一、我国中小企业ERP实施绩效评价指标体系构建
（一）、平衡计分卡法构建ERP实施绩效评价指标体系
ERP系统的主要功能囊括了生产管理（计划、制造、质量）、供应链管理（采购、库存、销售）、财务管理（会计审核、财务管理）和人力资源管理四个模块。而平衡计分卡则是包括财务、客户、内部业务过程、学习与成长四个方面。
在ERP环境下，任一环节供应链上的都可能会影响到企业整个的经营活动，ERP各业务模块都能够运用平衡计分卡评定企业提供现成的数据信息；与此同时，企业ERP系统各个模块之间的执行效果和企业各部门的业绩可以经过平衡计分卡的四个方面得到比较综合的评定。所以ERP供应链上的各业务系统和平衡计分卡因果链上的四个方面之间存在着一定的映射关系，如图 1 所示。
从图中可以看出，计划、质量、制造、采购、销售、库存管理属于企业内部生产经营的六个环节，所以对应着平衡计分卡的内部业务过程；质量管理和销售管理不但与平衡计分卡的内部业务过程一一对应，而且也与客户方面相对应；会计审核和财务管理与平衡计分卡的财务方面相对应；人力资源管理和学习与成长方面相对应。这样，企业ERP系统各个模块之间的执行效果和企业各个部门的业绩就可以通过平衡计分卡的四个方面得到综合的评定。
图1 ERP与BSC四个方面的映射关系图
（二）、我国中小企业ERP平衡计分卡
想要确立企业ERP目标，公司首先要依据自身所处环境以及自身拥有的资源优势进行一个整体的定位，再去确立企业的战略目标。并需要在企业的各个层面进行沟通宣传教育企业的战略目标与远景，以达成上下共识。根据大多中小企业战略目标，结合其业务特点，建立中小企业ERP平衡计分卡，如图2所示。从ERP战略、财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个方面来评价ERP实施绩效，以确定短期目标与长期目标、非财务指标与财务指标、领先型指标与滞后型指标、外部绩效与内部绩效之间的平衡，同时也使得管理层更加注重战略目标的实现和对问题原因的实时分析。
图中清晰的反映了中小企业总体的 ERP 发展思路，企业希望通过 ERP 系统的应用来提高生产和管理的效率，从而获得更多的利润。企业主要的利润增长点来自客户，因此要提高企业的利润，必须以客户为中心，满足客户的需求，提高客户的满意度，并尽可能多的吸引有价值的客户。可以通过改进内部过程来实现企业的预期目标。一方面，整合各部门工作流程，增加营运流程弹性；另一方面整合职能部门，实现资源的整体规划以及实现部门间信息资源的共享，以便可以有效、迅速地为客户服务。也可以通过不断新技术开发能力和提高员工水平，来提高生产效率，获得客户满意。
图2 我国中小型企业ERP平衡记分卡
（三）、建立绩效评价指标体系
国内外学者普遍认为，以9-15个绩效评价指标为宜，因此在确立指标体系的过程中，需要删除一些不重要的变量，以便变成最佳变量子集。在建立指标体系过程当中，一方面需要严格遵循指标体系的设计原则，另一方面还需要与实际需求结合起来，使用ERP与平衡计分卡的对应关系可以综合构建ERP绩效评价指标体系，企业在具体实施评价时可以依据本企业的实际情况调整相关指标。
因此在构建中小企业ERP实施绩效评价指标体系的过程中，企业既需要考虑到它作为常规意义下的盈利能力，更需要考虑到ERP实施企业的特殊环境以及发展潜力。因为ERP系统与企业业务的融合、企业高层的支持以及高技能人才的支持等决定了ERP企业的成长性和发展潜力，所以，基于平衡计分卡的ERP实施绩效评价指标体系应该包含两方面内容：反映企业盈利能力的财务指标以及反映企业成长性和未来发展潜力的非财务指标。
本文基于我国中小企业的特点和基本目标，结合中小企业ERP平衡计分卡，建立了大多中小企业都可使用的ERP实施绩效评价指标体系，如表1至表4所示：
表1 ERP平衡计分卡的4个构面
二、中小型企业成功实施ERP的对策
（一）、 树立正确的ERP价值观
目前，很多企业不能够正确的评价 ERP 系统的价值，对实施ERP的投资回报的预期出现两级化。或单纯的以为企业的所有问题都可以通过ERP的实施来解决，将ERP当成是包治百病的灵丹妙药；或认为ERP没有多大实际价值。企业可以经过实施ERP实现从“手工操作”向“信息集成化”的转变，进而使得企业资源的利用更加有效率。因此ERP最终解决的是企业竞争中最直接和最关键的问题—资源的配置和效率以及由此引起的成本问题，但是它并不能解决企业的所有问题，比如企业战略的选择、企业融资、企业制度的确立等问题。
（二）、确定项目实施目标与原则
要ERP项目走向成功，必须明确以下实施目标与原则：
首先，项目必须要有明确、可行的目标。在ERP系统建设的初始阶段，应明确希望通过ERP解决哪些问題，目标应具有可操作性、现时性、阶段性、长远性。
其次，项目是一个系统工程。要想成功的实施一个ERP系统，需要公司各部门花费一定的时间和精力做好许多细致的工作。如：对物料进行编码、对组织结构进行优化、重新制定规则和程序、对相关人员进行培训、对业务流程进行调整等等。
再次，ERP 要求企业转变工作方式。实施 ERP 系统的企业应学习先进的管理思想，改变原来存在的诸多不合理的工作习惯和流程。例如，ERP 的实施将使数据共享成为现实，本部门的业务数据不再只是自己的事情，还可能承担着为其他系统提供资源的重任。因此，企业应确保数据的正确性、及时性以保证整个系统的顺利运行。 （三）、发挥财务总监作用
企业开发 ERP 系统耗费较大，因此在实施 ERP 的工程中，财务总监应该防范成本的追加。大部分企业在实施 ERP 项目时会不断遇到新的问题，不断的修改软件，这样容易使企业陷成本不断追加的窘境。所以，在 ERP 项目实施过程中，要对成本进行有效的控制和管理，可以遵循 “事前计划，事中控制，事后反馈”的原则。依据经验，财务总监应主要控制四个环节：预先拨付应控制项目方案的完整性；中期拨款要控制项目进度的符合性；后期拨款要控制验证性和稳定性；严格控制重复计费的可能性。
（四）、注重业务流程重组
ERP 是依托计算机对企业物流和资金流进行全面管理和集成化运行的计机软件系统。中小企业内部业物流程从采购原材料，经过生产车间形成成品，到最终的销售，整个过程会涉及企业内部的财务、生产、销售、物料、人力等多个管理部门。中小企业在实施 ERP 时，必须重新设计企业业务流程，以便适应 ERP
系统的要求。
（五）、企业培训工作到位
为了成功实施 ERP 系统，使得企业高层领导、部门业务骨干和普通员工学会使用 ERP 系统，培训工作是必不可少的。新光电技术有限公司高层对 ERP 工作十分重视，专门制定了详细的学习计划，并采用专人集体授课、逐人通过操作考核等方式确保了培训的效果，使每名员工都能熟练操作，增强了员工们在 ERP 项目实施过程中的主体意识。
（六）、重视基础数据
ERP 是建立在企业业务流程数据的准确性和时效性基础之上的管理软件，若企业不重视数据的准确性和时效性，ERP 系统不但不能有效地提升企业管理水平和市场竞争力，反而会给企业的正常运转带来灾难。对新光电技术有限公司来说，基础數据的收集是 ERP 实施过程中的一大难点。由于公司的管理模式是经验型管理，基础数据的缺乏和混乱是公司存在的一个非常严重的问题。新光电技术有限公司在收集这些基础数据时走了很多弯路，最终认识到企业在上 ERP 前必须建立科学合理的工作标准、作业时间以及符合 ERP 要求的完善的数据制度，以确保数据的准确、及时和完整。
参考文献：
[1] C.Anthony Di Benedetto.Identifying the key successes factors in new product launch. The Journal of Product Innovation Management . 2011
[2]Browning T R，Eppinger S D.Modeling impacts of process architecture on cost and schedule risk in product development. IEEE Transactions on Engineering Management . 2012
[3] 赵婷婷，韩可琦，杨昭.基于多层次灰色评价方法的ERP项目风险评价[J]. 工业工程.2009（05）
[4] 张静.对我国中小企业管理创新的思考[J]. 经济师. 2009（02）
[5] 黄作明.ERP产品的批量定制研究[p].南京理工大学，2009
[6] 王文亚.制造企业ERP应用模式的研究[D].东北林业大学，2010
进程。
关键词：ERP；中小企业；绩效评价；指标体系
一、我国中小企业ERP实施绩效评价指标体系构建
（一）、平衡计分卡法构建ERP实施绩效评价指标体系
ERP系统的主要功能囊括了生产管理（计划、制造、质量）、供应链管理（采购、库存、销售）、财务管理（会计审核、财务管理）和人力资源管理四个模块。而平衡计分卡则是包括财务、客户、内部业务过程、学习与成长四个方面。
在ERP环境下，任一环节供应链上的都可能会影响到企业整个的经营活动，ERP各业务模块都能够运用平衡计分卡评定企业提供现成的数据信息；与此同时，企业ERP系统各个模块之间的执行效果和企业各部门的业绩可以经过平衡计分卡的四个方面得到比较综合的评定。所以ERP供应链上的各业务系统和平衡计分卡因果链上的四个方面之间存在着一定的映射关系，如图 1 所示。
从图中可以看出，计划、质量、制造、采购、销售、库存管理属于企业内部生产经营的六个环节，所以对应着平衡计分卡的内部业务过程；质量管理和销售管理不但与平衡计分卡的内部业务过程一一对应，而且也与客户方面相对应；会计审核和财务管理与平衡计分卡的财务方面相对应；人力资源管理和学习与成长方面相对应。这样，企业ERP系统各个模块之间的执行效果和企业各个部门的业绩就可以通过平衡计分卡的四个方面得到综合的评定。
图1 ERP与BSC四个方面的映射关系图
（二）、我国中小企业ERP平衡计分卡
想要确立企业ERP目标，公司首先要依据自身所处环境以及自身拥有的资源优势进行一个整体的定位，再去确立企业的战略目标。并需要在企业的各个层面进行沟通宣传教育企业的战略目标与远景，以达成上下共识。根据大多中小企业战略目标，结合其业务特点，建立中小企业ERP平衡计分卡，如图2所示。从ERP战略、财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个方面来评价ERP实施绩效，以确定短期目标与长期目标、非财务指标与财务指标、领先型指标与滞后型指标、外部绩效与内部绩效之间的平衡，同时也使得管理层更加注重战略目标的实现和对问题原因的实时分析。
图中清晰的反映了中小企业总体的 ERP 发展思路，企业希望通过 ERP 系统的应用来提高生产和管理的效率，从而获得更多的利润。企业主要的利润增长点来自客户，因此要提高企业的利润，必须以客户为中心，满足客户的需求，提高客户的满意度，并尽可能多的吸引有价值的客户。可以通过改进内部过程来实现企业的预期目标。一方面，整合各部门工作流程，增加营运流程弹性；另一方面整合职能部门，实现资源的整体规划以及实现部门间信息资源的共享，以便可以有效、迅速地为客户服务。也可以通过不断新技术开发能力和提高员工水平，来提高生产效率，获得客户满意。
图2 我国中小型企业ERP平衡记分卡
（三）、建立绩效评价指标体系
国内外学者普遍认为，以9-15个绩效评价指标为宜，因此在确立指标体系的过程中，需要删除一些不重要的变量，以便变成最佳变量子集。在建立指标体系过程当中，一方面需要严格遵循指标体系的设计原则，另一方面还需要与实际需求结合起来，使用ERP与平衡计分卡的对应关系可以综合构建ERP绩效评价指标体系，企业在具体实施评价时可以依据本企业的实际情况调整相关指标。
因此在构建中小企业ERP实施绩效评价指标体系的过程中，企业既需要考虑到它作为常规意义下的盈利能力，更需要考虑到ERP实施企业的特殊环境以及发展潜力。因为ERP系统与企业业务的融合、企业高层的支持以及高技能人才的支持等决定了ERP企业的成长性和发展潜力，所以，基于平衡计分卡的ERP实施绩效评价指标体系应该包含两方面内容：反映企业盈利能力的财务指标以及反映企业成长性和未来发展潜力的非财务指标。
本文基于我国中小企业的特点和基本目标，结合中小企业ERP平衡计分卡，建立了大多中小企业都可使用的ERP实施绩效评价指标体系，如表1至表4所示：
表1 ERP平衡计分卡的4个构面
二、中小型企业成功实施ERP的对策
（一）、 树立正确的ERP价值观
目前，很多企业不能够正确的评价 ERP 系统的价值，对实施ERP的投资回报的预期出现两级化。或单纯的以为企业的所有问题都可以通过ERP的实施来解决，将ERP当成是包治百病的灵丹妙药；或认为ERP没有多大实际价值。企业可以经过实施ERP实现从“手工操作”向“信息集成化”的转变，进而使得企业资源的利用更加有效率。因此ERP最终解决的是企业竞争中最直接和最关键的问题—资源的配置和效率以及由此引起的成本问题，但是它并不能解决企业的所有问题，比如企业战略的选择、企业融资、企业制度的确立等问题。
（二）、确定项目实施目标与原则
要ERP项目走向成功，必须明确以下实施目标与原则：
首先，项目必须要有明确、可行的目标。在ERP系统建设的初始阶段，应明确希望通过ERP解决哪些问題，目标应具有可操作性、现时性、阶段性、长远性。
其次，项目是一个系统工程。要想成功的实施一个ERP系统，需要公司各部门花费一定的时间和精力做好许多细致的工作。如：对物料进行编码、对组织结构进行优化、重新制定规则和程序、对相关人员进行培训、对业务流程进行调整等等。
再次，ERP 要求企业转变工作方式。实施 ERP 系统的企业应学习先进的管理思想，改变原来存在的诸多不合理的工作习惯和流程。例如，ERP 的实施将使数据共享成为现实，本部门的业务数据不再只是自己的事情，还可能承担着为其他系统提供资源的重任。因此，企业应确保数据的正确性、及时性以保证整个系统的顺利运行。 （三）、发挥财务总监作用
企业开发 ERP 系统耗费较大，因此在实施 ERP 的工程中，财务总监应该防范成本的追加。大部分企业在实施 ERP 项目时会不断遇到新的问题，不断的修改软件，这样容易使企业陷成本不断追加的窘境。所以，在 ERP 项目实施过程中，要对成本进行有效的控制和管理，可以遵循 “事前计划，事中控制，事后反馈”的原则。依据经验，财务总监应主要控制四个环节：预先拨付应控制项目方案的完整性；中期拨款要控制项目进度的符合性；后期拨款要控制验证性和稳定性；严格控制重复计费的可能性。
（四）、注重业务流程重组
ERP 是依托计算机对企业物流和资金流进行全面管理和集成化运行的计机软件系统。中小企业内部业物流程从采购原材料，经过生产车间形成成品，到最终的销售，整个过程会涉及企业内部的财务、生产、销售、物料、人力等多个管理部门。中小企业在实施 ERP 时，必须重新设计企业业务流程，以便适应 ERP
系统的要求。
（五）、企业培训工作到位
为了成功实施 ERP 系统，使得企业高层领导、部门业务骨干和普通员工学会使用 ERP 系统，培训工作是必不可少的。新光电技术有限公司高层对 ERP 工作十分重视，专门制定了详细的学习计划，并采用专人集体授课、逐人通过操作考核等方式确保了培训的效果，使每名员工都能熟练操作，增强了员工们在 ERP 项目实施过程中的主体意识。
（六）、重视基础数据
ERP 是建立在企业业务流程数据的准确性和时效性基础之上的管理软件，若企业不重视数据的准确性和时效性，ERP 系统不但不能有效地提升企业管理水平和市场竞争力，反而会给企业的正常运转带来灾难。对新光电技术有限公司来说，基础數据的收集是 ERP 实施过程中的一大难点。由于公司的管理模式是经验型管理，基础数据的缺乏和混乱是公司存在的一个非常严重的问题。新光电技术有限公司在收集这些基础数据时走了很多弯路，最终认识到企业在上 ERP 前必须建立科学合理的工作标准、作业时间以及符合 ERP 要求的完善的数据制度，以确保数据的准确、及时和完整。
参考文献：
[1] C.Anthony Di Benedetto.Identifying the key successes factors in new product launch. The Journal of Product Innovation Management . 2011
[2]Browning T R，Eppinger S D.Modeling impacts of process architecture on cost and schedule risk in product development. IEEE Transactions on Engineering Management . 2012
[3] 赵婷婷，韩可琦，杨昭.基于多层次灰色评价方法的ERP项目风险评价[J]. 工业工程.2009（05）
[4] 张静.对我国中小企业管理创新的思考[J]. 经济师. 2009（02）
[5] 黄作明.ERP产品的批量定制研究[p].南京理工大学，2009
[6] 王文亚.制造企业ERP应用模式的研究[D].东北林业大学，2010